Координатор заявок service desk

Задачи: — совершать исходящие звонки по заявкам для уточнения информации и/или удалённого решения заявки в соответствии с инструкциями; — назначать задачи на рабочую группу/инженера, уточнять сроки выполнения, проверять корректность закрытия обращения; — предоставлять информацию по статусам заявок; — контролировать исполнение SLA при выполнении обращений; — обрабатывать входящие обращения согласно регламентам/инструкциям; — формировать и вести отчётность по заданным параметрам; — взаимодействовать с сотрудниками технической поддержки. Требования: — образование от средне-специального; — наличие организационных и административных навыков; — готовность к работе с входящими звонками; — умение оперативно обрабатывать входящую информацию; — грамотная устная и письменная речь. Условия: — официальное трудоустройство в штат аккредитованной IT компании; — обучение и система наставничества в процессе адаптации; — комфортный офис по адресу ул. Авроры 150/1; — расширенный соц. пакет: ДМС, компенсация фитнеса, скидки от партнеров; — эксклюзивный зарплатный проект для сотрудников; — корпоративная база знаний: курсы, онлайн библиотека, тренинги и митапы для развития hard и soft skills; — современная корпоративная культура.