Требования:
— Обязательное свободное владение казахским языком — устная и письменная коммуникация;
— Готовность регулярно отвечать на входящие звонки и консультировать пользователей на казахском и русском языках;
— Грамотная устная и письменная речь;
— Опыт работы с пользователями, сопровождения или внедрения IT-систем — желателен;
— Понимание принципов работы IT-систем и веб-сервисов;
— Умение понятно объяснять сложные вещи пользователям без технического опыта;
— Внимательность, ответственность и стрессоустойчивость;
— Готовность обучаться и быстро разбираться в новых сервисах;
— Готовность к командировкам по регионам Казахстана;
— Опыт работы с Jira, Service Desk или аналогичными системами — будет плюсом.
Задачи:
— Сопровождение и внедрение цифрового проекта у пользователей: консультации, обучение работе с системой, приём и обработка обращений, первичный анализ возникающих вопросов и взаимодействие с командой разработки.
— Консультирование пользователей по работе с системой;
— Приём и обработка входящих телефонных звонков от пользователей;
— Проведение обучения и демонстраций функционала системы;
— Сопровождение пользователей на этапе внедрения;
— Сбор и анализ обратной связи от пользователей;
— Регистрация и обработка обращений и возникающих проблем;
— Первичный анализ ошибок и передача технических вопросов команде разработки;
— Контроль решения обращений и информирование пользователей о статусе;
— Подготовка инструкций и материалов для пользователей;
— Участие в тестировании новых функций и доработок;
— Взаимодействие с заказчиками, пользователями и внутренней командой проекта.
Условия:
— Офис в современном БЦ;
— Молодой дружный коллектив.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.