Задачи:
— Администрирование и поддержка CRM: создание, сопровождение и актуализация рабочих воронок коммерции и клиентского сервиса (лидогенерация, сделки, сопровождение клиентов, внедрение, саппорт).
— Управление пользователями: настройка прав доступа, ролевых моделей, логики очередей и статусов сотрудников.
— Контроль качества данных: проверка заполнения обязательных полей, выявление дублей, разбор зависших сделок.
— Первая линия помощи сотрудникам: оперативный разбор обращений по сбоям, интерфейсу и логике работы систем.
— Настройка стандартных автоматизаций штатными средствами (роботы, автозадачи, триггеры смены статусов, умные сценарии, смарт процессы, списки).
— Сопровождение Helpdesk: поддержка интеграции с хелпдеском Eddy, проверка создания тикетов, связок с клиентами и передачи статусов в CRM.
— Изучение и администрирование интеграций и связок CRM с IP-телефонией (Телфин, Naumen): контроль очередей, добавочных номеров, распределения звонков и корректности записи разговоров в карточки.
— Выгрузки и регулярная отчетность: подготовка операционных срезов, реестров и выгрузок по запросу руководителей направлений (воронки, активность, звонки, оплаты).
— Другие автоматизации: интеграции с сервисами телефонии, мессенджерами и др., оптимизация схем работы по запросу смежных отделов.
Требования:
— Уверенный практический опыт работы с Битрикс24 на уровне администратора/продвинутого пользователя (настройка воронок, прав доступа, базовых роботов и триггеров).
— Опыт работы со службами поддержки / Service Desk (Eddy или аналогами).
— Внимательность к деталям, системность и аккуратность при работе с данными.
— Умение читать регламенты, инструкции и блок-схемы процессов.
— Будет плюсом опыт администрирования или сопровождения корпоративной телефонии (Телфин, Naumen или аналогичных платформ), работа с amoCRM.
— Знание языков программирования, разработка и верстка не требуются.
Условия:
— Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата.
— Полный рабочий день, график 5/2 с 10:00-19:00 по мск.
— Удаленный формат работы - строго в пределах Российской Федерации.
— Скидки через BestBenefits (спорт, рестораны, салоны красоты).
— Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч.
— ДМС и сервис корпоративного психолога.
— Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером.
Задачи:
— Подключение, настройка, проверка работы и диагностика промышленного и складского оборудования (сканеры штрихкодов, весы, ТСД, принтеры этикеток, маркираторы) к MES-системе;
— Заведение данных и оборудования в 1С;
— Техническая поддержка и консультирование специалистов заказчика;
— Сбор логов и анализ данных о работе оборудования для поиска неисправностей;
— Выезды на заводы мясопереработки (командировки).
Требования:
— Среднее либо высшее техническое образование;
— Опыт настройки, подключения, диагностики принтеров этикеток, весов, ТСД, сканеров штрихкода;
— Умение разбираться в новом оборудовании;
— Базовый технический английский (чтение документации, работа с интерфейсами программ и оборудования);
— Базовые знания сетевых протоколов и понимание принципов обмена данными по сети (IP-адресация, порты, TCP/IP);
— Готовность к командировкам;
— Готовность учиться и расти до профессионала.
Будет преимуществом:
— Опыт работы с маркировочным оборудованием: Bizerba, RBS, Videojet или аналоги;
— Опыт работы с терминальными программами и снифферами;
— Опыт работы с 1С;
— Начальный уровень любого языка программирования;
— Базовые знания электроники, навыки пайки.
Условия:
— Официальное трудоустройство;
— Достойный «белый» доход;
— График работы с 9.00 до 18.00 5/2, гибкий график работы;
— Возможность работы в офисе или удалённо;
— Возможности карьерного роста и профессионального развития;
— Необходимое оборудование для работы;
— Корпоративные мероприятия.
Задачи:
— Обработка запросов клиентов по телефону, предоставление индивидуальных решений технических проблем.
— Чёткое и эффективное устное и письменное общение для обеспечения высокого качества взаимодействия.
— Диагностика, устранение и решение проблем, связанных с iOS, macOS, смартфонами, планшетами или ПК.
— Использование нескольких систем для поиска и предоставления оперативных решений.
— Адаптация стиля общения под разные типы клиентов, распознавание и реагирование на вербальные и невербальные сигналы.
— Сотрудничество с коллегами для обмена опытом, решения проблем и достижения командных целей.
