Вакансии

Location: Remote - India Who we are At Twilio, we’re shaping the future of communications, all from the comfort of our homes. We deliver innovative solutions to hundreds of thousands of businesses and empower millions of developers worldwide to craft personalized customer experiences. Our dedication to remote-first work , and strong culture of connection and global inclusion means that no matter your location, you’re part of a vibrant team with diverse experiences making a global impact each day. As we continue to revolutionize how the world interacts, we’re acquiring new skills and experiences that make work feel truly rewarding. Your career at Twilio is in your hands. . Hiring and how we work We use Artificial Intelligence (AI) to help make our hiring process efficient. That said, every hiring decision is made by real Twilions! Also, while we are a remote-first company, you may be asked to report in person on an ad-hoc basis for team gatherings, functional off-sites or customer meetings. . See yourself at Twilio Join the team as our next Personalized Support Engineer About the job The Personalized Support Engineer (PSE) is a member of the Global Personalized support team supporting our top tier customers.  They are responsible for handling a variety of Twilio products while also working and collaborating with the Technical Account Managers (TAMs.)  The Global PSE team advocates for our TAMs’ customers as if they are their own while providing 24x7x365 coverage, managing specializations and guarding the queue. This position requires working in a shift, EMEA - 1300-2200 IST. We work 5 days a week, and could include one or both weekend days. (Tue-Sat, Sun-Thur, Mon-Fri etc) Responsibilities In this role, you’ll: BE AN OWNER: Use your strong technical and diplomatic skills to address customer issues and provide customer feedback to Twilio’s Product and Engineering teams. WEAR THE CUSTOMER SHOES: Work with our customers' and partners' developers, architects, and support personnel to resolve problems with potentially very costly and far-reaching consequences. EMPOWER OTHERS: Collaborate with your teammates, the Twilio Product and Engineering teams including filing JIRAs to report reproducible bugs. RUTHLESSLY PRIORITIZE: Be ready to assist our customers when they need us. This position may require working an irregular shift, including the weekend/holidays (Shifts are subject to change based on evolving team and customer needs). Qualifications Twilio values diverse experiences from all kinds of industries, and we encourage everyone who meets the required qualifications to apply. If your career is just starting or hasn't followed a traditional path, don't let that stop you from considering Twilio. We are always looking for people who will bring something new to the table! *Required: Fluent in English language (both oral and written) 2+ years’ experience in a client-facing technical role, preferably in supporting REST API and ability to understand and troubleshoot issues with cloud solutions. Experience working with top tier customers. Supporting customers with service level agreements (SLAs) of 3 hours or less, utilizing a ticket system such as Zendesk. Excellence in task prioritization and evaluation of situational urgency. Advanced time management skills  and proficiency at developing workflows to increase troubleshooting efficiency while still following standard processes and procedures. Ability to stand in the customer’s shoes and demonstrated dedication to the customer experience. Enthusiasm for interacting and collaborating with other departments within Twilio in your search for the solutions our customers need. Desired: Previous exposure or knowledge of Twilio products Experience working with JIRA, Confluence, Airtable and other project tools. Skilled in troubleshooting network connectivity issues Prior telecom (Carrier, SIP, PBX) including reviewing PCAPs/using Wireshark or messaging platform experience Location This role will be remotely based in India(Karanatka, Telangana, Delhi, Tamil Nadu, Maharashtra) Travel We prioritize connection and opportunities to build relationships with our customers and each other. For this role, you may be required to travel occasionally to participate in project or team in-person meetings. What We Offer Working at Twilio offers many benefits, including competitive pay, generous time off, ample parental and wellness leave, healthcare, a retirement savings program, and much more. Offerings vary by location. Twilio thinks big. Do you? We like to solve problems, take initiative, pitch in when needed, and are always up for trying new things. That's why we seek out colleagues who embody our values — something we call Twilio Magic . Additionally, we empower employees to build positive change in their communities by supporting their volunteering and donation efforts. So, if you're ready to unleash your full potential, do your best work, and be the best version of yourself, apply now! If this role isn't what you're looking for, please consider other open positions. . Stay alert to recruitment fraud We care about your safety. Scammers sometimes impersonate Twilio recruiters through fake job postings, emails, websites, or messages. Please ensure you are engaging with an official @ twilio.com email address. We will never ask for payment, gift cards, cryptocurrency, or banking information during the recruiting process. We do not make job offers without a formal interview process or conduct interviews exclusively through text-based messaging apps. . Twilio is proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate based upon race, religion, color, national origin, sex (including pregnancy, childbirth, reproductive health decisions, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, status as a protected veteran, status as an individual with a disability, genetic information, political views or activity, or other applicable legally protected characteristics. We also consider qualified applicants with criminal histories, consistent with applicable federal, state and local law. Qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with the Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers and the California Fair Chance Act. Additionally, Twilio participates in the E-Verify program in certain locations, as required by law.

