Вакансии

1.Продажи и заключение договоров. Проведение переговоров (онлайн и очно), работа с возражениями, подготовка коммерческих предложений, согласование условий, заключение договоров на групповые и длительные заезды, контроль сроков и этапов сделки.

Выполнение ежеквартальных личных планов продаж. Анализ рынка, поиск и привлечение новых клиентов, обработка входящих запросов.

Разрабатывать сценарии на Locust нагрузочного тестирования, поддержка актуальности, подготовка отчетов; Анализировать требования;

Качественная работа с входящими лидами: оперативная обработка и квалификация заявок, поступающих с сайта и рекламных каналов, грамотная консультация клиентов и бережное сопровождение на всех этапах — от первого обращения до готового изделия; Активный поиск и привлечение новых корпоративных клиентов (B2B, опт);

О компании NORMIK — цифровой архитектор для зрелого бизнеса в медицине, B2B-сегменте и девелопменте. 17 лет проектируем и сопровождаем цифровую инфраструктуру компаний: сайты, CRM, маркетинг, аналитику и AI-решения как единую систему. Среди клиентов — известные клиники, сети стоматологий, производители промышленного оборудования. Основная модель работы — непрерывное ежемесячное сопровождение. За годы работы в сфере инноваций, технологий и креатива непрерывно расширяли наши возможности, предлагая высококачественные услуги маркетинга и современные технологии, помогающие клиентам развиваться, расти и открывать новые просторы и возможности для бизнеса. Задачи: — Провести аудит клиентского портфеля: NPS-замеры, риски, карта клиентского здоровья — Развить тикетную систему и SLA по приоритетам запросов — Создать регламенты эскалации, шаблоны клиентских отчетов и базу знаний — Нанять аккаунт-менеджеров с отраслевой специализацией и вывести их на самостоятельную работу — Распределить клиентский портфель и выстроить регулярную коммуникацию с клиентами — Запустить проактивную работу с риск-клиентами и программу развития существующих клиентов — Внедрить AI-инструменты для повышения эффективности работы команды, отдела — Лично вести 3–5 крупных клиентов компании — Управлять качеством сервиса: контроль работы менеджеров, коммуникации с клиентами, показатели отдела Требования: — Опыт в роли руководителя клиентского сервиса / Customer Success от 3 лет — Опыт построения отдела с нуля или глубокой перестройки существующего — Опыт управления командой от 3–5 человек — Опыт работы в digital-компании, IT-сервисе, B2B-SaaS или интеграторе CRM-систем — Опыт работы с B2B-клиентами с чеком на поддержку от 170 тыс ₽/мес: длинные отношения, сложные продукты, регулярные платежи — Свободное владение метриками клиентского сервиса: NPS, CSAT, отток (churn), LTV — Умение нанимать: составление профилей, интервью, вывод людей на результат Будет плюсом: — Опыт работы с медицинскими клиниками или производственными компаниями и застройщиками — Понимание интеграций CRM с медицинскими информационными системами или 1С — Опыт внедрения AI-инструментов в клиентские коммуникации — Сертификации в области Customer Success или профильное повышение квалификации Условия: — Работа не только в офисе, но и удаленно — Решаются интересные задачи с использованием современных технологий — Комфортные условия труда и хорошая перспектива роста и развития — Обучение, проведение тренингов и других мероприятий — Уютный и современный офис в центре Москвы, комфортные условия труда — Комфортная рабочая атмосфера — Своевременная оплата — Гибкий рабочий график Как откликнуться: Ответьте, пожалуйста, в сопроводительном письме на четыре вопроса: Какой отдел клиентского сервиса вы строили или трансформировали? Метрики до и после Какой клиентский портфель вы вели лично: количество клиентов, средний чек, специфика Один кейс, которым гордитесь: проблемная ситуация с клиентом и как вы ее разрешили Customer Success для вас — набор регламентов или культура отношения к клиенту? Поясните своими словами Этапы подбора : знакомство с собственником по видеосвязи (45–60 минут), интервью с собственником и командой (до 2 часов), решение по офферу после финального интервью.