Требования:
— Опыт работы с клиентами, например, в колл-центре или службе поддержки (включая волонтёрский или учебный опыт).
— Хорошее понимание iOS, macOS, смартфонов, планшетов или ПК и интерес к решению технических задач.
— Умение сохранять профессионализм и спокойствие в стрессовых ситуациях.
— Открытость к обратной связи и стремление к постоянному развитию.
— Навыки коммуникации, решения проблем, уверенное владение несколькими программными инструментами.
— Самомотивация и эффективное управление временем.
Условия:
— Конкурентная почасовая оплата $17.31 с возможностью получения бонусов за результаты.
— Полный пакет медицинского страхования (медицинское, стоматологическое и офтальмологическое покрытие).
— Ежемесячные выплаты $25 за линию мобильной связи с неограниченным тарифом (с ограничениями).
— Оплачиваемое обучение.
— Возможности карьерного роста в международной технологической компании.
— Бонусы за привлечение новых сотрудников по программе Referral for Life.
— Работа в поддерживающей и инклюзивной виртуальной среде с ценностями разнообразия.
Требования к удалённой работе:
— Личное тихое рабочее место без отвлекающих факторов.
— Эргономичное рабочее место с необходимым оборудованием.
— Надёжное интернет-соединение с минимальной скоростью 20 Мбит/с на загрузку и 10 Мбит/с на выгрузку.
— Подключение по Ethernet обязательно, Wi-Fi не допускается.
УдалённоГеография найма не уточнена
Не хотите искать каждый день?
Настройте подбор один раз, и подходящие вакансии будут сами приходить в Telegram.
Настройте подбор, и подходящие вакансии будут приходить в Telegram.
Задачи:
— Анализировать эффективность антифрод-процессов и внедряемых мер.
— Заниматься мониторингом и выявлением тенденций фрода, поиском закономерностей и аномалий.
— Оптимизировать подходы и критерии выявления фрода.
— Разрабатывать меры и рекомендации по противодействию мошенничеству.
— Внедрять новые решения, проводить пилотные проекты, R&D.
— Участвовать в расследованиях инцидентов, имеющих мошеннический характер.
Требования:
— Опыт оптимизации и внедрения новых технических мер для снижения мошенничества.
— Опыт анализа и разработки организационных мер для снижения мошенничества.
— Опыт внедрения решений противодействия мошенничеству.
— Опыт организации антифрод-процессов с нуля.
— Хороший технический бэкграунд: понимание технологий, используемых для защиты ЛК, SQL (написание сложных запросов, оконные функции), Python на уровне написания скриптов для автоматизации задач.
Location: Limassol, Cyprus
Workplace: on-site
We are looking for a hands-on DevOps Engineer with strong, recent AWS experience to join our infrastructure team.
You will work in a hybrid environment spanning AWS, private OpenStack clouds, OKD, virtual machines, and bare-metal Linux servers. We are primarily looking for someone coming from an AWS/Linux/automation background.
Our platform serves hundreds of thousands of requests per second across many thousands of virtual machines. We are therefore looking for someone who is already comfortable working with high-load, business-critical production systems, rather than someone whose experience has been limited to small-scale or early-stage environments.
CORE STACK:
AWS
Terraform
OpenStack (as a consumer: VMs, networking, storage)
OKD / Kubernetes (OKD is the upstream of OpenShift)
Helm / Helmfile
Ansible
GitLab CI/CD
Linux
Virtual machines and bare-metal servers
Prometheus / VictoriaMetrics / Grafana
ELK
Our dedicated platform teams operate the underlying OpenStack and OKD platforms, while your team owns and operates the workloads running on top of them. Previous OpenStack or OKD expertise is not required: you will not be responsible for building OpenStack or maintaining the OKD control plane, but you should be comfortable deploying, operating, and troubleshooting workloads running on these platforms.
Job Responsibilities
Typical tasks in this role include:
Build and evolve AWS infrastructure with Terraform — extending existing modules and writing new ones — across compute, networking, storage, IAM, databases, and load balancing (EC2, VPC, S3, RDS, ALB/NLB, IAM);
Provision and manage OpenStack virtual machines and the Linux services running on them, as well as workloads running on bare-metal Linux hosts;
Deploy and operate workloads in OKD using Helm and Helmfile, including maintaining charts, values, and templates, and troubleshooting deployments;
Build and improve GitLab CI/CD pipelines for application and infrastructure deployments;
Manage Linux systems with Ansible, including writing new roles and adapting existing ones;
Own observability for your workloads: configure metric collection in Prometheus and VictoriaMetrics, maintain Grafana dashboards, set up and tune alerts, and work with centralized logging in ELK — collection, parsing, and helping teams find and understand issues in application and infrastructure logs;
Work closely with Development and QA teams — supporting production systems as well as the test environments used for day-to-day development, and helping with deployments, environment configuration, infrastructure issues, and release blockers;
Troubleshoot issues across infrastructure, networking, Linux, CI/CD, and application platforms, including problems that span multiple systems;
Automate repetitive operational tasks and take part in infrastructure upgrades, migrations, and improvements.
