Junior Customer Support Onboarding Specialist

Задачи: — Обработка входящих запросов и тикетов клиентов. — Ответы на вопросы клиентов и предоставление точной информации. — Помощь клиентам в решении вопросов, связанных с онбордингом и использованием продукта. — Эскалация сложных вопросов соответствующим внутренним командам. — Поддержание связи с клиентами до полного разрешения запросов. — Ведение точной информации о клиентах и истории коммуникаций в HubSpot. — Обновление статусов клиентов и тикетов. — Отслеживание открытых вопросов и обеспечение их решения. — Сбор повторяющихся вопросов и проблем клиентов для передачи соответствующим командам. — Помощь в улучшении внутренних процессов на основе обратной связи клиентов. Требования: — Опыт работы от 1 года в Customer Support, Customer Success, Onboarding, Account Management, Operations или аналогичной роли. — Опыт работы с тикетами, запросами клиентов или очередями поддержки. — Опыт работы с SaaS, fintech, платежами, банковскими или другими B2B технологическими продуктами будет плюсом. — Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки на английском и русском языках. — Хорошие организационные навыки и внимание к деталям. — Способность одновременно обрабатывать несколько запросов клиентов. — Опыт работы с CRM или системами тикетов будет плюсом. — Уровень английского B2+ (письменно и устно). Желательно: — Опыт в fintech, платежах, банковском деле, FX или кросс-граничных платежах. — Понимание процессов KYB/KYC или онбординга. — Опыт работы с международными клиентами. — Опыт работы с HubSpot или аналогичными CRM/системами поддержки. Условия: — Работа в международной fintech компании, работающей в Африке, MENA и Азии. — Получение практического опыта в fintech, платежах, онбординге и операциях с клиентами. — Тесное взаимодействие с командами Product, Compliance и Operations. — Возможность роста в роли Customer Success, Account Management или Operations по мере масштабирования компании.