Задачи:
— Отвечать за поиск и анализ причин оттока / цементирования клиента в базе
— Оценивать эффект проектов, связанных со снижением оттока: потенциальные эффекты и постанализ после запуска
— Создавать инструменты (дашборды/отчеты) для отслеживания KPI
Требования:
— Аналитическое мышление: способность структурировать информацию и выявлять закономерности
— Готовность работать 5/2 в офисе в Москве (в других регионах возможен гибрид или удаленка)
— Работа с данными: уверенное владение SQL
— Визуализация: опыт работы с Power BI, Tableau или аналогичными инструментами
— Статистический анализ: базовые знания статистики и методов анализа данных
— Программирование: базовые знания Python для обработки данных (желательно)
— Метрики: понимание основных продуктовых метрик и их взаимосвязей
— Документация: умение составлять технические задания и аналитические отчеты
— Коммуникабельность: умение четко доносить мысли до команды и стейкхолдеров
— Внимание к деталям: способность замечать мелкие, но важные аспекты
— Самоорганизация: умение планировать работу и соблюдать дедлайны
— Проактивность: инициативность в поиске решений и улучшений
— Критическое мышление: способность анализировать информацию и делать обоснованные выводы
— Стрессоустойчивость: работа в условиях многозадачности и сжатых сроков
— Обучаемость: готовность изучать новые инструменты и методологии
Обязанности: — Управление командой CSM: постановка задач, контроль работы, развитие сотрудников, проведение регулярных встреч и контроль выполнения KPI. — Управление удержанием клиентской базы: снижение Churn, работа с клиентами группы риска, анализ причин оттока и запуск мероприятий по сохранению клиентов.
headСанкт-Петербург
от 150 000 ₽
Не хотите искать каждый день?
Настройте подбор один раз, и подходящие вакансии будут сами приходить в Telegram.
• Консультирование клиентов физических лиц по всей линейке продуктов Банка, продажа банковских продуктов на территории отделений АО «Почта России». • Операционное обслуживание клиентов: работа со счетами, пластиковыми картами, денежные переводы.
проводить комплексную организацию событийного проекта как самостоятельно, так и в составе проектных команд крупнейших проектов для заказчиков; давать предложения по созданию проектных команд для реализации событийных проектов;
Задачи:
— Принимать входящие запросы (только входящие, без исходящих прозвонов)
Требования:
— Владение компьютером
— Наличие ПК и гарнитуры с микрофоном
Условия:
— Полная занятость
— Полностью удаленный формат работы
— Режим работы 5/2 с 9:00 до 17:00 (с перерывом на обед)
— Ежемесячное вознаграждение от 1000$
Задачи:
— Анализ клиентского опыта на разных стадиях взаимодействия с продуктом, исследование реальных болей клиентов.
— Разработка системы мониторинга ключевых метрик, масштабирование системы на новые продукты, создание дашбордов для приоритизации задач.
— Внедрение AI-агентов в процессы поддержки: сбор требований, формализация сценариев, анализ эффективности, поиск новых точек роста.
— Проведение А/B-тестов и развитие культуры A/B-тестирования: разработка дизайна, запуск, глубокий анализ результатов для оценки влияния на бизнес-показатели.
Требования:
— Хорошее знание математики и методов статистического анализа.
— Уверенное написание аналитического кода на SQL и Python.
— Опыт работы с LLM.
— Уверенное владение BI-инструментами.
Условия:
— Корпоративная подписка на чекапы, спорт, терапию, образовательные курсы и другие бонусы в Яндексе.
Обязанности:
• Приезжать к клиентам и выдавать банковские продукты
• Консультировать клиентов по выгодным финансовым решениям
• Предлагать и продавать дополнительные банковские продукты и услуги
Требования:
• Среднее общее образование и выше
• Любишь быть в движении, а не сидеть в офисе
Мы предлагаем:
• Оклад + ежемесячная премия по результатам работы
• График 5/2 (11:00-20:00)
• Маршрут преимущественно в одном районе
• Оплата корпоративной мобильной связи
• Планшет и приложение для работы
• Сумка или рюкзак для документов
• Расширенный полис ДМС: со стоматологией и онлайн-консультациями врачей, льготное страхование для семьи
• Перспективы карьерного роста после 6 месяцев работы
• Кадровый резерв
• Дружелюбная атмосфера и опытный руководитель
• Официальное трудоустройство с первого дня
Обязанности:
— создавать и заполнять карточки новых клиентов на основании поступившей информации
— обновлять контактные данные, статусы и другие сведения в существующих записях
— проверять клиентскую базу на пропуски, дубли и очевидные ошибки
— переносить полученную от коллег информацию в CRM и рабочие таблицы
— распределять записи по установленным категориям и статусам
— следить за актуальностью данных и корректировать их при получении новых сведений
— подготавливать простые выборки по клиентам по запросу сотрудников отдела
Требования:
— уверенное пользование компьютером, браузером и офисными программами
— внимательность при работе с именами, контактами, датами и другими данными
— базовые навыки работы с электронными таблицами
— способность спокойно работать с повторяющимися задачами и большим количеством записей
— аккуратность при заполнении информации и соблюдение установленного порядка
— готовность разобраться в CRM (простой внутренней таблице компании) и внутренних правилах ведения клиентских карточек
— организованность и привычка поддерживать порядок в рабочих материалах
Условия:
— заработная плата на данной позиции от 80000 рублей, с возможностью роста
— на старте покажем структуру клиентской базы, разберём основные типы записей и первые задачи выполним с сопровождением сотрудника команды
— полностью удалённый формат работы
— оформление по трудовому договору или ГПХ в зависимости от выбранного формата сотрудничества
— рабочие инструкции и единые правила ведения клиентских данных
— возможность постепенно брать больший объём задач и развиваться в направлении работы с CRM и клиентскими данными
— график согласовывается заранее; возможен формат от 4 часов работы в день
— основное взаимодействие с коллегами проходит в рабочей системе и корпоративных мессенджерах
Задачи:
— Проектировать, разрабатывать и запускать микросервисы финансовых служб.