Location: Remote, APAC Workplace: Remote ABOUT SUPABASE Supabase is the Postgres development platform, built by developers for developers. We provide a complete backend solution including Database, Auth, Storage, Edge Functions, Realtime, and Vector Search. All services are deeply integrated and designed for growth. ABOUT THE ROLE We’re looking for an experienced, fluent Japanese speaking Database Support Engineer to join our Support Team and help developers unblock complex issues, build more reliably, and get the most out of the Supabase platform. You’ll work closely with customers and engineering, helping us improve product quality and developer experience based on real-world usage. This role is ideal for someone who thrives in async, fast-paced environments and is excited about building developer tools that scale to millions. WHAT YOU’LL BE RESPONSIBLE FOR In this role, you’ll: - Investigate and resolve advanced customer issues across Postgres, Auth, RLS, Storage, Realtime, Edge Functions, and client libraries. - Provide consultative, proactive advice to optimize workloads, avoid common pitfalls, and tailored advice to our most advanced users. - Reproduce bugs, isolate root causes, propose workarounds, and escalate to engineering with solid repro steps. - Ask smart, targeted questions that turn incomplete reports into actionable cases. - Communicate clearly and empathetically with customer users of all levels—especially during high-impact or time-sensitive situations. - Spot patterns across tickets and recommend improvements to docs, tooling, and the product itself. - Mentor junior team members and help raise the overall bar for support quality. YOU MIGHT BE A GOOD FIT IF YOU - You have 6+ years in technical support, backend engineering, SRE, or similar. - You know PostgreSQL deeply—autovacuum behavior, WAL growth, long-running transactions, table bloat, and other internals. - You’re strong in high-performance SQL and query optimization. - You’re comfortable troubleshooting complex setups, including multi-tenant schema patterns. - You can debug edge functions and understand distributed system behavior when failures get tricky. - You’ve handled data migration issues (pg_dump/restore, schema drift, failed migrations) and know how to recover safely. - You have hands-on experience with cloud hosting providers like AWS. - You’re comfortable in terminal and Linux environments. - You thrive in high-volume situations and can form/test assumptions quickly. ADDITIONAL REQUIREMENTS - Must be a fluent bilingual Japanese/English Speaker - Must have experience support complex technical products in Japanese with native speakers - Ideally located in Japan, but location is flexible as long as you can work during Japan business hours. データベースサポートエンジニア Supabaseについて Supabaseは、開発者が開発者のために作ったPostgres開発プラットフォームです。データベース、認証、ストレージ、Edge Functions、リアルタイム機能、ベクトル検索を含む、完全なバックエンドソリューションを提供しています。すべてのサービスは緊密に統合されており、成長に対応できるよう設計されています。 職務内容について 経験豊富な日本語で対応可能なデータベースサポートエンジニアを募集し、サポートチームに参加していただきます。開発者の複雑な課題解決を支援し、より信頼性の高い開発を実現し、Supabaseプラットフォームを最大限に活用していただけるようサポートします。お客様やグローバルのエンジニアリングチームと密接に連携し、実際の利用状況に基づいて製品品質や開発者体験の向上に貢献していただきます。 このポジションは、非同期かつスピード感のある環境で力を発揮でき、数百万人規模で利用される開発者ツールの構築にやりがいを感じる方に最適です。 主な業務内容 このポジションでは、以下の業務を担当していただきます。 - Postgres、認証、RLS、ストレージ、リアルタイム機能、Edge Functions、クライアントライブラリにまたがる高度な顧客課題の調査・解決 - ワークロードの最適化やよくある落とし穴の回避に向けたコンサルティング的かつ積極的なアドバイスの提供、および最も高度なユーザーへの個別対応 - バグの再現、根本原因の特定、回避策の提案、および確実な再現手順を伴うエンジニアリングチームへのエスカレーション - 不完全な報告内容を対応可能な案件に変えるための、的確で的を絞った質問 - あらゆるレベルの顧客ユーザーとの明確かつ思いやりのあるコミュニケーション(特に影響度が高い、または緊急性の高い状況において) - チケット全体からパターンを見出し、ドキュメント、ツール、製品自体の改善を提案 - ジュニアメンバーの育成、サポート品質全体の向上への貢献 以下に当てはまる方はこのポジションに向いています - テクニカルサポート、バックエンドエンジニアリング、SRE、または類似職種で6年以上の経験がある方 - PostgreSQLに関する深い知識をお持ちの方(autovacuumの挙動、WALの増加、長時間実行トランザクション、テーブルの肥大化などの内部構造を含む) - 高パフォーマンスなSQLおよびクエリ最適化に強みをお持ちの方 - マルチテナントのスキーマパターンを含む、複雑な構成のトラブルシューティングに抵抗がない方 - Edge Functionsのデバッグができ、障害が複雑化した際の分散システムの挙動を理解できる方 - データ移行に関する問題(pg_dump/restore、スキーマの差異、移行失敗など)に対応した経験があり、安全な復旧方法を理解している方 - AWSなどのクラウドホスティングプロバイダーでの実務経験がある方 - ターミナルおよびLinux環境に抵抗なく対応できる方 - 業務量の多い状況でも力を発揮でき、素早く仮説を立てて検証できる方 追加要件 - 日本語・英語のバイリンガルであること - 日本語の顧客を対象に、技術製品のサポートを行った経験があること - 日本在住が望ましいですが、日本の勤務時間帯に対応できれば勤務地は柔軟に対応可能です WHAT WE OFFER - Fully Remote We hire globally. We believe you can do your best work from anywhere. There are no Supabase offices, but we provide a WeWork membership or co-working allowance you can use anywhere in the world. - ESOP Every team member receives ESOP (equity ownership) in the company. We want everyone to share in the upside of what we’re building together. - Tech Allowance Use this budget to set up your ideal work environment—laptop, monitor, headphones, or whatever helps you do your best work. - Health Benefits Supabase covers 100% of health insurance for employees and 80% for dependents, wherever you are. Your wellbeing and your family’s health are important to us. - Annual Off-Sites Once a year, the entire company gathers in a new city for a week of connection, collaboration, and fun. It’s a highlight of our year. - Flexible Work We operate asynchronously and trust you to manage your own time. You know what needs to be done and when. - Professional Development Every team member receives an annual education allowance to spend on learning—courses, books, conferences, or anything that supports your growth. ABOUT THE TEAM Supabase was born-remote and open-source-first. We believe our globally distributed team is our secret weapon in building tools developers love. - ~400 team members - 60+ countries - 20+ languages spoken - Over $1B raised (including our $500M Series F) - 540,000+ community members We move fast, build in public, and use what we ship. If it’s in your project, we probably use it in ours too. We believe deeply in the open-source ecosystem and strive to support—not replace—existing tools and communities.

