В компании HRlink открыта вакансия менеджера по сопровождению клиентов. Основная задача — обеспечивать поддержку и сопровождение клиентов, используя платформу кадрового электронного документооборота. Кандидат должен уметь работать с продуктами компании, помогая автоматизировать HR-процессы и улучшать эффективность работы команд. Требования к соискателю включают навыки коммуникации и понимание специфики HR-технологий. Условия работы предполагают стабильную оплату от 120 000 рублей и возможность развиваться в сфере HR-автоматизации.
- Ведение и развитие закрепленной клиентской базы: удержание клиентов, снижение оттока (churn) и увеличение LTV. - Построение долгосрочных отношений с клиентами, проведение регулярных встреч и коммуникаций.
You've helped run a scale or pooled CS model before, or you've been inside one long enough to know what works and what doesn't. You know that scale CS done badly is just support with a fancier title, and done well it's a system that delivers consistent value to hundreds of customers.
Удалённо
93 900 – 136 200 $
Не хотите искать каждый день?
Настройте подбор один раз, и подходящие вакансии будут сами приходить в Telegram.
The Customer Success Manager (CSM) is responsible for driving adoption, value realization, renewal, and expansion within a defined portfolio of customers. Own customer health, retention, and risk management for your portfolio, in partnership with Sales and Renewals.
As a CSM, you will serve as a named resource and partner for customer organizations. You will build and maintain trusting relationships, acting as a technical resource for day-to-day operational needs.
Вакансия Principal Customer Success Manager (Armis/Veza) в компании Armis Security. Возможна удалённая работа. При отклике необходимо указать, что вакансия найдена на Remocate.
Задачи:
— Быть основным контактным лицом для портфеля клиентов, строить доверие через своевременную, ясную и внимательную коммуникацию.
— Руководить клиентами на каждом этапе процесса подготовки налоговой отчетности, объясняя следующие шаги, уточняя ожидания и отвечая на общие вопросы.
— Обеспечивать поддержку и информированность клиентов на протяжении всего взаимодействия с Bright!Tax.
— Координировать взаимодействие между клиентами и внутренними командами для обеспечения полноты документации и соблюдения сроков проектов.
— Отслеживать прогресс взаимодействия с помощью внутренних систем, таких как HubSpot и других инструментов управления рабочими процессами.
— Проактивно выявлять возможные задержки или проблемы и при необходимости эскалировать их.
— Отвечать на вопросы клиентов по электронной почте и внутренним платформам обмена сообщениями, помогать решать проблемы или направлять запросы в соответствующую команду.
— Помогать клиентам плавно проходить процесс, предвидя распространённые вопросы и предоставляя проактивные рекомендации.
— Обеспечивать, чтобы каждое взаимодействие с клиентом отражало стандарты Bright!Tax по профессионализму, эмпатии и ясности.
— Участвовать в обсуждениях по улучшению рабочих процессов с клиентами, практик коммуникации и предоставления услуг.
— Помогать выявлять возможности для оптимизации процессов и повышения общего качества клиентского опыта.
Требования:
— Опыт работы не менее 2 лет в клиентском сервисе, управлении аккаунтами, клиентском успехе или аналогичной клиент-ориентированной роли.
— Исключительные навыки письменного и устного английского языка — ясные, тёплые и профессиональные.
— Сильные организационные и тайм-менеджмент навыки с возможностью управлять несколькими клиентами и приоритетами.
— Уверенность в работе в полностью удалённой среде с использованием цифровых инструментов для совместной работы.
— Проактивный подход и искреннее желание помогать другим.
Будет плюсом:
— Опыт работы в налоговой, бухгалтерской или финансовой сфере.
— Знакомство с CRM-платформами, такими как HubSpot.
— Опыт поддержки клиентов-экспатов из США или работы с глобально распределёнными командами.
Условия:
— Работа с целью помогать американцам по всему миру разбираться в сложных налоговых требованиях.
— Присоединение к поддерживающей и совместной удалённой команде.
— Возможности для роста в компании, которая ценит обучение, развитие и вдумчивое обслуживание.
