Principal Customer Success Manager

Задачи: — Владение и управление портфелем самых стратегических и сложных аккаунтов организации, фокус на долгосрочной стратегии, направленной на реализацию ценности, удержание и расширение — Построение и поддержание отношений на уровне руководителей с заинтересованными сторонами клиентов, выступая старшим голосом клиента для руководства — Взаимодействие с отделами продаж, сервисной доставки, продуктового отдела, поддержки и исполнительных команд для устранения препятствий и достижения результатов — Выступать в роли авторитета по эскалации для самых сложных клиентских ситуаций, охватывающих технические, коммерческие и операционные области — Перевод уроков, извлечённых из сложных взаимодействий, в улучшенные программы и практики Customer Success — Предоставление стратегических рекомендаций для критического планирования аккаунтов, управления рисками и стратегии продления/расширения — Сотрудничество с Principal TAM, продажами и инженерными командами по долгосрочному планированию роста — Проведение исполнительных бизнес-обзоров и отчетности на основе ценности; отслеживание ключевых метрик и KPI по внедрению, расширению и состоянию аккаунтов Требования: — Более 10 лет опыта в Customer Success, управлении аккаунтами или смежной клиентской роли с доказанным успехом в управлении сложными корпоративными отношениями — Сильное исполнительное присутствие и авторитет на уровне C-suite — Способность вести кросс-функциональные инициативы без прямого руководства — Глубокий опыт разработки и реализации долгосрочной стратегии аккаунтов, продвинутые навыки решения проблем в неоднозначных условиях — Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, включая уровень общения с руководством — Сильные аналитические, организационные и планировочные навыки — Хорошее понимание моделей повторяющегося дохода, стратегии роста клиентов и согласования уровней обслуживания/контрактов — Опыт работы в среде сервисной доставки или управляемых услуг с хорошим пониманием IT-инфраструктуры и концепций безопасности — Практический опыт в области информационной безопасности и применение принципов кибербезопасности для клиентов Условия: — Удалённая работа — Полная занятость — Зарплата от $63,250 до $109,250 в год