Специалист по внедрению

Требования: — Обязательное свободное владение казахским языком — устная и письменная коммуникация; — Готовность регулярно отвечать на входящие звонки и консультировать пользователей на казахском и русском языках; — Грамотная устная и письменная речь; — Опыт работы с пользователями, сопровождения или внедрения IT-систем — желателен; — Понимание принципов работы IT-систем и веб-сервисов; — Умение понятно объяснять сложные вещи пользователям без технического опыта; — Внимательность, ответственность и стрессоустойчивость; — Готовность обучаться и быстро разбираться в новых сервисах; — Готовность к командировкам по регионам Казахстана; — Опыт работы с Jira, Service Desk или аналогичными системами — будет плюсом. Задачи: — Сопровождение и внедрение цифрового проекта у пользователей: консультации, обучение работе с системой, приём и обработка обращений, первичный анализ возникающих вопросов и взаимодействие с командой разработки. — Консультирование пользователей по работе с системой; — Приём и обработка входящих телефонных звонков от пользователей; — Проведение обучения и демонстраций функционала системы; — Сопровождение пользователей на этапе внедрения; — Сбор и анализ обратной связи от пользователей; — Регистрация и обработка обращений и возникающих проблем; — Первичный анализ ошибок и передача технических вопросов команде разработки; — Контроль решения обращений и информирование пользователей о статусе; — Подготовка инструкций и материалов для пользователей; — Участие в тестировании новых функций и доработок; — Взаимодействие с заказчиками, пользователями и внутренней командой проекта. Условия: — Офис в современном БЦ; — Молодой дружный коллектив.