Задачи:
— Технический аудит и мониторинг: контроль доступности сайта, скорости загрузки и корректности отображения на разных устройствах.
— Обеспечение безопасности и бэкапов: настройка регулярного резервного копирования, защита от спама и вредоносного кода, оперативное лечение в случае сбоев.
— Обновления: безопасное обновление ядра Joomla, установленных компонентов, плагинов и шаблонов с предварительным тестированием на копии.
— Доработка функционала: правка верстки (CSS/HTML).
Требования:
— Отличное знание архитектуры CMS Joomla с опытом работы от 2–3 лет.
— Уверенные навыки HTML5, CSS3, базовые знания PHP, JavaScript/jQuery для правок шаблонов и модулей.
— Опыт работы с популярными расширениями Joomla и понимание принципов их обновления.
— Понимание основ SEO-оптимизации сайтов на Joomla (настройка редиректов, ЧПУ, карт сайта, robots.txt).
— Ответственность, соблюдение дедлайнов и обязательное тестирование изменений на тестовом поддомене перед переносом на живой сайт.
Будет плюсом:
— Опыт работы с конкретными конструкторами или компонентами, например: YOOtheme Pro, RSForm, VirtueMart.
Условия:
— Удаленная работа, свободный график с необходимостью быть на связи для экстренных задач.
— Стабильная и своевременная оплата по факту выполненных задач или ежемесячный фикс.
— Перспектива долгосрочного сотрудничества.
Задачи:
— Консультирование клиентов на английском языке (чат, email, мессенджеры, форумы) по вопросам работы платформы, выводов и депозитов, включая консультацию по использованию платёжных методов и верификацию платёжных инструментов, взаимодействие с другими отделами.
— Решение технических неполадок, передача данных по вопросам ошибок в играх со стороны провайдеров второй линии саппорта.
— Верификация аккаунтов: проверка документов, личных данных, подтверждение адреса электронной почты и номера телефона.
— Консультирование по вопросам бонусов и их начислению.
— Работа по готовым скриптам и стандартам (SOP).
— Ведение базы знаний и обработка эскалаций.
— Написание скриптов для саппорта и помощь коллегам.
— Работа с претензиями на платформах партнеров.
— Поддержка и сопровождение VIP-клиентов, удержание, повышение лояльности, индивидуальный подход.
Требования:
— Английский язык не ниже Upper-Intermediate (C1-C2).
— Наличие стабильного интернета и рабочего места.
— Внимательность, стрессоустойчивость, обучаемость, нацеленность на результат.
Условия:
— Уровень дохода на позицию Junior: от примерно 60000 рублей за отработанные смены в месяц.
— Дополнительные бонусы за индивидуальные показатели.
— Оплачиваемая тестовая неделя при выходе на полный график.
— Возможность карьерного роста.
— Возможность работать из любой страны мира.
График работы: 2x2 с 15:00 до 23:00 по московскому времени.
Задачи:
— Участвовать в проекте по импортозамещению JIRA, Confluence
— Сопровождать JIRA, Confluence, EvaProject, Naumen KMS
— Консультировать и обучать пользователей
— Конфигурировать JIRA, дорабатывать и разрабатывать скрипты автоматизации (SIL\Groovy)
— Разбирать запросы/инциденты на уровне 1,2-линии поддержки
— Готовить/актуализировать пользовательскую и техническую документацию
Требования:
— Опыт администрирования Jira\Confluence Server от 1 года
— Базовое знание языка Groovy\Java
— Базовое знание языка JS\jQuery
— Базовое знание языка SIL
— Уверенные знания JQL
— Знания внутреннего устройства, архитектуры Jira
— Умение создавать и конфигурировать проекты, доски, сложные workflow с использованием валидаторов/пост-функций/скриптов, гибкие правила доступа
УдалённоmiddleКазань
Зарплата не указана
Не хотите искать каждый день?
Настройте подбор один раз, и подходящие вакансии будут сами приходить в Telegram.
Компания БФТ - Холдинг приглашает на позицию Старшего специалиста технической поддержки (2 линия) для сопровождения проектов АЦК ГосЗаказ, АЦК-Планирование и АЦК Финансы.
