Задачи:
— Обеспечивать ежедневную поддержку клиентов через телефон, email, чат и текст для покупателей и продавцов.
— Обрабатывать, исследовать и решать клиентские вопросы от начала до завершения, при необходимости эскалируя в отделы Ops, Product, Finance или Go-to-Market.
— Поддерживать процессы управления покупками, помогая клиентам понимать следующие шаги, координировать внутренние передачи и обеспечивать движение транзакций.
— Создавать и поддерживать статьи в Центре помощи, контент базы знаний, макросы и документацию для клиентов без технического образования.
— Улучшать рабочие процессы поддержки с помощью инструментов, ИИ и автоматизации для сокращения повторяющейся работы и ускорения ответов клиентам.
— Отслеживать повторяющиеся вопросы, болевые точки и отзывы клиентов, делиться практическими инсайтами с внутренними командами.
— Помогать определять стандарты, рабочие процессы и привычки документирования, формирующие клиентский успех в Garage IT.
Требования:
— Более 2 лет опыта в поддержке клиентов, успехе клиентов, клиентском опыте или другой клиент-ориентированной роли.
— Опыт поддержки клиентов через несколько каналов: телефон, email, чат и текст.
— Сильные устные и письменные коммуникативные навыки.
— Умение быстро осваивать новые инструменты поддержки клиентов, внутренние системы и операционные процессы.
— Хорошее суждение при обработке вопросов, правильной эскалации и коммуникации с клиентами.
Желательно:
— Опыт работы с современными платформами поддержки клиентов, такими как Intercom, Front, Pylon или аналогичными.
— Опыт работы в стартапе или быстрорастущей технологической компании.
— Опыт работы с маркетплейсами, логистикой, платежами, закупками, оборудованием или другими операционно сложными транзакциями.
— Опыт создания или поддержки Центров помощи, баз знаний, макросов или образовательных ресурсов для клиентов.
— Опыт улучшения рабочих процессов поддержки через автоматизацию, ИИ-инструменты, маршрутизацию, внедрение или миграцию.
Условия:
— Конкурентная зарплата и опционы на акции.
— Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка (100% покрывается).
— Неограниченный оплачиваемый отпуск каждый год (в дополнение к праздничным дням компании).
— Ежедневный обед и ужин.
— Ежемесячный велнес-стипенд $100.
— 401(k) с участием работодателя.
— Налоговые льготы на транспорт.
— Два раза в год командные выезды.
— Помощь с релокацией (США).
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.