Service Engineer L1

Задачи: — Работа на первой линии технической поддержки — Мониторинг, анализ и координация поступающих обращений от пользователей — Приём входящих заявок и первичное взаимодействие с разработчиками / DevOps — Взаимодействие со смежными подразделениями — Работа с системой контроля заявок JIRA — Развитие инструментов мониторинга и сопровождения — Отработка триггеров Zabbix — Техническая поддержка внутренних пользователей по всему спектру IT-вопросов — Проведение процедур первичной диагностики проблем — Участие в разборе и устранении инцидентов и аварий — Выполнение интересных технических задач для профессионального развития Требования: — Опыт работы в сфере IT от 2 лет — Опыт работы с Graylog или аналогами, Grafana / Kibana — Знание Linux и уверенная работа в командной строке — Уверенное знание и практический опыт работы с Zabbix — Знание принципов работы протоколов TCP / UDP — Знание систем виртуализации — Опыт работы с IPMI / iDRAC Будет преимуществом: — Высшее, неполное высшее или среднее образование в сфере информационных технологий — Знание MySQL, DNS, Nginx, Proxmox, iptables, Ceph, Exim, VoIP, Grafana — Администрирование Linux-систем на уровне продвинутого пользователя — Умение читать и анализировать системные логи — Знание Ansible на начальном уровне — Знание Winback и умение работать с IIS — Сдержанность, грамотная речь и стрессоустойчивость