Location: Guildford Workplace: onsite With multiple awards to our name, Larian Studios has proven that we’re dedicated to delivering high-quality role-playing games As we move on to new projects, the studio that brought you Baldur’s Gate 3 & Divinity: Original Sin 2 is looking for an IT Infrastructure Support Lead to join the team and help us in crafting the high calibre games our fans have come to expect. Responsibilities Lead and manage a team of Infrastructure Support Engineers, including performance reviews and career development Coordinate the daily support workload, setting priorities and assigning work across the team Make sure tickets and requests are correctly logged, categorised, prioritised, and assigned Escalate unresolved or complex issues through the appropriate channels when needed Oversee user onboarding and offboarding activities Organise the preparation and delivery of workstations, laptops, and other IT equipment Use Microsoft Intune for device management and application deployment across the organisation Maintain the global IT asset inventory Track software licence allocation and keep licence records accurate Spot recurring support issues and drive improvements to processes, best practices, documentation, and standard procedures Provide training and technical guidance to the Support Team on IT operational systems and procedures Take part in the change management process Support backup management, disaster recovery, and business continuity procedures Keep monitoring systems running to help ensure system availability and reliability Contribute to IT infrastructure upgrades and migrations Ensure the team follows IT security standards and best practices Requirements Experience leading and managing an IT support team, including setting priorities, coordinating workloads, and supporting team development Strong understanding of IT service management processes, including ticket ownership, prioritisation, escalation, incident management, request management, and service quality Hands-on experience administering Microsoft Active Directory, including user accounts, groups, permissions, and Group Policy Proficiency administering Google Workspace, including user accounts, groups, access, and core services Familiarity with Microsoft Intune or a similar endpoint management platform, including device management and application deployment A track record of coordinating user onboarding, offboarding, and IT equipment deployment Background managing IT asset inventories and software licence records Working knowledge of infrastructure operations, including monitoring, backups, disaster recovery, and change management Good understanding of IT security standards and best practices Strong organisational skills and the ability to manage multiple priorities Strong written and verbal communication skills, with the ability to explain technical information clearly to technical and non-technical users Flexibility to work outside normal working hours when required for planned infrastructure upgrades or migrations Nice to Haves Exposure to infrastructure monitoring platforms A track record of supporting teams across multiple international locations and time zones Experience supporting Perforce Helix Core and P4V Familiarity with enterprise backup platforms Comfort using PowerShell or other scripting tools to automate support and administrative tasks Background in large-scale migration projects and operating system upgrades Working knowledge of Windows, Linux, and macOS environments What We Offer An international team of over 600 employees spread across 7 studios around the world, each of which have their own unique qualities, and maintain a small-studio feel An open, collaborative environment where ideas are welcome and encouraged A managerial team consisting of highly experienced game developers at the top of their fields Sharing hobbies and passions with like-minded colleagues Inclusive environment with many activities organized by the studios or the employees Commitment to making the best game possible for the fans, including listening to community feedback