Review infrastructure code and work with DevOps, Development, QA, and Platform teams on changes that cross team boundaries.
You’ll thrive here if you have
Has strong, recent hands-on AWS experience in large-scale, high-traffic, business-critical production systems;
Has solid experience with Terraform and Infrastructure as Code;
Has practical experience running workloads in Kubernetes-based environments and working with Helm;
Has experience building and maintaining CI/CD pipelines, preferably with GitLab CI;
Has hands-on experience with Ansible, including writing or maintaining roles;
Understands infrastructure networking: TCP/IP, DNS, routing, load balancing, firewalls/security groups, and connectivity troubleshooting;
Has practical experience with metrics and alerting (Prometheus, VictoriaMetrics, Grafana) and centralized logging (ELK);
Can troubleshoot complex problems independently and follow them across multiple layers of the stack;
Is confident with Linux, virtual machines, and production infrastructure, is comfortable working outside fully managed cloud services, and understands what runs underneath the application. Comfortable using Bash, Python, or similar for automation.
Conditions
We know that great talent deserves great conditions, so here's what you can expect when joining us:
EU-based employment contract and a 3-year Cyprus work visa with full support for your relocation and visa processes, including assistance for your family.
EU passport.
Opportunity to obtain an EU passport after 4 years of residence
Full relocation package: flights to Limassol for you and your family, a company-covered apartment for the first month, and full relocation support to make your move smooth and hassle-free.
Provident fund (Cypus): a long-term savings plan co-funded by you and the Company together (available after probation) that grows throughout your time with us in Cyprus.
Transparent performance reviews twice a year, with bonus opportunities and salary adjustments.
Private medical insurance for you and your family
Corporate mobile plan (unlimited in Cyprus with roaming included)
Mindfulness & well-being support, including psychological assistance with 50% coverage.
50% coverage of school and kindergarten fees for your children.
Fully covered sports benefits, and also access to in-house electric scooters and bike rentals
Professional growth support: language courses, conferences, training programs, and coaching.
Peer recognition program: receive and share kudos for great work.
A fully equipped office in Limassol’s city center, with everything you need for deep work and collaboration.
Free breakfasts and lunches in the office and an in-house coffee bar with high-quality drinks and a health bar stocked with nutritious snacks.
A strong engineering culture: international teams, corporate events, team buildings, and hackathons — because great work happens in great communities.
Recruitment process
HR interview (45 minutes);
Technical interview (1.5 hour);
Final interview (1 hour);
Recommendations check;
Job Offer.
Location: Limassol, Cyprus
Workplace: on-site
Mayflower is a technology company building highload products used by millions of people worldwide. Operating at the scale of one of the world's top-50 websites, we solve complex engineering challenges and create solutions that power real-time entertainment for a global audience.
We are looking for an experienced Database Infrastructure Engineer to join our Infrastructure team. Our goal is to ensure the reliability, scalability, security and performance of high-load relational database systems. The primary focus of this role is the administration and optimization of PostgreSQL and MariaDB clusters, automation via IaC, and the development of reliable HA/DR solutions.
Job Responsibilities
Database Cluster Management: Deploy, administer, upgrade, and scale PostgreSQL and MariaDB clusters in high-load production environments;
High Availability & Disaster Recovery: Design and maintain HA solutions, replication topologies, failover/switchover, backup/restore , and DR plan;
Infrastructure as Code: Fully automate provisioning and configuration management using Terraform and Ansible;
Performance Tuning: Analyze query execution plans, optimize indexes and database parameters, investigate locking and replication lag, and tune Linux kernel parameters for specific workload profiles;
Observability: Configure monitoring, dashboards, logging, alerting, and SLOs for database services;
Troubleshooting: Investigate incidents, analyze logs and metrics, identify performance bottlenecks, and participate in on-call activities;
Automation: Develop tools and scripts for routine operations, health checks, failover validation, maintenance, and database lifecycle management.
