Руководитель клиентского отдела(фермер)

О компании: DI AUTO TRADING — международная компания в сфере автомобилей из Южной Кореи и других мировых рынков. Организуют полный цикл поставки автомобилей для B2B-партнеров и частных клиентов — от подбора автомобиля до его доставки. Сейчас усиливают направление клиентского сервиса и ищут человека, который возьмет на себя развитие действующей клиентской базы и в дальнейшем сформирует собственный отдел. О продукте: долгосрочная работа с действующим клиентом и повторные покупки. Главная задача — обеспечить высокий уровень сервиса после первой сделки, чтобы клиент остался лоялен компании и вернулся за повторными покупками. Задачи: • Развитие действующей клиентской базы B2B и B2C. • Повышение лояльности и качества клиентского сервиса. • Увеличение повторных продаж и LTV клиентов. • Работа с обратной связью и показателями NPS, CSAT, CES. • Решение сложных и конфликтных ситуаций. • Контроль клиентской базы и CRM. • Анализ причин оттока и поиск точек роста. • На первом этапе — личная работа с ключевыми клиентами и погружение в процессы. • Далее — формирование, найм и управление отделом клиентского сервиса. • Постановка KPI, обучение команды и контроль результатов. Условия: • Доход от 200 000 ₽ — оклад + %. • График 6/1. • Работа в международной компании с зарубежными рынками. • Командировки. • Обучение и развитие за счет компании. • Возможность построить отдел практически с нуля и влиять на его результат. • Зимний корпоратив на Бали за счет компании (по желанию). • Карьерный и финансовый рост вместе с развитием направления. Требования: • Опыт работы с B2B/B2C клиентами. • Опыт повторных продаж и развития клиентской базы. • Сильные коммуникационные и переговорные навыки. • Системность и ответственность. • Ориентация на результат. • Лидерские качества и желание строить команду.