Customer Success Manager

Обязанности: — Ведение и развитие закрепленной клиентской базы: удержание клиентов, снижение оттока (churn) и увеличение LTV. — Построение долгосрочных отношений с клиентами, проведение регулярных встреч и коммуникаций. — Сопровождение продлений договоров и периодов обслуживания. — Выявление возможностей для расширения сотрудничества и подключения дополнительных продуктов. — Работа с клиентскими потребностями, возражениями и вопросами по сервису. — Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения клиентских вопросов. — Ведение актуальной информации по клиентам в CRM. — Подготовка еженедельной отчетности по клиентскому портфелю. Требования: — Высшее образование. — Опыт работы от 2 лет в Customer Success, Account Management, B2B-продажах или работе с корпоративными клиентами. — Желателен опыт работы в B2B SaaS, HR-tech или аналогичных цифровых продуктах. — Уверенное владение CRM и ПК. — Навыки деловой переписки, переговоров и проведения клиентских встреч. — Понимание принципов Customer Success, retention, churn, renewal, expansion и LTV. — Умение выявлять потребности клиентов и работать с возражениями. — Аналитическое мышление, ответственность и клиентоориентированность. — Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. — Узбекский язык; русский и английский — на уровне, необходимом для работы. Условия: — Работа в команде Customer Success. — Работа с B2B-клиентами и цифровым SaaS/HR-tech продуктом. — Возможность влиять на удержание и развитие клиентского портфеля. — Обучение и профессиональное развитие. — Гибкое начало рабочего дня в промежутке с 08:00 до 10:00 с сохранением 8-часового рабочего дня.