You’ll thrive here if you have
Experience: 3+ years as a DBA, DBRE, DevOps Engineer, or System Administrator with a strong focus on production relational databases;
Deep understanding of PostgreSQL/MariaDB architecture and internal database processes;
Building PostgreSQL/MariaDB high-availability architectures, replication, backup and performance tools;
Experience HA soultions for PostgreSQL (Patroni, PgBouncer), MariaDB (MaxScale, Galera);
Experience troubleshooting replication lag, deadlocks, locking issues, and transactional workloads;
Hands-on experience testing failover scenarios and performing recovery from backups;
Strong SQL and query optimization skills, analyze and profiling queries.
IaC & Automation:
Strong proficiency in Terraform, including writing reusable modules and managing state files;
Experience writing complex Ansible roles and playbooks.
Linux:
Deep knowledge of Linux internals, filesystems, CPU, memory, disk I/O, networking, and kernel tuning for database workloads.
Observability:
Experience with Prometheus/VictoriaMetrics, Grafana, and the ELK stack.
Scripting:
Proficiency in Python or Bash for automation and operational tooling.
Big Plus:
Kafka & Debezium: Experience configuring CDC pipelines from PostgreSQL or MariaDB using Debezium and Kafka Connect;
Kubernetes & Helm: Experience running stateful database workloads in Kubernetes, including database operators;
Cloud Platforms: Experience with managed database services and cloud infrastructure;
Analytical & NoSQL Databases: Knowledge of ClickHouse, MongoDB, Redis or other distributed data platforms;
Security: Experience with database access control, TLS, secrets management, auditing, and encryption;
Programming: Experience supporting applications written in Java, Go, Python, or similar languages.
Conditions
We know that great talent deserves great conditions, so here's what you can expect when joining us:
EU-based employment contract and a 3-year Cyprus work visa with full support for your relocation and visa processes, including assistance for your family.
EU passport.
Opportunity to obtain an EU passport after 4 years of residence
Full relocation package: flights to Limassol for you and your family, a company-covered apartment for the first month, and full relocation support to make your move smooth and hassle-free.
Provident fund (Cypus): a long-term savings plan co-funded by you and the Company together (available after probation) that grows throughout your time with us in Cyprus.
Transparent performance reviews twice a year, with bonus opportunities and salary adjustments.
Private medical insurance for you and your family
Corporate mobile plan (unlimited in Cyprus with roaming included)
Mindfulness & well-being support, including psychological assistance with 50% coverage.
50% coverage of school and kindergarten fees for your children.
Fully covered sports benefits, and also access to in-house electric scooters and bike rentals
Professional growth support: language courses, conferences, training programs, and coaching.
Peer recognition program: receive and share kudos for great work.
A fully equipped office in Limassol’s city center, with everything you need for deep work and collaboration.
Free breakfasts and lunches in the office and an in-house coffee bar with high-quality drinks and a health bar stocked with nutritious snacks.
A strong engineering culture: international teams, corporate events, team buildings, and hackathons — because great work happens in great communities.
Recruitment process
HR interview (45 minutes);
Technical interview (1.5 hour);
Final interview (1 hour);
Recommendations check;
Job Offer.
Location: Remote - India
Who we are
At Twilio, we’re shaping the future of communications, all from the comfort of our homes. We deliver innovative solutions to
hundreds of thousands of businesses
and empower millions of developers worldwide to craft personalized customer experiences.
Our dedication to
remote-first work
, and strong culture of connection and global inclusion means that no matter your location, you’re part of a vibrant team with diverse experiences making a global impact each day. As we continue to revolutionize how the world interacts, we’re acquiring new skills and experiences that make work feel truly rewarding. Your career at Twilio is in your hands.
.
Hiring and how we work
We use Artificial Intelligence (AI) to help make our hiring process efficient. That said, every hiring decision is made by real Twilions!
Also, while we are a remote-first company, you may be asked to report in person on an ad-hoc basis for team gatherings, functional off-sites or customer meetings.
.
See yourself at Twilio
Join the team as our next Personalized Support Engineer
About the job
The Personalized Support Engineer (PSE) is a member of the Global Personalized support team supporting our top tier customers. They are responsible for handling a variety of Twilio products while also working and collaborating with the Technical Account Managers (TAMs.) The Global PSE team advocates for our TAMs’ customers as if they are their own while providing 24x7x365 coverage, managing specializations and guarding the queue.