Задачи:
— Решать технические вопросы, связанные с функционированием информационных систем
— Анализировать логи для выявления причин инцидентов и проблемных ситуаций
— Работать с базами данных (поддержка, мониторинг состояния и оптимизация)
— Вносить корректировки и обновления в данные
— Взаимодействовать с командами разработки и поддержки для решения сложных задач и внедрения улучшений
Требования:
— Опыт администрирования ОС Windows/Linux
— Опыт администрирования СУБД PostgreSQL
— SQL на уровне написания сложных запросов
— Опыт работы с Docker-образами
— Опыт работы с системами мониторинга Zabbix
— Опыт программирования на batch(powershell), bash
Будет плюсом:
— Опыт программирования на Python
— Знание основ построения сетей
— Опыт программирования на Kotlin
Условия:
— Работа в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ
— Корпоративная техника для комфортной работы
— ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников
— Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках
— Реферальная программа с вознаграждением за рекомендации
— Оплата посещения профильных конференций и курсов, поддержка в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр
Задачи:
— совершать исходящие звонки по заявкам для уточнения информации и/или удалённого решения заявки в соответствии с инструкциями;
— назначать задачи на рабочую группу/инженера, уточнять сроки выполнения, проверять корректность закрытия обращения;
— предоставлять информацию по статусам заявок;
— контролировать исполнение SLA при выполнении обращений;
— обрабатывать входящие обращения согласно регламентам/инструкциям;
— формировать и вести отчётность по заданным параметрам;
— взаимодействовать с сотрудниками технической поддержки.
Требования:
— образование от средне-специального;
— наличие организационных и административных навыков;
— готовность к работе с входящими звонками;
— умение оперативно обрабатывать входящую информацию;
— грамотная устная и письменная речь.
Условия:
— официальное трудоустройство в штат аккредитованной IT компании;
— обучение и система наставничества в процессе адаптации;
— комфортный офис по адресу ул. Авроры 150/1;
— расширенный соц. пакет: ДМС, компенсация фитнеса, скидки от партнеров;
— эксклюзивный зарплатный проект для сотрудников;
— корпоративная база знаний: курсы, онлайн библиотека, тренинги и митапы для развития hard и soft skills;
— современная корпоративная культура.
Задачи:
— Обработка входящих запросов и тикетов клиентов.
— Ответы на вопросы клиентов и предоставление точной информации.
— Помощь клиентам в решении вопросов, связанных с онбордингом и использованием продукта.
— Эскалация сложных вопросов соответствующим внутренним командам.
— Поддержание связи с клиентами до полного разрешения запросов.
— Ведение точной информации о клиентах и истории коммуникаций в HubSpot.
— Обновление статусов клиентов и тикетов.
— Отслеживание открытых вопросов и обеспечение их решения.
— Сбор повторяющихся вопросов и проблем клиентов для передачи соответствующим командам.
— Помощь в улучшении внутренних процессов на основе обратной связи клиентов.
Требования:
— Опыт работы от 1 года в Customer Support, Customer Success, Onboarding, Account Management, Operations или аналогичной роли.
— Опыт работы с тикетами, запросами клиентов или очередями поддержки.
— Опыт работы с SaaS, fintech, платежами, банковскими или другими B2B технологическими продуктами будет плюсом.
— Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки на английском и русском языках.
— Хорошие организационные навыки и внимание к деталям.
— Способность одновременно обрабатывать несколько запросов клиентов.
— Опыт работы с CRM или системами тикетов будет плюсом.
— Уровень английского B2+ (письменно и устно).
Желательно:
— Опыт в fintech, платежах, банковском деле, FX или кросс-граничных платежах.
— Понимание процессов KYB/KYC или онбординга.
— Опыт работы с международными клиентами.
— Опыт работы с HubSpot или аналогичными CRM/системами поддержки.
Условия:
— Работа в международной fintech компании, работающей в Африке, MENA и Азии.
— Получение практического опыта в fintech, платежах, онбординге и операциях с клиентами.
— Тесное взаимодействие с командами Product, Compliance и Operations.
— Возможность роста в роли Customer Success, Account Management или Operations по мере масштабирования компании.
Задачи:
— Проверять ответы агентов поддержки и оценивать их качество
— Давать обратную связь по рассмотренным случаям и объяснять причины оценок
— Анализировать проблемы с производительностью и обсуждать области для улучшения с агентами с низкими показателями качества
— Готовить отчёты по рассмотренным случаям и документировать проблемы
— Предлагать улучшения для повышения эффективности службы поддержки и улучшения пользовательского опыта
Требования:
— Опыт работы не менее 6 месяцев в качестве специалиста по контролю качества, специалиста поддержки или на аналогичной должности
— Свободное владение сербским языком и уровень русского языка не ниже B2
— Наличие персонального ноутбука или настольного компьютера с стабильным интернет-соединением для удалённой работы
— Умение работать в команде и поддерживать коллег
— Готовность к обучению и профессиональному развитию
Условия:
— Удалённая работа из Сербии
— Психологическая поддержка
— Медицинское страхование жизни и здоровья
Информация о компании:
— Международный опыт и возможность расширить профессиональные горизонты
— Работа в команде единомышленников
— Возможность вносить значимый вклад в улучшение городской инфраструктуры