Вакансия «Customer Success Manager» в Wrike · Job Hunters
W
Wrike
Customer Success Manager
Зарплата не указана
Формат
Удалённо
Excel
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Коротко о роли
Job Description Wrike is looking for an energetic, passionate, customer orientated and experienced individual to join our team as a Customer Success Manager. You will be responsible for managing a portfolio of enterprise customers in EMEA.
Задачи:
— Управление портфелем корпоративных клиентов в регионе EMEA.
— Понимание бизнес-стратегий клиентов и ведение их к желаемым результатам.
— Обеспечение максимальной ценности от использования платформы Wrike для клиентов.
— Построение крепких отношений с клиентами и выступление в роли адвоката Wrike.
— Совместная работа с клиентами для установления бизнес-целей, сроков, приоритетов и метрик успеха.
— Создание, выполнение и управление стратегиями вовлечения и коммуникации для обеспечения ROI и роста NET MRR.
— Выступление экспертом Wrike по вопросам управления работой и решению проблем клиентов.
— Сотрудничество с командами продаж, профессиональных услуг, поддержки, продукта и другими.
— Мониторинг портфеля клиентов, работа над достижением целей, выявление возможностей и управление удержанием клиентов.
— Ведение детальных планов действий и коммуникаций с клиентами в системе управления успехом клиентов.
Требования:
— Свободное владение английским языком, знание немецкого или французского будет плюсом.
— Опыт работы 5+ лет в Customer Success Management или в клиентских ролях с корпоративными клиентами.
— Опыт взаимодействия с маркетинговыми, профессиональными, IT и PMO командами.
— Умение строить и поддерживать крепкие отношения с разнообразными клиентами, включая руководство высокого уровня.
— Знания и практический опыт в управлении проектами, редизайне бизнес-процессов и управлении изменениями.
— Отличные коммуникативные навыки, умение работать с людьми, терпение и выдержка в сложных ситуациях.
— Готовность глубоко изучать технические детали продукта.
— Критическое мышление, любознательность, стремление к постоянному обучению и развитию.
— Открытость к обратной связи, способность к обучению, командный дух, инициативность и креативность.
Условия:
— 28 календарных дней оплачиваемого отпуска.
— Оплата больничных (5 оплачиваемых неоплаченных дней).
— Родительский отпуск: 18 недель по беременности и родам / 4 недели по уходу за ребенком.
— 2 дня волонтерства.
— Медицинская страховка для сотрудников и их иждивенцев.
— Страхование жизни.
— Компенсация коммунальных услуг (30 евро в месяц, облагается налогом).
— Фитнес-план (800 евро в год).
— Полностью удаленная работа с возможностью доступа к коворкингу по запросу.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.