Задачи:
— Быть основным контактным лицом для портфеля клиентов, строить доверие через своевременную, ясную и внимательную коммуникацию.
— Руководить клиентами на каждом этапе процесса подготовки налоговой отчетности, объясняя следующие шаги, уточняя ожидания и отвечая на общие вопросы.
— Обеспечивать поддержку и информированность клиентов на протяжении всего взаимодействия с Bright!Tax.
— Координировать взаимодействие между клиентами и внутренними командами для обеспечения полноты документации и соблюдения сроков проектов.
— Отслеживать прогресс взаимодействия с помощью внутренних систем, таких как HubSpot и других инструментов управления рабочими процессами.
— Проактивно выявлять возможные задержки или проблемы и при необходимости эскалировать их.
— Отвечать на вопросы клиентов по электронной почте и внутренним платформам обмена сообщениями, помогать решать проблемы или направлять запросы в соответствующую команду.
— Помогать клиентам плавно проходить процесс, предвидя распространённые вопросы и предоставляя проактивные рекомендации.
— Обеспечивать, чтобы каждое взаимодействие с клиентом отражало стандарты Bright!Tax по профессионализму, эмпатии и ясности.
— Участвовать в обсуждениях по улучшению рабочих процессов с клиентами, практик коммуникации и предоставления услуг.
— Помогать выявлять возможности для оптимизации процессов и повышения общего качества клиентского опыта.
Требования:
— Опыт работы не менее 2 лет в клиентском сервисе, управлении аккаунтами, клиентском успехе или аналогичной клиент-ориентированной роли.
— Исключительные навыки письменного и устного английского языка — ясные, тёплые и профессиональные.
— Сильные организационные и тайм-менеджмент навыки с возможностью управлять несколькими клиентами и приоритетами.
— Уверенность в работе в полностью удалённой среде с использованием цифровых инструментов для совместной работы.
— Проактивный подход и искреннее желание помогать другим.
Будет плюсом:
— Опыт работы в налоговой, бухгалтерской или финансовой сфере.
— Знакомство с CRM-платформами, такими как HubSpot.
— Опыт поддержки клиентов-экспатов из США или работы с глобально распределёнными командами.
Условия:
— Работа с целью помогать американцам по всему миру разбираться в сложных налоговых требованиях.
— Присоединение к поддерживающей и совместной удалённой команде.
— Возможности для роста в компании, которая ценит обучение, развитие и вдумчивое обслуживание.
— Вклад в модель клиентского опыта, которая ставит в приоритет ясность, доверие и профессионализм.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.