Customer Retention Executive

Задачи: — Содействовать достижению годового плана по бронированиям на продление и целям по миграции компании — Быть контактным лицом по всем вопросам, связанным с постоянными клиентскими счетами в определённом сегменте клиентов, в рамках процессов продления или миграции — Участвовать в возможностях дополнительной продажи и апсейла, связанных с продлениями и миграциями — Владеть навыками отчетности, включая построение и интерпретацию данных, связанных с TAR, достигнутым ACV, дополнительными продажами при продлении и закрытыми/потерянными возможностями — Уверенно вести переговоры с клиентами и решать проблемы, предлагая эффективные и креативные решения — Понимать и доносить до клиентов варианты использования продукта, особенно в контексте обновлений SaaS и ценностного предложения — Умело справляться с эскалациями и уметь разряжать конфликтные ситуации — Постоянно проявлять проактивный подход к работе — Устанавливать и поддерживать профессиональные и взаимовыгодные отношения с внутренними командами (продажи, управление заказами, операции по продлениям, биллинг, выполнение заказов, поддержка и др.) — Понимать политику бронирований и строго соблюдать её, а также ожидания команды по разрешению заказов, находящихся на удержании Требования: — Степень бакалавра в области финансов, бухгалтерии, бизнеса или сопоставимый опыт в отрасли — Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, способность эффективно взаимодействовать внутри организации и с клиентами — Сильные организационные навыки, умение работать с несколькими задачами одновременно, самостоятельно начинать и направлять работу в независимой и динамичной среде — Способность работать с командами в различных функциональных областях, обладая необходимыми межличностными навыками для построения позитивных и продуктивных рабочих отношений — Доказанные аналитические способности и навыки решения проблем — Гибкость и умение расставлять приоритеты для достижения нескольких целей — Соблюдение внутренних контролей, лучших практик и эффективных методов работы — Владение Microsoft Office и Salesforce — Готовность работать вне обычных рабочих часов в пиковые периоды Преимущества: — Минимум 1-2 года опыта в аналогичной роли в компании, занимающейся программным обеспечением или технологиями — Знание SaaS — Опыт работы с крупными CRM/ERP системами Условия: — Удалённая работа, но кандидаты должны находиться на восточном побережье США