обеспечивать работоспособность сетевых средств защиты класса NGFW различных производителей и Secure DNS; решать инциденты и обрабатывать обращения от пользователей и смежных команд;

Задачи: — Проводить обучение менеджеров по продажам; — Проводить полевое сопровождение менеджеров по продажам; — Измерять эффективность обучения; — Участвовать в создании и проводить аудиторные тренинги; — Вести отчетность о проделанной работе. Требования: — Сам успешно работал в активных продажах от 1 года; — Имеет опыт проведения обучения, адаптации или наставничества; — Хочет и любит обучать, делиться знаниями; — Сам стремится к развитию и новым знаниям; — Не стесняется предлагать идеи для улучшения процессов и проявлять инициативу. Условия: — график работы 5/2 с 8:30 до 17:30; — возможность карьерного роста до позиции тренера; — ввод в должность и плавная адаптация; — уютный офис в центре города.

Location: Москва Команда Легкие продукты в поиске продуктового аналитика. Ключевая задача легких продуктов – обеспечить легкий понятный клиентский путь оформления продукта, сформировать положительный опыт страхования для дальнейшего x-sell сложных продуктов. Обязанности * Полный end-to-end запуск пилотных кампаний по привлечению клиентов через различные каналы коммуникаций: SMS, email, push, роботизированные звонки, баннеры, терминалы и др. * Формирование и проработка гипотез по увеличению клиентского привлечения, повышению конверсии и эффективности коммуникаций. * Сегментация клиентской базы, формирование целевых аудиторий и подготовка таргетов с использованием SQL и Python. * Самостоятельная настройка, запуск и сопровождение кампаний на специализированной платформе. * Контроль корректности проведения пилотов, мониторинг ключевых показателей и оперативное выявление отклонений. * Анализ результатов кампаний, оценка статистической значимости и подготовка рекомендаций по масштабированию успешных механик. * Ведение задач и документации в Jira и Confluence, взаимодействие с продуктовыми, маркетинговыми и техническими командами. * Участие в продуктовой аналитике: анализ воронок, поиск точек роста и оценка продуктовых гипотез. Требования * Опыт работы от 3 лет в аналитике данных, CRM-аналитике, маркетинговой или продуктовой аналитике. * Высшее образование (техническое, математическое, экономическое или в области информационных технологий). * Уверенное владение SQL: сложные запросы, JOIN, CTE, оконные функции, работа с большими объёмами данных. * Практический опыт использования Python для обработки данных, автоматизации аналитических задач и подготовки клиентских выборок (pandas, numpy). * Опыт работы с аналитическими хранилищами данных (Greenplum или аналоги). * Понимание принципов сегментации клиентской базы, построения целевых аудиторий и проведения маркетинговых кампаний. * Знание основ математической статистики, методологии A/B-тестирования и оценки эффективности экспериментов. * Понимание ключевых метрик привлечения: Conversion Rate, Response Rate, CTR, CPA и других. * Опыт самостоятельного ведения аналитических задач от постановки до получения и интерпретации результатов. * Навыки взаимодействия с бизнес-заказчиками, формализации требований и презентации аналитических выводов. Условия * Офисный формат работы (офис м.Проспект Мира); * Выгодные ипотечные льготные условия кредитования; * Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и льготное страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;

Что предстоит делать: Развивать медицинское направление в офисах компании:

Работа с клиентским портфелем 350-400 клиентов; Проводить переговоры о продлении договоров на улучшенных условиях (рост тарифа + новые модули);

Участие в пресейлах; Проведение предпроектного обследования;

Доработка конфигураций на платформе 1С под задачи клиентов; Сопровождение программных продуктов клиентов;

Аналитическое сопровождение маркетинговых команд: предоставление рекомендаций, подготовка статистики и adhoc-отчетов. Поддержка и развитие системы сквозной аналитики для сайта и приложения.

Поддерживать и расширять клиентскую базу (юридические лица). Представлять интересы компании клиентам и партнёрам.

Полный цикл подбора персонала. Составлять и размещать объявления на разных платформах, отвечать на отклики, вести холодный поиск.

​​Вместе с дизайнерами, маркетологами, продакт-менеджерами выстраивать сценарии взаимодействия пользователей с нашими сервисами и создавать дружелюбный интерфейс. Писать тексты для интерфейсов, рассылок, касающихся изменений в цифровом продукте.

Ведение до 10 текущих отчетов в гугл- и Excel-таблицах (рейтинги, светофор, эффективность бренд менеджеров, продажи и др), а также составление новых при необходимости. Прогнозирование продаж и проектов в рейтингах для рассчета KPI сотрудников, подведение итогов по премиальным контрактам.

Построением ML-моделей прогноза продаж и клиентопотока в отделениях Сбера.