Описание вакансии
Коротко о ролиAs a Senior Customer Engineer, you own strategic and complex Enterprise accounts across acquisition, implementation, adoption, expansion, and escalation. You lead technical strategy for complex deployments, resolve ambiguous customer challenges, and partner closely with account teams to drive retention, expansion, and customer value.
Задачи:
— Владение стратегическими и сложными корпоративными аккаунтами на всех этапах: привлечение, внедрение, адаптация, расширение и эскалация.
— Ведение технической стратегии для сложных развертываний, решение неоднозначных технических проблем клиентов, тесное сотрудничество с командами аккаунтов для удержания, расширения и увеличения ценности для клиента.
— Создание плейбуков, обучение коллег, разработка повторяемых решений и улучшение рабочих процессов команды Customer Engineering.
— Использование AI-инструментов для ускорения создания контента, выявления закономерностей и обмена практическими находками.
— Оценка состояния аккаунтов, рисков, отношений с заинтересованными сторонами и приоритетных проблем.
— Ведение сложных взаимодействий с клиентами и достижение квартальных бизнес-результатов по здоровью аккаунтов, удержанию, расширению и техническим решениям.
Требования:
— 5-8 лет опыта в технических ролях, связанных с клиентами, таких как Sales Engineering, Solutions Engineering, Technical Account Management, Customer Engineering, внедрение, профессиональные услуги или архитектура решений.
— Глубокий практический опыт с веб-технологиями: HTML, CSS, JavaScript и REST API, способность проектировать и устранять сложные фронтенд-реализации.
— Опыт управления стратегическими корпоративными аккаунтами с участием руководителей высокого уровня, множеством приоритетов и сложными техническими или бизнес-требованиями.
— Умение решать неоднозначные задачи с множеством переменных, ограничений и компромиссов.
— Опыт связывать техническое исполнение с бизнес-результатами, такими как удержание, расширение, ROI и реализация ценности.
— Практическое использование AI-инструментов для исследований аккаунтов, создания контента или автоматизации рабочих процессов с интеграцией в повседневную работу.
— Опыт наставничества или коучинга младших технических сотрудников.
Плюсы:
— Опыт работы с Pendo, платформами цифрового внедрения, аналитикой продуктов или инструментами in-app experience в корпоративной среде.
— Опыт мобильной разработки (Swift, Android, React Native).
— Знакомство с архитектурой данных, AI или машинным обучением, продвинутой аналитикой.
— Опыт создания повторяемых фреймворков, плейбуков или процессов, принятых широкой командой.
Условия:
— Удалённая работа с поддержкой западного побережья США.
— Ожидаемый годовой доход (OTE) от $193,393 до $241,742 с соотношением базовой и переменной части 70/30.
— Конкурентные льготы в США, включая покрытие с $0 премией, сильный 401(k) матч, акции и гибкий отпуск.
— Компания равных возможностей, поддержка разнообразия и доступности для людей с ограниченными возможностями.
Контакт для отклика отсутствует.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.