— Повышать отказоустойчивость, надёжность и производительность сервисов.
— Развивать инфраструктуру для улучшения и оптимизации взаимодействия банка с клиентом и операционным персоналом на всех этапах.
Требования:
— Опыт разработки бэкенда на Java или Kotlin от трёх лет.
— Понимание создания распределённых отказоустойчивых систем и интеграций с большим количеством внешних и внутренних потребителей.
— Опыт работы на JVM-стеке (Kotlin, Java), знакомство со Spring Boot, PostgreSQL и асинхронными очередями.
— Умение планировать работу и оценивать сроки.
Условия:
— Компенсация 80% ДМС супругам и детям сотрудников.
— Оплата ведения беременности и родов сотрудницам и жёнам сотрудников с опытом работы более двух лет.
— Другие бонусы, полный список доступен по ссылке в описании вакансии.
Задачи:
— следить за поступающими обращениями и помогать им проходить все этапы обработки
— проверять данные
— распределять заявки
— обновлять информацию в системе
— контролировать дальнейший статус заявок
Всё выполняется по понятным инструкциям, самостоятельное разбирательство не требуется.
Требования:
— внимательность
— грамотная письменная речь
— базовые навыки работы с ПК
— стабильный интернет
— готовность работать по инструкциям
— кандидаты 18+ с гражданством РФ
Условия:
— удалённая работа из дома
— от 4 часов в день, возможна полная занятость 5/2
— обучение перед началом работы
— поддержка наставника
— без холодных звонков и активных продаж
О нас Команда направления Клиентский учет занимается поддержкой и развитием нетиповых информационных систем, обеспечивающих учет и коммуникацию с 1 000 000 клиентов, работу программы лояльности и процессинг 500 000 дисконтных карт. Системы направления ...
Чем предстоит заниматься:
– принимать входящие заявки от врачей в мессенджерах (очень редко — звонки);
– делать информационные рассылки о курсах докторам;
– записывать врача на курс, формировать счёт, отправлять и напоминать об оплате;
– отправлять напоминания о курсе: за 2 недели, за 3 дня и за 1 день;
– вести таблицу контактов: ФИО, телефон, город, клиника, откуда узнали о курсе;
– вносить данные о докторах в Битрикс после курса.
Это не холодные продажи! Врачи сами пишут нам — ваша задача помочь, записать и сопроводить. Это интеллигентные, интересные люди, с которыми приятно общаться. Никакого «выпрашивания» и давления — только забота и поддержка.
Что мы предлагаем:
– хороший и добрый коллектив;
– приятное общение с докторами;
– понятные задачи и поддержку;
– возможность роста вместе с проектом.
Условия:
– удалённая работа с чётким графиком: 9:00–17:00;
– выходные — как выходные. Праздничные дни — не работаем;
– возможность дополнительно заработать, работая на самом курсе;
– если курс выпадает на выходной — это оплачивается отдельно;
– обучаем всему. Можно без опыта — главное, чтобы вы были ответственным человеком.
Оплата и рост:
– первый месяц — 30 000₽;
– второй месяц — 40 000₽;
– после двух месяцев испытательного срока пересматриваем заработную плату;
– через 6 месяцев при выполнении задач — 60 000–80 000₽.
Роль:
Аккаунт-менеджер - ключевая фигура, лицо компании на клиентском проекте. Основной услугой является генеалогическая экспертиза — исследование истории семьи и создание родословного древа клиента до 1850 года.
Что делает аккаунт-менеджер:
— Общается с клиентом на всех этапах работы над проектом: проводит установочный звонок, получает контакты родственников для интервью, обеспечивает необходимые документы, информирует о ходе работы, отвечает на вопросы, организует презентацию результатов.
— Организует работу на проекте внутри компании: взаимодействует с историком, редактором, менеджером по продажам, подрядчиками.