Задачи: — Обслуживание Linux-серверов и Windows-серверов; — Развертывание и поддержка веб-сервисов; — Настройка мониторинга и алертинга; — Автоматизация процессов развертывания; — Управление контейнерной инфраструктурой; — Обеспечение безопасности серверов; — Резервное копирование и восстановление; — Ведение технической документации; — Поддержка и управление существующей инфраструктурой. Требования: — Опыт администрирования Linux (Debian/CentOS); — Опыт администрирования Windows; — Знание сетевых технологий TCP/IP, firewall, VPN; — Опыт работы с виртуализацией (Proxmox, KVM, Vmware); — Опыт работы с контейнеризацией (Docker, Docker Compose); — Опыт работы с мониторингом (Zabbix, Prometheus); — Опыт работы с веб-серверами (nginx, Apache, IIS); — Опыт работы с СУБД (MySQL, PostgreSQL, MongoDB); — Опыт работы с RabbitMQ, Redis; — Опыт работы с Git, Ansible; — Знание Bash, Python; — Опыт резервного копирования. Условия: — Конкурентная заработная плата; — Уютный и удобный офис в центре Москвы; — График работы: 5/2 (09:30–18:30); — Профессиональный рост в финтехе; — Сложная тематика и интересные проекты.

Задачи: — поддерживать IT-среду для офисных и удалённых сотрудников; — администрировать Windows, Linux и macOS; — настраивать и поддерживать VPN, firewall и системы удалённого доступа; — работать с сетевым оборудованием и корпоративными сетями; — администрировать Google Workspace и корпоративные сервисы; — заниматься виртуализацией (Proxmox, Hyper-V, KVM или аналоги); — обеспечивать мониторинг, логирование, backup и recovery; — решать пользовательские задачи L1/L2 — от настройки рабочего места до проблем с периферией; — управлять доступами, проводить онбординг и офбординг сотрудников; — администрировать 1С; — взаимодействовать с провайдерами и внешними подрядчиками; — автоматизировать рутинные процессы с помощью скриптов. Требования: — 5+ лет опыта в системном администрировании / IT-инфраструктуре; — уверенная работа с Windows, Linux и macOS; — хорошее понимание сетей и администрирование сетевого оборудования; — опыт работы с VPN, firewall, monitoring и backup-системами; — администрирование Google Workspace, Microsoft 365 или Яндекс; — использование Bash, Python, PowerShell или других инструментов для автоматизации; — опыт с 1С; — английский на уровне B1+ для рабочих коммуникаций; — готовность к hands-on задачам и самостоятельному решению технических проблем. Будет плюсом: — администрирование Slack; — автоматизация и интеграции; — опыт работы с OpenAI / GPT-сервисами; — опыт работы с Cisco.