— Вклад в модель клиентского опыта, которая ставит в приоритет ясность, доверие и профессионализм.
Задачи:
— Управление портфелем высокоценных корпоративных, коммерческих и SMB аккаунтов.
— Выстраивание доверительных отношений с IT-руководителями (CIO, CISO, VPs/Directors of IT), стимулирование глубокой адаптации продукта, удержания клиентов и долгосрочной ценности.
— Сотрудничество с отделами продаж, управления аккаунтами, поддержки, инженерии решений и продуктовой командой для удовлетворения потребностей клиентов, снижения рисков оттока и расширения возможностей.
— Разработка и реализация индивидуальных планов успеха клиентов, соответствующих бизнес-целям клиентов.
— Сопровождение процессов внедрения и обеспечения быстрого достижения ценности продукта.
— Мониторинг состояния портфеля, вовлеченности пользователей, использование AI и данных для выявления проблем с адаптацией и рисков оттока.
— Подготовка и проведение квартальных и исполнительных бизнес-обзоров с ключевыми клиентами.
— Совместная работа с менеджерами по аккаунтам для выявления возможностей расширения и повышения дохода.
— Выступление основным контактным лицом по стратегическим эскалациям, продвижение улучшений продукта.
— Поддержание глубоких технических знаний платформы JumpCloud и современных IT-архитектур для консультирования клиентов по вопросам безопасности и управления идентификацией.
Требования:
— Опыт не менее 7 лет в клиентском успехе B2B SaaS или стратегическом управлении аккаунтами, работа с корпоративными или коммерческими клиентами с высоким ARR.
— Технические знания в области SaaS-продуктов, предпочтительно в IT-инфраструктуре, управлении идентификацией и доступом (IAM), службах каталогов, SSO/MFA, управлении мобильными устройствами (MDM), Zero Trust и системном администрировании.
— Умение выстраивать доверие и авторитет среди бизнес- и IT-руководителей, включая C-level.
— Аналитический и стратегический подход к оценке требований клиентов и разработке планов успеха.
— Отличные коммуникативные навыки, способность переводить технические концепции в бизнес-результаты.
— Проактивность, навыки организации, управления проектами и межфункционального лидерства в условиях удаленной работы.
— Высшее образование или эквивалентный опыт.
Условия:
— Удаленная работа из Мексики.
— Необходимость иметь разрешение на работу в Мексике без ограничений.
— Владение английским и испанским языками.
— Готовность к командировкам для встреч и воркшопов до 10% времени.
Дополнительно:
— Компания придерживается политики равных возможностей.
— В процессе найма используется английский язык.
— Предупреждение о мошенничестве и рекомендации по безопасности при общении с рекрутерами JumpCloud.
Role Overview:
As a Lead Customer Success Manager, you will own the post-sales strategic relationship, retention, and value realization across highest-stakes enterprise accounts. You will operate with high autonomy, driving customer outcomes while partnering with Sales to uncover and capitalize on strategic growth opportunities. You will serve as the trusted advisor and strategic lead for your portfolio, orchestrating technical and commercial counterparts including Forward-Deployed Engineers (FDEs), Account Executives, and Product leaders. You will bridge complex technical deployments with executive-level business goals to ensure customers realize maximum value and expand their footprint.
Key Responsibilities:
— Drive Strategic Account Value & Retention: accountable for net retention, customer health, and long-term strategic alignment across complex enterprise accounts.
— Partner with Sales for Account Growth: collaborate with Account Executives/Strategic Account Managers to identify expansion vectors, co-develop account plans, and position new capabilities supporting customer's technical roadmap.
— Integrate with Technical Counterparts: work closely with Forward-Deployed Engineers and technical leads to align technical delivery with business outcomes, remove friction, and accelerate time-to-value.
— Operate as an Independent Bar-Raiser: build scalable Customer Success playbooks, elevate executive engagement standards, and operate with extreme ownership without step-by-step guidance.
