Задачи:
— принимать обращения от пользователей и сотрудников внутренних подразделений Компании;
— проверять данные в обращениях на полноту и корректность;
— классифицировать и маршрутизировать обращения в соответствии с действующими регламентами;
— контролировать исполнения SLA при выполнении обращений.
Требования:
— умение оперативно обрабатывать входящую информацию;
— желание развиваться в ИТ;
— нацеленность на результат.
Условия:
— официальное трудоустройство в штат аккредитованной IT-компании;
— обучение и система наставничества в процессе адаптации;
— комфортный офис по адресу ул. Авроры 150/1;
— расширенный соц. пакет: ДМС, компенсация фитнеса, скидки от партнеров;
— эксклюзивный зарплатный проект для сотрудников;
— корпоративная база знаний: курсы, онлайн библиотека, тренинги и митапы для развития hard и soft skills;
— возможности для профессионального роста в IT-компании без опыта работы;
— современную корпоративная культура, в которой жизнь течет нон-стоп.
Задачи:
— Организация ИТ-поддержки на основе сервисной модели ITIL;
— Разработка и сопровождение ITSM-систем и их компонентов (каталог услуг, каналы взаимодействия, ИТ-активы);
— Наполнение баз данных в ITSM-системе с целью снижения количества поступающих заявок;
— Управление жизненным циклом и учёт пользовательских ИТ-активов;
— Координация и контроль проектов по развитию офисной инфраструктуры, модернизации пользовательского оборудования и обновлению пакетов программного обеспечения;
— Руководство командой ИТ-поддержки: оценка эффективности сотрудников, регулярное предоставление обратной связи, участие в подборе персонала на открытые позиции, разработка и внедрение ключевых показателей эффективности (KPI) для команды поддержки;
— Участие в ИТ-аудитах и устранение замечаний, выявленных в ходе проверок;
— Взаимодействие с внешними партнёрами, предоставляющими ИТ-услуги
Требования:
— Высшее образование в сфере информационных технологий;
— Опыт управления командой ИТ-поддержки от 3-х лет и от 1-2 человек в подчинении;
— Английский язык — уровень не ниже Intermediate;
— Развитые аналитические способности;
— Отличные коммуникативные навыки;
— Уверенный пользователь ПК (Excel, PowerPoint);
— Высокая мотивация и нацеленность на результат.
Условия:
— Стабильную работу в международной компании;
— Трудоустройство по ТК РФ, стабильные выплаты заработной платы;
— ДМС, страхование жизни с первого дня работы;
— Пакет гибких льгот (оплата фитнеса/ обучения/ оплата путешествия/ расширенный пакет ДМС или др.);
— Поддерживающую, вдохновляющую корпоративную культуру компании с фокусом на инновационный подход к ведению бизнеса;
— Доступ к корпоративному порталу обучения Eduson;
— Доступ к программе скидок и привилегий PrimeZone;
— Возможности для реализации своих идей;
— Годовой бонус;
— Компенсацию питания;
— Локация: комфортный офис в 3 минутах ходьбы от станции метро "Улица 1905 года".
Задачи:
— Оказывать техническую поддержку сотрудникам по вопросам работы оборудования, программного обеспечения и корпоративных систем.
— Выполнять подготовку, настройку, замену и передачу пользователям компьютерной техники и мобильных устройств.
— Устанавливать, обновлять и сопровождать пользовательское программное обеспечение.
— Вести учёт ИТ-оборудования и контролировать его актуальное состояние.
— Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии пользовательские инструкции и внутреннюю техническую документацию.
— Управлять учётными записями и правами доступа пользователей в корпоративных информационных системах.
— Проводить консультации и обучение сотрудников по вопросам использования оборудования и корпоративных сервисов.
— Выполнять первичное администрирование систем электронного документооборота, с перспективой участия в сопровождении EDI.
— Администрировать корпоративную телефонию.
— Участвовать в подготовке и актуализации внутренних регламентов, инструкций и процедур в области ИТ.
— Взаимодействовать с поставщиками оборудования и ИТ-услуг.
— Анализировать повторяющиеся обращения пользователей и участвовать в совершенствовании процессов технической поддержки.
Требования:
— Техническое образование (ИТ-образование будет преимуществом).
— Уверенное владение ОС Windows.
— Уверенное владение Microsoft Office.
— Опыт настройки устройств на iOS.
— Понимание принципов работы IP-адресации, DNS, доменной инфраструктуры и VPN.
— Английский язык на уровне не ниже B1.
