Аккаунт-менеджер/Руководитель клиентских проектов

Роль: Аккаунт-менеджер - ключевая фигура, лицо компании на клиентском проекте. Основной услугой является генеалогическая экспертиза — исследование истории семьи и создание родословного древа клиента до 1850 года. Что делает аккаунт-менеджер: — Общается с клиентом на всех этапах работы над проектом: проводит установочный звонок, получает контакты родственников для интервью, обеспечивает необходимые документы, информирует о ходе работы, отвечает на вопросы, организует презентацию результатов. — Организует работу на проекте внутри компании: взаимодействует с историком, редактором, менеджером по продажам, подрядчиками. — Контролирует соблюдение плана проекта, предоставляет заказчику промежуточные отчёты. — Оперативно решает возникающие вопросы и поддерживает высокий уровень сервиса. — Ведёт отчетность по своим проектам. — Выявляет вместе с историком потенциальные потребности заказчика в дополнительных услугах. — Организует процесс презентации проекта заказчику. — Одновременно ведёт 50-80 проектов. Что важно для успеха: — Оконченное высшее образование. — Опыт управления долгосрочными проектами, желательно в премиум-сегменте услуг. — Проживание в Москве или Санкт-Петербурге. — Опыт взаимодействия с клиентами или партнёрами. — Умение обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса. — Навык выполнять разнообразные задачи и быстро переключаться между ними. — Навыки коммуникации: установление контакта и доверия, работа с ожиданиями и возражениями, выявление потребностей, активное слушание, small talk. — Фокус на цели и умение избегать прокрастинации. Преимущества: — Историческое образование. — Опыт работы в "Битрикс". — Интерес к генеалогии и опыт изучения своей семейной истории. Условия: — Фиксированная ежемесячная оплата плюс бонус за каждый взятый в работу проект. — Удобное расположение офиса рядом с Нескучным садом (м. Ленинский проспект) в Москве или на Невском (м. Невский проспект) в Санкт-Петербурге. — Гибридный формат работы возможен не раньше третьего месяца работы. — В Москве офис с музеем генеалогического наследия. — Возможность использовать печатное оборудование компании для оформления семейной истории и родословного древа. — Участие в мероприятиях компании, лекциях и доступ к материалам по генеалогическому поиску. — Дни фруктов и вкусностей в офисе раз в месяц, поздравления на День рождения, корпоративные праздники, оплачиваемые экскурсии, каток, музей. — Совместные праздники, катание на коньках, глэмпинг, экскурсии, подарки на День рождения. — Полный 8-часовой рабочий день, график 5/2.