— Cultivate C-Suite & Technical Sponsorship: build multi-threaded relationships across business and technology functions (CIO, CISO, CTO, VPs of Engineering, Product Leads) to ensure alignment with corporate initiatives.
— Drive Business Outcomes & QBRs: lead executive business reviews demonstrating clear ROI and anchoring accounts for long-term growth.
Qualifications & Requirements:
— 10+ years in Enterprise Customer Success, Account Management, or Technical Account Management handling high-ARR, complex enterprise platforms.
— Proven commercial acumen and growth mindset with history of partnering with Sales to identify, nurture, and close upsells, expansions, and renewals in complex environments.
— Deep experience collaborating with Forward-Deployed Engineers, Solutions Architects, and product delivery teams to translate technical achievements into commercial value.
— Self-motivated leader excelling in ambiguous, fast-paced environments with full accountability for account outcomes.
— Outstanding communication and presentation skills with experience advising C-level executives on technology strategy and operational efficiency.
Nice-to-Haves:
— Domain knowledge in High Tech (cloud native, hardware/software OEMs, AI/ML platforms) and understanding of engineering-led enterprise operations and scaling.
What Success Looks Like in Year 1:
— Month 3: fully onboarded, account health assessments completed, alignment with Sales AEs and FDE teams established.
— Month 6: value-realization frameworks and executive cadence active, expansion pipelines co-developed with Sales.
— Month 12: high Net Retention Rate achieved, demonstrable business outcomes delivered, elevated Customer Success playbooks established as standard practice.
Applicants must be authorized to work in the U.S.; no visa sponsorship available.
Role Overview
ITI Digital is seeking a Client Success Manager to serve as the primary relationship manager for a diverse portfolio of clients across their DXP platform and managed destination websites. The portfolio includes Destination Management Organizations (DMOs), regional tourism boards, Chambers of Commerce, parks & recreation departments, government agencies, and economic development organizations. A background working with or for these types of organizations is central to this role.
This is an active, day-to-day account management position. The Client Success Manager personally conducts onboarding calls, manages ongoing client engagements, monitors product adoption, and leads the renewal process. The role owns a defined core book of accounts directly and provides day-to-day direction to a small team of Client Success Specialists across the team's combined account portfolio. The role also contributes to process refinement and serves as an internal representative of client needs in product and strategy discussions. This is a hands-on, collaborative role rather than a removed management position.
Preferred Background
The ideal candidate brings direct familiarity with the organizations ITI Digital serves, along with an understanding of the digital tools that support them. Relevant experience may include:
— Experience within a Destination Management or Marketing Organization (DMO), government agency, or economic development organization in a marketing, digital, or partnership capacity
— Experience selling marketing services, digital platforms, or SaaS solutions to destinations, tourism boards, parks & recreation departments, government agencies, or economic development organizations from an agency or vendor perspective
— Familiarity with co-op programs, visitor guide campaigns, itinerary tools, virtual visitor centers, or digital engagement platforms used by public-sector or destination marketing organizations
— Understanding of the operational environment of public-sector and quasi-public organizations, including board reporting cycles, grant-funded budgets, fiscal year planning, and multi-stakeholder decision-making processes
— Ability to translate understanding of these organizations into thoughtful, consultative account management
Key Responsibilities
1. Sales-to-CS Handoff & CRM Stewardship
— Maintain CRM company and deal records up-to-date with client information; flag gaps and align with Sales as needed
— Manage client management platform configuration, including lifecycle stages, health scores, and onboarding playbooks
— Lead periodic reviews of client management platform database to ensure accuracy, clean segmentation, and up-to-date client records
— Serve as primary CS point of contact for platform questions, configuration updates, and vendor best practices
2. New Client Onboarding Ownership
— Conduct welcome calls and kickoff meetings, establishing meaningful rapport with clients
— Clarify package scope, delivery timelines, and client-side resource commitments
