Аналитик / Ведущий аналитик 2 ЛТП

О компании: ООО «АФЛТ-Системс» – официально аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, основанная в сентябре 2022 года. Входит в состав Группы компаний «Аэрофлот». Основное направление деятельности – внедрение, проектирование и реализация ключевых инициатив и проектов Группы компаний «Аэрофлот» в области информационных технологий. Обязанности: Ведение заявок (инцидентов, запросов на обслуживание, запросов на изменения, проблем); Контроль полноты заполнения обращения на 1 ЛТП; возврат недооформленных заявок на доработку; Мониторинг сроков обработки обращений; предотвращение нарушений SLA; эскалация рисков вышестоящему руководству; Диагностика, документирование инцидентов; Решение запросов без изменения кода; Эскалация на 3 ЛТП, подготовка качественных отчётов для 3 ЛТП; Контроль актуальности и обновление базы знаний. Дополнительно для Ведущего аналитика: Принятие решений по корректировке приоритетов; Разрешение спорных ситуаций по классификации («бизнес-» или «ИТ-проблема»); Консультирование аналитиков команды; Диагностика, документирование, обеспечение единообразия подходов к решению; Проверка полноты и качества записей в системе учёта инцидентов; Эффективное планирование собственного времени и времени команды. Требования: Высшее техническое образование (ИТ-специализация приветствуется); Опыт работы в службе поддержки 2 и/или 3 ЛП с использованием Helpdesk: Аналитик — от 3 лет; Ведущий аналитик — от 5 лет; Общее понимание принципов построения и функционирования сложных распределённых ИТ-систем; Знание интернет-технологий, персональных компьютеров и периферийного оборудования; Базовые знания процессов ITSM/ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание, управление проблемами, управление конфигурационными единицами); Навыки удаленной поддержки пользователей; Глубокое понимание архитектуры веб-приложений, СУБД, сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP/HTTPS), администрирования ОС (Windows/Linux); Уверенное владение средствами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus или аналоги) для диагностики состояния компонентов Системы; Навыки написания SQL-запросов для анализа и выявления причин проблем на уровне данных; Опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management или аналогами; Опыт структурирования и ведения базы знаний; умение выявлять пробелы в документации и организовывать их закрытие; Опыт воспроизведения проблем на предпромышленных средах; Чёткое изложение технической информации для разных аудиторий (пользователи, разработчики, архитекторы, руководство); Понимание влияния технических проблем на бизнес-процессы; способность видеть картину в целом и принимать взвешенные решения; Работа с критическими инцидентами и сжатыми сроками; сохранение продуктивности в условиях высокой нагрузки; Способность к глубокой диагностике и систематизации информации; поиск первопричин, а не устранение симптомов; Понимание потребностей пользователей и бизнеса; умение управлять ожиданиями и обеспечивать качественный сервис. Будет преимуществом: Базовые навыки написания скриптов (Python, PowerShell, Bash) для автоматизации типовых операций; Общее понимание бизнес-процессов, реализованных в ИС ЕПП (управление суточным планом полетов, расписание, стыковками трансфертных пассажиров, оборотом воздушных судов). Условия: Гибридный формат работы. Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку. Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы. ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой. Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети). ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях. Компенсация питания при работе из офиса. Курсы, сертификации, профессиональные конференции. Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни. Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения. Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.