Quality Control Specialist (Serbia)

Задачи: — Проверять ответы агентов поддержки и оценивать их качество — Давать обратную связь по рассмотренным случаям и объяснять причины оценок — Анализировать проблемы с производительностью и обсуждать области для улучшения с агентами с низкими показателями качества — Готовить отчёты по рассмотренным случаям и документировать проблемы — Предлагать улучшения для повышения эффективности службы поддержки и улучшения пользовательского опыта Требования: — Опыт работы не менее 6 месяцев в качестве специалиста по контролю качества, специалиста поддержки или на аналогичной должности — Свободное владение сербским языком и уровень русского языка не ниже B2 — Наличие персонального ноутбука или настольного компьютера с стабильным интернет-соединением для удалённой работы — Умение работать в команде и поддерживать коллег — Готовность к обучению и профессиональному развитию Условия: — Удалённая работа из Сербии — Психологическая поддержка — Медицинское страхование жизни и здоровья Информация о компании: — Международный опыт и возможность расширить профессиональные горизонты — Работа в команде единомышленников — Возможность вносить значимый вклад в улучшение городской инфраструктуры