— Coordinate with Implementation and Technical Support specialists to track milestone completion; escalate blockers proactively
— Provide product demonstrations tailored to client use cases
— Deliver formal end-of-onboarding notification and satisfaction survey; document lessons learned for playbook improvement
3. Subscription Engagement & Product Adoption Strategy & Support
— Maintain direct ownership of an assigned core book spanning DMOs, government agencies, Parks & Recreation departments, and economic development organizations
— Conduct regular check-in cadences calibrated to client tier and account health
— Connect product features to client outcomes including visitor center engagement metrics, grant reporting requirements, economic development KPIs, and co-op partner ROI
— Identify expansion opportunities within existing accounts and hand off to Sales
— Identify accounts showing signs of declining usage or key contact changes and respond with education or outreach
— Share relevant case studies, benchmark data, and best practices
— Serve as internal advocate for clients during product development discussions
4. Client Health Monitoring & Risk Management
— Maintain health scores using usage data, survey results, support ticket patterns, and relationship signals
— Conduct structured health-check conversations at defined intervals
— Deploy satisfaction survey campaigns at key subscription milestones; analyze results and close feedback loop
— Classify at-risk accounts on early indicators and maintain documented save plans
— Log client-reported technical issues and escalate for triage and engineering assignment
— Escalate at-risk accounts to leadership with situation summary and recommended course of action
5. Renewal Management
— Maintain current, accurate renewal pipeline with visibility into contract end dates
— Initiate renewal conversations well in advance; identify and address concerns early
— Apply approved concession parameters for renewal negotiations; escalate offers outside boundaries
— Prepare renewal contracts; track signature status and follow up
— Escalate contract, pricing, or invoicing concerns to leadership with full account context
6. Team Collaboration, Coaching & Continuous Improvement
— Provide day-to-day direction and support to Client Success Specialists
— Serve as resource for Specialists in complex client situations
— Partner with Implementation, Technical Support, and internal teams to resolve client issues
— Contribute to development and refinement of onboarding and adoption playbooks
— Contribute sector knowledge to internal conversations regarding product roadmap, marketing, and sales positioning
— Uphold consistent standards in client communication, documentation, and CRM data management
Ideal Candidate Profile
— Dependable, consistently reliable in following through on commitments
— Collaborative, willing to share knowledge and provide informal guidance
— Consultative, approaches client relationships with careful listening and thoughtful problem-solving
— Sector-fluent, familiar with operational and planning cycles of DMOs, government agencies, and economic development organizations
— Tech-curious, interested in SaaS and digital platforms
— Detail-oriented, attentive to accuracy and thoroughness in CRM management, milestone tracking, and contract administration
— Adaptable, comfortable navigating shifting priorities
— Autonomous, able to exercise sound independent judgment
— Composed under pressure, maintains professionalism in fast-paced environment
Position Details
— Location: Fully remote — US Eastern Time Zone (8 AM – 5 PM ET). Candidates in US Eastern or Central Time Zone preferred
— Work Schedule: Full-time exempt, standard hours 8:00 am–5:00 pm EST, minimum 40 hours per week
— Employment Type: Contract-to-hire 1099 with 90-day evaluation, converts to Full-Time W2 with benefits
— Compensation: Commensurate with experience
— Reports To: VP, Digital Strategy
— Platform Communication/Systems: Slack, Zoom, Google Meet, CRM/project management tools such as Vitally CS, HubSpot, Asana, JIRA, Freshdesk
Задачи:
— Подключать новых клиентов: созваниваться, помогать подключить систему управления и сопоставлять квартиры клиента с его объявлениями.
— Доводить клиента до первого включения автопилота цен и следить, чтобы автопилот остался включённым.
— Разбирать по данным вопросы «почему такая цена» и объяснять ответ простыми словами.
— Быстро отвечать в чате и по телефону, не в порядке очереди.
— Возвращать тех, кто зарегистрировался и остановился на полпути.
— Замечать часто задаваемые клиентами вопросы и приносить их в продукт.
Требования:
— От года работы с клиентами в B2B: customer success, аккаунт-менеджмент, внедрение, вторая линия поддержки.
— Аналитический склад ума.
— Уверенная работа в таблицах (формулы, сводные), умение видеть закономерности в данных и отличать причину от совпадения.
