Customer Success Manager, Scale

Задачи: — Помогать проектировать, выполнять и постоянно улучшать взаимодействия с клиентами по модели масштабируемого Customer Success: новые клиенты/ввод в эксплуатацию, проверки состояния, продления, проактивные обращения — Владеть конкретными процессами или программами в модели, от проектирования до исполнения и измерения — Принимать решения по нестандартным ситуациям, отличая те, что подходят под сценарий, требуют творческого решения или эскалации — Проектировать и вести массовые взаимодействия с клиентами: вебинары, цифровые кампании, масштабные коммуникации — Выявлять закономерности в взаимодействиях с клиентами и переводить их в улучшения процессов — Поддерживать техническую компетентность, уверенно говорить о сервисах Expel, операциях безопасности и типовых интеграциях — Обучать и наставлять младших сотрудников по исполнению процессов и работе с клиентами — Вносить вклад в проектирование операционной модели масштабирования: требования к системам, автоматизация, метрики Требования: — Опыт работы в Customer Success, управлении аккаунтами или взаимодействии с клиентами не менее 2 лет — Минимум 2 года опыта в сфере безопасности (операции, продукты, консалтинг, GRC, реагирование на инциденты) — Желателен опыт работы в масштабируемой или цифровой модели Customer Success — Опыт проектирования или значительного улучшения клиентских процессов или сценариев — Уверенность в работе с большим объемом задач и частой сменой контекста — Отличные письменные коммуникативные навыки, адаптация под разные сегменты клиентов — Умение принимать решения по применимости сценариев, творческим решениям и эскалации — Глубокое понимание безопасности: MDR, EDR, SIEM, NDR, облачная безопасность и построение программ безопасности — Знакомство с платформами Customer Success, системами тикетов и инструментами автоматизации, с мнением о том, что работает Условия: — Годовая зарплата от $93,900 до $136,200 плюс бонусы и акции — Неограниченный оплачиваемый отпуск, гибкость в выборе места работы — До 24 недель отпуска по уходу за ребенком — Отличные медицинские льготы — Требование иметь разрешение на работу в США — Компания обеспечивает равные возможности и поддержку для людей с инвалидностью