— Способность самостоятельно разбираться в новых инструментах и технологиях.
— Аналитический подход к решению задач.
— Умение структурировать информацию и понятно описывать проблему.
— Ответственность и организованность, готовность уточнять детали, если информации недостаточно для решения задачи.
— Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность и корректность при взаимодействии с пользователями.
— Желание систематизировать знания и поддерживать техническую документацию в актуальном состоянии.
Будет преимуществом:
— Опыт работы в технической поддержке.
— Опыт работы с SAP, системами ЭДО или другими корпоративными информационными системами.
— Опыт подготовки инструкций, регламентов или ведения базы знаний.
— Опыт автоматизации рутинных операций или оптимизации рабочих процессов.
Условия:
— Оформление согласно ТК РФ.
— ДМС после испытательного срока.
— Компенсация питания.
— Комфортный офис в пешей доступности от метро.
ОфисМосква
Зарплата не указана
Не хотите искать каждый день?
Настройте подбор один раз, и подходящие вакансии будут сами приходить в Telegram.
О компании:
ООО «АФЛТ-Системс» – официально аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, основанная в сентябре 2022 года. Входит в состав Группы компаний «Аэрофлот». Основное направление деятельности – внедрение, проектирование и реализация ключевых инициатив и проектов Группы компаний «Аэрофлот» в области информационных технологий.
Обязанности:
Ведение заявок (инцидентов, запросов на обслуживание, запросов на изменения, проблем);
Контроль полноты заполнения обращения на 1 ЛТП; возврат недооформленных заявок на доработку;
Мониторинг сроков обработки обращений; предотвращение нарушений SLA; эскалация рисков вышестоящему руководству;
Диагностика, документирование инцидентов;
Решение запросов без изменения кода;
Эскалация на 3 ЛТП, подготовка качественных отчётов для 3 ЛТП;
Контроль актуальности и обновление базы знаний.
Дополнительно для Ведущего аналитика:
Принятие решений по корректировке приоритетов;
Разрешение спорных ситуаций по классификации («бизнес-» или «ИТ-проблема»);
Консультирование аналитиков команды;
Диагностика, документирование, обеспечение единообразия подходов к решению;
Проверка полноты и качества записей в системе учёта инцидентов;
Эффективное планирование собственного времени и времени команды.
Требования:
Высшее техническое образование (ИТ-специализация приветствуется);
Опыт работы в службе поддержки 2 и/или 3 ЛП с использованием Helpdesk: Аналитик — от 3 лет; Ведущий аналитик — от 5 лет;
Общее понимание принципов построения и функционирования сложных распределённых ИТ-систем;
Знание интернет-технологий, персональных компьютеров и периферийного оборудования;
Базовые знания процессов ITSM/ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание, управление проблемами, управление конфигурационными единицами);
Навыки удаленной поддержки пользователей;
Глубокое понимание архитектуры веб-приложений, СУБД, сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP/HTTPS), администрирования ОС (Windows/Linux);
Уверенное владение средствами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus или аналоги) для диагностики состояния компонентов Системы;
Навыки написания SQL-запросов для анализа и выявления причин проблем на уровне данных;
Опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management или аналогами;
Опыт структурирования и ведения базы знаний; умение выявлять пробелы в документации и организовывать их закрытие;
Опыт воспроизведения проблем на предпромышленных средах;
Чёткое изложение технической информации для разных аудиторий (пользователи, разработчики, архитекторы, руководство);
Понимание влияния технических проблем на бизнес-процессы; способность видеть картину в целом и принимать взвешенные решения;
Работа с критическими инцидентами и сжатыми сроками; сохранение продуктивности в условиях высокой нагрузки;
Способность к глубокой диагностике и систематизации информации; поиск первопричин, а не устранение симптомов;
Понимание потребностей пользователей и бизнеса; умение управлять ожиданиями и обеспечивать качественный сервис.
Будет преимуществом:
Базовые навыки написания скриптов (Python, PowerShell, Bash) для автоматизации типовых операций;
Общее понимание бизнес-процессов, реализованных в ИС ЕПП (управление суточным планом полетов, расписание, стыковками трансфертных пассажиров, оборотом воздушных судов).
Условия:
Гибридный формат работы.
Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку.
Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы.
ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой.
Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети).
ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях.
Компенсация питания при работе из офиса.
Курсы, сертификации, профессиональные конференции.
Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни.
Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения.
Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.
Задачи:
— Обработка входящих запросов и тикетов клиентов.
— Ответы на вопросы клиентов и предоставление точной информации.
