Customer Support for Online Video Streaming platform - German

Требования: — Минимум 12 месяцев опыта прямого обслуживания клиентов, предпочтительно в контакт-центрах в B2C и/или B2B среде — Хорошие коммуникативные навыки, устные и письменные — Отличное владение немецким языком на уровне носителя, устное и письменное общение — Свободное владение английским языком — Проактивность и командный дух — Организованность и способность быстро обучаться новым процессам, концепциям и навыкам, понимание изменчивости операционной деятельности — Внимание к деталям и стремление выполнять работу точно, эффективно и на высоком уровне — Умение справляться с эмоциями клиентов и проявлять эмпатию к их ситуации — Готовность работать в гибком графике (включая вечера, выходные и праздники) — Работа в офисе в Лиссабоне — Наличие действующего разрешения на работу Задачи: — Ответы на запросы клиентов по телефону, электронной почте или чату — Выявление проблем клиентов, их устранение и документирование действий — Категоризация случаев и возможных ошибок для передачи инженерной команде клиента — Предоставление общей и технической поддержки пользователям платных продуктов клиента — Эскалация сложных проблем согласно установленным процедурам Условия: — Работа в офисе в Лиссабоне — Возможность стать частью быстрорастущей глобальной организации с безупречной репутацией — Профессиональное развитие и четкая карьерная лестница — Обучение и возможности развития — Конкурентная зарплата и компенсация расходов на релокацию (для международных кандидатов)