— Контролирует соблюдение плана проекта, предоставляет заказчику промежуточные отчёты.
— Оперативно решает возникающие вопросы и поддерживает высокий уровень сервиса.
— Ведёт отчетность по своим проектам.
— Выявляет вместе с историком потенциальные потребности заказчика в дополнительных услугах.
— Организует процесс презентации проекта заказчику.
— Одновременно ведёт 50-80 проектов.
Что важно для успеха:
— Оконченное высшее образование.
— Опыт управления долгосрочными проектами, желательно в премиум-сегменте услуг.
— Проживание в Москве или Санкт-Петербурге.
— Опыт взаимодействия с клиентами или партнёрами.
— Умение обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
— Навык выполнять разнообразные задачи и быстро переключаться между ними.
— Навыки коммуникации: установление контакта и доверия, работа с ожиданиями и возражениями, выявление потребностей, активное слушание, small talk.
— Фокус на цели и умение избегать прокрастинации.
Преимущества:
— Историческое образование.
— Опыт работы в "Битрикс".
— Интерес к генеалогии и опыт изучения своей семейной истории.
Условия:
— Фиксированная ежемесячная оплата плюс бонус за каждый взятый в работу проект.
— Удобное расположение офиса рядом с Нескучным садом (м. Ленинский проспект) в Москве или на Невском (м. Невский проспект) в Санкт-Петербурге.
— Гибридный формат работы возможен не раньше третьего месяца работы.
— В Москве офис с музеем генеалогического наследия.
— Возможность использовать печатное оборудование компании для оформления семейной истории и родословного древа.
— Участие в мероприятиях компании, лекциях и доступ к материалам по генеалогическому поиску.
— Дни фруктов и вкусностей в офисе раз в месяц, поздравления на День рождения, корпоративные праздники, оплачиваемые экскурсии, каток, музей.
— Совместные праздники, катание на коньках, глэмпинг, экскурсии, подарки на День рождения.
— Полный 8-часовой рабочий день, график 5/2.
Задачи:
- Готовить отчёты, расчёты и презентации для клиентов.
- Работать с данными мониторинга рекламных размещений.
- Проверять актуальность и корректность данных, находить расхождения, ошибки и дубли.
- Оперативно отвечать на вопросы клиентов в рабочих чатах.
- Вести базу рекламных конструкций: искать и добавлять объекты, заполнять координаты и параметры.
- Собирать креативы, адресные программы и открытую геоинформацию.
- Использовать Python, SQL и ИИ-инструменты для обработки данных и подготовки материалов.
Требования:
- Уверенный Excel: формулы, ВПР/XLOOKUP, фильтрация, сводные таблицы.
- Уверенный PowerPoint: работа с графиками и сборка презентаций по шаблону.
- Базовый Python: работа с таблицами и CSV, запуск и простая доработка готовых скриптов; знание pandas будет плюсом.
- Базовый SQL: простые запросы с использованием SELECT, WHERE, JOIN, GROUP BY.
- Умение использовать ИИ-инструменты и проверять полученный результат.
- Готовность к повторяющимся задачам и большим объёмам информации.
- Грамотный русский язык.
Условия:
- Полная занятость.
- Гибкий график.
- Формат на выбор - удаленный, гибридный, офисный (офис в Ташкенте).
- Оплата от $600 до $1 000 по результатам собеседования.
Задачи:
— Обработка входящих сообщений клиентов
— Консультирование по базовым вопросам по готовым материалам
— Ведение переписки в мессенджерах
— Внесение нужной информации в таблицу
— Ведение простой отчётности
Требования:
— Грамотная письменная речь
— Внимательность и ответственность
— Стабильный интернет
— Умение работать по инструкции
Условия:
— Работа на перспективное долгосрочное совместное сотрудничество
— Полностью удалённый формат
— Готовые инструкции и поддержка наставника
— Готовый и понятный рабочий процесс без сложностей
— Своевременные выплаты
Требуется руководитель аналитики и мониторинга качества клиентского обслуживания.
Требования:
— опыт работы в сфере клиентского сервиса, колл-центра
— аналитический склад ума
— готовность быть "играющим лидером"
— высшее образование
Задачи:
— проводить аудит обслуживания: прослушивать звонки и оценивать переписки
— разрабатывать гайды по коммуникации, Tone of Voice и регламенты работы с клиентами
— проводить тренинги и регулярные калибровочные сессии для обеспечения единых стандартов среди операторов и проверяющих специалистов
— проводить мониторинг клиентского пути: анализировать данные взаимодействия на основе всех точек контакта (звонки, чаты, email) для выявления узких мест и корректировки алгоритмов
— оценивать эффективность сотрудников, в том числе валидировать влияние автоматизации (чат-боты, CRM, IVR) на качество обслуживания
— работать со смежными отделами для устранения системных причин, вызывающих недовольство клиентов
— регулярно презентовать аналитику и предложения по улучшению сервиса