Customer Success Associate

Задачи: — Управлять ежедневными отношениями с портфелем из 120+ клиентов с примерно $2M в ARR, быть основным контактным лицом, обеспечивать информированность, вовлечённость и успех клиентов на платформе — Вносить идеи по дашбордам и рабочим процессам для отслеживания портфеля: сроки продления, сигналы здоровья, уровни вовлечённости, индикаторы расширения — Под руководством руководства проводить коммуникации с клиентами перед продлением, вести переговоры по продлениям и небольшим расширениям, привлекая отдел продаж при значительных возможностях расширения — Отслеживать и прогнозировать портфель продлений, выявлять риски и создавать планы их устранения — Использовать данные об использовании продукта и результаты клиентов для демонстрации ценности в разговорах о продлении и текущих проверках — Определять возможности для внедрения функций и расширения продукта, передавать сигналы в отдел продаж для формирования воронки расширения — Собирать и обобщать отзывы клиентов, делиться ими с продуктовой командой и внутренними заинтересованными сторонами для улучшения продукта и клиентского опыта — Тесно сотрудничать с опытными коллегами и менеджером для развития навыков управления аккаунтами, коммерческих переговоров и коммуникации с клиентами Требования: — Некоторый опыт работы с клиентами (стажировка, обслуживание клиентов, поддержка продаж, розничная торговля или аналогичные роли) — Умение работать с данными и таблицами, интерес к анализу данных для выявления тенденций и принятия решений — Ответственность и умение доводить дела до конца — Чёткие письменные и устные коммуникативные навыки, умение адаптировать подход к разным аудиториям — Интерес к развитию карьеры в области клиентского успеха и понимание коммерческой стороны бизнеса (продления, структура контрактов, коммуникация ценности) — Проживание в районе Денвера, Колорадо, готовность работать удалённо с периодическими личными встречами Условия: — Полная занятость — Удалённая работа с участием в очных встречах в Денвере — Участие в комиссионном плане — Целевой диапазон общей годовой компенсации для Денвера: $69,000 - $80,000 — Зарплата определяется с учётом опыта, навыков, рыночных условий и географического положения О компании: Netlify — платформа для создания, развертывания и масштабирования современных веб-приложений, обслуживающая как индивидуальных разработчиков, так и корпоративные команды. Компания полностью распределённая, с культурой, ориентированной на разнообразие, инклюзивность и сотрудничество. Netlify является работодателем с равными возможностями.