Задачи: — Работа на первой линии технической поддержки — Мониторинг, анализ и координация поступающих обращений от пользователей — Приём входящих заявок и первичное взаимодействие с разработчиками / DevOps — Взаимодействие со смежными подразделениями — Работа с системой контроля заявок JIRA — Развитие инструментов мониторинга и сопровождения — Отработка триггеров Zabbix — Техническая поддержка внутренних пользователей по всему спектру IT-вопросов — Проведение процедур первичной диагностики проблем — Участие в разборе и устранении инцидентов и аварий — Выполнение интересных технических задач для профессионального развития Требования: — Опыт работы в сфере IT от 2 лет — Опыт работы с Graylog или аналогами, Grafana / Kibana — Знание Linux и уверенная работа в командной строке — Уверенное знание и практический опыт работы с Zabbix — Знание принципов работы протоколов TCP / UDP — Знание систем виртуализации — Опыт работы с IPMI / iDRAC Будет преимуществом: — Высшее, неполное высшее или среднее образование в сфере информационных технологий — Знание MySQL, DNS, Nginx, Proxmox, iptables, Ceph, Exim, VoIP, Grafana — Администрирование Linux-систем на уровне продвинутого пользователя — Умение читать и анализировать системные логи — Знание Ansible на начальном уровне — Знание Winback и умение работать с IIS — Сдержанность, грамотная речь и стрессоустойчивость

Задачи: — Полное управление функцией технической поддержки, включая SLA, время ответа и решения, CSAT и бэклог. — Оптимизация очередей, смен и распределения ресурсов по нескольким странам и часовым поясам. — Использование BI и данных для улучшения операционной деятельности. — Руководство инициативами по внедрению AI и автоматизации в рабочих процессах поддержки. — Разработка базы знаний, увеличение самообслуживания и снижение нагрузки на поддержку. — Автоматизация триажа, тегирования, эскалации и отчетности. — Улучшение рабочих процессов между первой линией, второй линией и инженерной командой. — Руководство, коучинг и развитие распределенной команды поддержки. — Создание карьерных путей и стандартов качества для команды. — Взаимодействие с продуктовой и инженерной командами для улучшения продукта на основе обратной связи клиентов. Требования: — Опыт руководства техническими или клиентскими командами поддержки не менее 3 лет, предпочтительно в SaaS. — Подтвержденный опыт работы с SLA, CSAT, очередями поддержки и операционными KPI. — Опыт управления распределенными командами в разных странах и часовых поясах. — Глубокие знания платформ для поддержки и автоматизации поддержки. — Практический опыт или четкое видение внедрения AI/LLM-автоматизации поддержки. — Уверенное использование BI и принятие решений на основе данных; знание SQL будет плюсом. — Понимание процессов триажа багов и передачи задач в инженерную команду. — Владение английским языком на уровне C1 и выше; знание русского языка будет плюсом. Условия: — Конкурентная зарплата и бонусы, зависящие от KPI. — Официальное трудоустройство на Кипре в быстрорастущей международной SaaS-компании. — Реальная ответственность и автономия в стратегии поддержки, управлении командой и дорожной карте автоматизации. — Работа в AI-ориентированной среде с возможностью создавать AI-решения для поддержки. — Международная команда и глобальный продукт с коллегами в 5 странах и клиентами в 81 стране. — Возможность развивать функцию и команду по мере роста бизнеса. — Современный офис и международная коллаборативная среда. — Отпуск в день рождения, скидки для партнеров, бесплатный кофе и чай.

Требуется специалист на позицию Эксперт по информационной безопасности. Требуемые навыки: — защита информации — анализ угроз Формат работы: полный рабочий день в Санкт-Петербурге.