— Помощь клиентам в решении вопросов, связанных с онбордингом и использованием продукта.
— Эскалация сложных вопросов соответствующим внутренним командам.
— Поддержание связи с клиентами до полного разрешения запросов.
— Ведение точной информации о клиентах и истории коммуникаций в HubSpot.
— Обновление статусов клиентов и тикетов.
— Отслеживание открытых вопросов и обеспечение их решения.
— Сбор повторяющихся вопросов и проблем клиентов для передачи соответствующим командам.
— Помощь в улучшении внутренних процессов на основе обратной связи клиентов.
Требования:
— Опыт работы от 1 года в Customer Support, Customer Success, Onboarding, Account Management, Operations или аналогичной роли.
— Опыт работы с тикетами, запросами клиентов или очередями поддержки.
— Опыт работы с SaaS, fintech, платежами, банковскими или другими B2B технологическими продуктами будет плюсом.
— Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки на английском и русском языках.
— Хорошие организационные навыки и внимание к деталям.
— Способность одновременно обрабатывать несколько запросов клиентов.
— Опыт работы с CRM или системами тикетов будет плюсом.
— Уровень английского B2+ (письменно и устно).
Желательно:
— Опыт в fintech, платежах, банковском деле, FX или кросс-граничных платежах.
— Понимание процессов KYB/KYC или онбординга.
— Опыт работы с международными клиентами.
— Опыт работы с HubSpot или аналогичными CRM/системами поддержки.
Условия:
— Работа в международной fintech компании, работающей в Африке, MENA и Азии.
— Получение практического опыта в fintech, платежах, онбординге и операциях с клиентами.
— Тесное взаимодействие с командами Product, Compliance и Operations.
— Возможность роста в роли Customer Success, Account Management или Operations по мере масштабирования компании.
Требования:
— Обязательное свободное владение казахским языком — устная и письменная коммуникация;
— Готовность регулярно отвечать на входящие звонки и консультировать пользователей на казахском и русском языках;
— Грамотная устная и письменная речь;
— Опыт работы с пользователями, сопровождения или внедрения IT-систем — желателен;
— Понимание принципов работы IT-систем и веб-сервисов;
— Умение понятно объяснять сложные вещи пользователям без технического опыта;
— Внимательность, ответственность и стрессоустойчивость;
— Готовность обучаться и быстро разбираться в новых сервисах;
— Готовность к командировкам по регионам Казахстана;
— Опыт работы с Jira, Service Desk или аналогичными системами — будет плюсом.
Задачи:
— Сопровождение и внедрение цифрового проекта у пользователей: консультации, обучение работе с системой, приём и обработка обращений, первичный анализ возникающих вопросов и взаимодействие с командой разработки.
— Консультирование пользователей по работе с системой;
— Приём и обработка входящих телефонных звонков от пользователей;
— Проведение обучения и демонстраций функционала системы;
— Сопровождение пользователей на этапе внедрения;
— Сбор и анализ обратной связи от пользователей;
— Регистрация и обработка обращений и возникающих проблем;
— Первичный анализ ошибок и передача технических вопросов команде разработки;
— Контроль решения обращений и информирование пользователей о статусе;
— Подготовка инструкций и материалов для пользователей;
— Участие в тестировании новых функций и доработок;
— Взаимодействие с заказчиками, пользователями и внутренней командой проекта.
Условия:
— Офис в современном БЦ;
— Молодой дружный коллектив.
Задачи:
— Проверять ответы агентов поддержки и оценивать их качество
— Давать обратную связь по рассмотренным случаям и объяснять причины оценок
— Анализировать проблемы с производительностью и обсуждать области для улучшения с агентами с низкими показателями качества
— Готовить отчёты по рассмотренным случаям и документировать проблемы
— Предлагать улучшения для повышения эффективности службы поддержки и улучшения пользовательского опыта
Требования:
— Опыт работы не менее 6 месяцев в качестве специалиста по контролю качества, специалиста поддержки или на аналогичной должности
— Свободное владение сербским языком и уровень русского языка не ниже B2
— Наличие персонального ноутбука или настольного компьютера с стабильным интернет-соединением для удалённой работы
— Умение работать в команде и поддерживать коллег
— Готовность к обучению и профессиональному развитию
Условия:
— Удалённая работа из Сербии
— Психологическая поддержка
— Медицинское страхование жизни и здоровья
Информация о компании:
— Международный опыт и возможность расширить профессиональные горизонты
— Работа в команде единомышленников
— Возможность вносить значимый вклад в улучшение городской инфраструктуры