Customer Success-менеджер

Задачи: — Подключать новых клиентов: созваниваться, помогать подключить систему управления и сопоставлять квартиры клиента с его объявлениями. — Доводить клиента до первого включения автопилота цен и следить, чтобы автопилот остался включённым. — Разбирать по данным вопросы «почему такая цена» и объяснять ответ простыми словами. — Быстро отвечать в чате и по телефону, не в порядке очереди. — Возвращать тех, кто зарегистрировался и остановился на полпути. — Замечать часто задаваемые клиентами вопросы и приносить их в продукт. Требования: — От года работы с клиентами в B2B: customer success, аккаунт-менеджмент, внедрение, вторая линия поддержки. — Аналитический склад ума. — Уверенная работа в таблицах (формулы, сводные), умение видеть закономерности в данных и отличать причину от совпадения. — Понимание, как устроены интеграции: API, личный кабинет, сопоставление справочников. — Умение звонить и перезванивать клиентам. — Грамотная письменная речь без канцелярита. — Готовность признать незнание и проверить информацию. — Будет плюсом знание SQL на уровне SELECT с JOIN и GROUP BY. — Опыт в посуточной аренде, гостиницах или бизнесах с ежедневным изменением цен: авиабилеты, e-commerce, маркетплейсы. — Знание понятий загрузка, ADR, сезонность и глубина бронирования (обучат при необходимости). — Опыт работы с Bnovo, TravelLine, Realty Calendar или похожими системами. — Не подходит для тех, кто предпочитает работать по скрипту и передавать сложные вопросы дальше. Условия: — Удалённая работа с часовым поясом от МСК-1 до МСК+3. — Клиенты находятся в разных городах, часть звонков приходится на вечер и выходные, нужно быть готовым отвечать. — Зарплата от 65 000 рублей в месяц. Процесс отбора: — В отклике нужно ответить на вопрос с примером ситуации по ценообразованию и описать опыт работы с клиентами. — Далее один короткий созвон, один длинный и оплачиваемая тестовая неделя на реальных клиентах.