Задачи: — обеспечивать надёжность и отказоустойчивость поисковой инфраструктуры и сервисов доставки данных — настраивать кластеры поиска в различных окружениях — автоматизировать процессы эксплуатации — развивать мониторинг, алертинг и наблюдаемость.

Компания, работающая с инфраструктурой для брокеров, криптобирж и платёжных систем в условиях высоких нагрузок и регулируемой среды, ищет Senior DevSecOps инженера. В обязанности входит самостоятельное проектирование, создание и автоматизация мер безопасности, включая настройку Landing Zones, управление доступом через IAM/RBAC, работу с Active Directory, внедрение SIEM/EDR, применение Security as Code с использованием Terraform и OPA, защиту API (в том числе протокола FIX) и управление уязвимостями. Опыт работы с криптокошельками, HSM и MPC будет преимуществом. Кандидат должен иметь не менее 6 лет опыта в инфраструктуре и безопасности, из которых минимум 3 года — в регулируемой среде, а также глубокие знания AWS и Azure, экспертный уровень владения Active Directory, Terraform и Kubernetes, а также навыки автоматизации процессов. Работа предполагает гибридный формат с обязательным присутствием в офисе на Кипре не менее трёх дней в неделю, при этом основное общение ведётся на русском языке.

Задачи: — Осуществлять первоначальную установку и настройку сервера с базой данных. — Вести администрирование и операционное сопровождение СУБД MS SQL Server. — Заниматься администрированием кластеров, Always On, репликации и механизмов высокой доступности и аварийного восстановления (HA/DR). — Осуществлять настройку мониторинга производительности БД: сбор метрик, создание дашбордов, настройка системы уведомлений. — Настраивать и поддерживать механизмы репликации данных. — Реализовывать партиционирование (секционирование) таблиц и индексов. — Обеспечивать корректную работу транзакций, управлять блокировками, контролировать уровни изоляции. — Оптимизировать SQL-запросы и индексы. — Анализировать планы выполнения запросов, выявлять узкие места. — Выявлять и устранять блокировки в момент возникновения. — Настраивать и сопровождать процессы резервного копирования и восстановления. — Осуществлять регламентное сопровождение и обслуживание БД, в том числе автоматизацию регулярных процедур и процессов. — Разграничивать уровни доступа до баз данных согласно принятой ролевой модели и политик безопасности, принятых в компании, и автоматизировать данные работы. — Регулярно проводить аудит баз данных на соответствие политикам информационной безопасности. — Взаимодействовать с разработчиками по оптимизации запросов (проводить анализ производительности, статистик, индексов, журналов, разбор блокировок и других инцидентов в работе БД). Составлять рекомендации по оптимизации кода для разработчиков. — Разрабатывать стандарты эксплуатации и технической документации. Требования: — Опыт администрирования и поддержки БД MSSQL 2012-2025 от 5-ти лет, от 20+ инсталляций и 100+ БД. — Знание внутренней архитектуры SQL Server и принципов работы СУБД. — Практический опыт работы с Always On. — Понимание принципов работы Failover Clustering, Replication и Log Shipping. — Навыки анализа производительности, поиска узких мест и тонкой настройки СУБД. — Уверенное владение SQL, T-SQL, PowerShell. — Плюсом будет опыт работы с PostgreSQL или другие вендоры OLTP баз данных. — Глубокое понимание языка SQL и принципов оптимизации запросов, включая: оптимизацию индексов, чтение и анализ планов выполнения запросов, профилирование текущей нагрузки БД, выявление и устранение блокировок, анализа производительности, поиска узких мест и тонкой настройки СУБД. — Будет преимуществом: опыт работы с корпоративными (Enterprise) базами данных уровня ERP AXAPTA или другими высоконагруженными системами на базе MSSQ. Условия: — Аккредитованная IT-компания, которая создает и развивает один из ТОП-10 крупнейших интернет-магазинов страны. — Персональное предложение по заработной плате и официальное трудоустройство. — Помощь карьерного консультанта для выбора индивидуального направления развития. — Широкий социальный пакет со стоматологией, компенсация питания в офисе, скидки и бонусы от партнеров. — Современное оборудование для работы. — Стильный и уютный офис в центре Екатеринбурга. — Изучение английского языка в GA English Club, компенсация обучений и развитие в собственном онлайн-университете. — Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду.