— Понимание, как устроены интеграции: API, личный кабинет, сопоставление справочников.
— Умение звонить и перезванивать клиентам.
— Грамотная письменная речь без канцелярита.
— Готовность признать незнание и проверить информацию.
— Будет плюсом знание SQL на уровне SELECT с JOIN и GROUP BY.
— Опыт в посуточной аренде, гостиницах или бизнесах с ежедневным изменением цен: авиабилеты, e-commerce, маркетплейсы.
— Знание понятий загрузка, ADR, сезонность и глубина бронирования (обучат при необходимости).
— Опыт работы с Bnovo, TravelLine, Realty Calendar или похожими системами.
— Не подходит для тех, кто предпочитает работать по скрипту и передавать сложные вопросы дальше.
Условия:
— Удалённая работа с часовым поясом от МСК-1 до МСК+3.
— Клиенты находятся в разных городах, часть звонков приходится на вечер и выходные, нужно быть готовым отвечать.
— Зарплата от 65 000 рублей в месяц.
Процесс отбора:
— В отклике нужно ответить на вопрос с примером ситуации по ценообразованию и описать опыт работы с клиентами.
— Далее один короткий созвон, один длинный и оплачиваемая тестовая неделя на реальных клиентах.
Algolia is a market leader in AI Search, serving over 18,000 businesses and processing over 30 billion search requests weekly. The company raised $150 million in Series D funding in 2021, reaching a valuation of $2.25 billion. The Customer Success Engineer role involves ensuring customers successfully adopt, implement, and scale Algolia's search and discovery platform. Responsibilities include delivering technical onboarding, solution design, best-practice guidance, and hands-on implementation support. The role requires partnering with customers to design scalable solutions, supporting Professional and Expert Foundation offerings, acting as a Technical Owner for assigned accounts, and ensuring smooth delivery through communication, documentation, and stakeholder alignment. Key tasks include consulting customers, delivering technical workshops, advising on search implementation and optimization, collaborating with Customer Success Managers, escalating issues as needed, partnering with Product and Engineering teams, reporting case status, identifying and resolving technical risks, and optimizing customer environments.
Requirements:
— 4+ years in a customer-facing technical role (CSE, SE, SA, consultant), preferably in SaaS
— Functional knowledge of at least one programming language: JavaScript, Java, PHP, C#, Objective-C, Swift, Ruby, Python
— Experience with REST API, database management, and web development technologies
— Experience delivering technical workshops (training, knowledge transfer, implementation, code review)
— Lifelong learning and growth mindset
— Ability to explain complex technical concepts to broad audiences
— Proficiency in communicating technical issues to technical and non-technical audiences via phone and email
— Excellent time management, task prioritization, and situational urgency evaluation
— Occasional travel to customer locations may be required
Nice to have:
— Experience implementing or optimizing search & discovery experiences
— Experience designing and developing generative AI and agentic applications
— Experience in high-growth SaaS environments
— Familiarity with iOS & Android platforms
— Experience supporting open-source projects and GitHub communities
— Experience with Shopify, Magento, and Salesforce
Algolia offers a flexible workplace strategy with options for fully remote or hybrid-remote work. The company values grit, trust, candor, care, and humility. Algolia is committed to diversity, inclusion, and creating a respectful workplace. Candidates are advised to apply only through the official careers page and be cautious of recruitment scams.
Сейчас компания активно масштабируется, поэтому мы расширяем отдел сопровождения клиентов и ищем менеджеров, которые хотят хорошо зарабатывать и развиваться в этой сфере.
Bright Data — платформа для сбора данных онлайн, которая даёт возможность компаниям автоматизировать процесс сбора информации по всем существующим ресурсам и с учётом множества параметров.
Формат работы: гибрид (Израиль или Кипр) или удалённая работа (кроме России и Беларуси).
Bright Data — платформа для сбора данных онлайн, которая даёт возможность компаниям автоматизировать процесс сбора информации по всем существующим ресурсам и с учётом множества параметров.
Формат работы: гибрид (Израиль или Кипр) или удалённая работа (кроме России и Беларуси).