MetaEra платформа для трансграничного электронного документооборота между Казахстаном, Россией и Беларусью. Описание вакансии: 1С:8 Предприятие (типовые конфигурации), HelpDesk/тикет-система, средства ЭЦП (электронно-цифровая подпись), СУБД, офисные ОС (Windows), сетевое оборудование ЛВС, антивирусное ПО, веб-сервисы для трансграничного документооборота (роуминговые пары). Принимать и обрабатывать обращения пользователей по телефону, почте, в чатах и мессенджерах, оказывать удаленную помощь Работать в HelpDesk: вести тикеты, участвовать в наполнении базы знаний (L0/L1) Администрировать систему, настраивать роуминговые пары контрагентов для трансграничного обмена документами Тестировать функционал продукта с позиции пользователя, оформлять ошибки и кейсы в задачи для разработчиков, принимать выполненные задачи Обучать клиентов и сотрудников работе с системой График: 5/2, с 09:00 до 18:00 Офис, Алматы, БЦ Green Tower, пр. Достык, 192/2, офис 921 Развитие: обучение за счет компании, профессиональный рост в продуктовой IT-среде

Требования: • Опыт работы Devops от 5 лет. • Глубокое знание Linux и умение пользоваться системными инструментами. • Опыт работы с Docker/Kubernetes/Helm. • Опыт развёртывания кластера Kubernetes будет плюсом. • Опыт работы с Ansible будет плюсом. • Опыт работы развёртывания баз данных в отказоустойчивой конфигурации. • Опыт развёртывания Kafka или других систем обмена сообщениями. • Опыт создания дашбордов в Grafana. • Опыт работы с git и CI/CD инструментами (Jenkins, GitLab CI). Задачи: • Настройка и поддержка CI/CD процессов. • Автоматизация развертывания и управления инфраструктурой. • Построение эффективных процессов развёртывания прикладных приложений и инфраструктуры для минимизации time-to-market. • Участие в планировании и заказе инфраструктурных мощностей. • Построение и поддержка инфраструктуры мониторинга. • Пакетирование программных компонентов от сторонних разработчиков. • Реализация мер по резервному копированию и отказоустойчивости инфраструктуры и баз данных. • Совместная работа с архитекторами и разработчиками в рамках технического дизайна информационной системы. • Работа в тесном взаимодействии с командой разработки для улучшения мониторинга и процессов развёртывания.

Задачи: — Владение аккаунтами MSP/IT: управление планом успеха, проведение проверок состояния, квартальных обзоров и обзоров после инцидентов. — Технические консультации: изучение стеков Windows, Linux, Hyper-V, VMware, M365, Google tenants, различных хранилищ и RMM/PSA; проверка дизайна резервного копирования; помощь в правильном использовании продукта; объяснение ограничений и планов развития. — Управление эскалациями: полное сопровождение технических эскалаций, взаимодействие с поддержкой, предпродажами, продуктовой и инженерной командами; выявление повторяющихся проблем и некорректных данных в CRM. — Рост в портфеле: выявление реальных возможностей расширения использования продукта, предоставление технической информации менеджерам по работе с клиентами, защита продлений лицензий. — Голос клиента: сбор и передача обратной связи по продукту с доказательствами, номинация аккаунтов для звонков с клиентами. Требования: — Опыт 4+ года в технической роли с клиентами: TAM, старший специалист поддержки, SE, сервис-доставка или резервное копирование/восстановление. — Практические знания резервного копирования и восстановления, включая retention, RPO/RTO, immutability. — Опыт работы с MSP multi-tenant средами. — Умение ясно и кратко писать отчеты по аккаунтам. — Устойчивость в эскалациях, умение общаться с разными уровнями клиентов. — Владение Rest API. Плюсы: — Опыт работы в MSP или поддержка MSP. — Знания M365/Google backup, Azure/AWS storage, Hyper-V/VMware. — Знакомство с RMM/PSA (ConnectWise, Autotask, Ninja и др.). — Дисциплина в работе с CRM. Условия: — Гибридный формат работы. Контакт для отклика: kate.f@msp360.com Ссылка для отклика: https://t.me/sky_inside