This position requires working in a shift, EMEA - 1300-2200 IST. We work 5 days a week, and could include one or both weekend days. (Tue-Sat, Sun-Thur, Mon-Fri etc)
Responsibilities
In this role, you’ll:
BE AN OWNER: Use your strong technical and diplomatic skills to address customer issues and provide customer feedback to Twilio’s Product and Engineering teams.
WEAR THE CUSTOMER SHOES: Work with our customers' and partners' developers, architects, and support personnel to resolve problems with potentially very costly and far-reaching consequences.
EMPOWER OTHERS: Collaborate with your teammates, the Twilio Product and Engineering teams including filing JIRAs to report reproducible bugs.
RUTHLESSLY PRIORITIZE: Be ready to assist our customers when they need us. This position may require working an irregular shift, including the weekend/holidays (Shifts are subject to change based on evolving team and customer needs).
Qualifications
Twilio values diverse experiences from all kinds of industries, and we encourage everyone who meets the required qualifications to apply. If your career is just starting or hasn't followed a traditional path, don't let that stop you from considering Twilio. We are always looking for people who will bring something new to the table!
*Required:
Fluent in English language (both oral and written)
2+ years’ experience in a client-facing technical role, preferably in supporting REST API and ability to understand and troubleshoot issues with cloud solutions.
Experience working with top tier customers.
Supporting customers with service level agreements (SLAs) of 3 hours or less, utilizing a ticket system such as Zendesk.
Excellence in task prioritization and evaluation of situational urgency.
Advanced time management skills and proficiency at developing workflows to increase troubleshooting efficiency while still following standard processes and procedures.
Ability to stand in the customer’s shoes and demonstrated dedication to the customer experience.
Enthusiasm for interacting and collaborating with other departments within Twilio in your search for the solutions our customers need.
Desired:
Previous exposure or knowledge of Twilio products
Experience working with JIRA, Confluence, Airtable and other project tools.
Skilled in troubleshooting network connectivity issues
Prior telecom (Carrier, SIP, PBX) including reviewing PCAPs/using Wireshark or messaging platform experience
Location
This role will be remotely based in India(Karanatka, Telangana, Delhi, Tamil Nadu, Maharashtra)
Travel
We prioritize connection and opportunities to build relationships with our customers and each other. For this role, you may be required to travel occasionally to participate in project or team in-person meetings.
What We Offer
Working at Twilio offers many benefits, including competitive pay, generous time off, ample parental and wellness leave, healthcare, a retirement savings program, and much more. Offerings vary by location.
Twilio thinks big. Do you?
We like to solve problems, take initiative, pitch in when needed, and are always up for trying new things. That's why we seek out colleagues who embody our values — something we call
Twilio Magic
. Additionally, we empower employees to build
positive change in their communities
by supporting their volunteering and donation efforts.
So, if you're ready to unleash your full potential, do your best work, and be the best version of yourself, apply now! If this role isn't what you're looking for,
please consider other open positions.
.
Stay alert to recruitment fraud
We care about your safety. Scammers sometimes impersonate Twilio recruiters through fake job postings, emails, websites, or messages. Please ensure you are engaging with an official @
twilio.com
email address. We will never ask for payment, gift cards, cryptocurrency, or banking information during the recruiting process. We do not make job offers without a formal interview process or conduct interviews exclusively through text-based messaging apps.
.
Twilio is proud to be an equal opportunity employer.
We do not discriminate based upon race, religion, color, national origin, sex (including pregnancy, childbirth, reproductive health decisions, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, status as a protected veteran, status as an individual with a disability, genetic information, political views or activity, or other applicable legally protected characteristics. We also consider qualified applicants with criminal histories, consistent with applicable federal, state and local law. Qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with the Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers and the California Fair Chance Act. Additionally, Twilio participates in the E-Verify program in certain locations, as required by law.
Location: Remote, APAC
Workplace: Remote
ABOUT SUPABASE
Supabase is the Postgres development platform, built by developers for developers. We provide a complete backend solution including Database, Auth, Storage, Edge Functions, Realtime, and Vector Search. All services are deeply integrated and designed for growth.
ABOUT THE ROLE
We’re looking for an experienced, fluent Japanese speaking Database Support Engineer to join our Support Team and help developers unblock complex issues, build more reliably, and get the most out of the Supabase platform. You’ll work closely with customers and engineering, helping us improve product quality and developer experience based on real-world usage.
This role is ideal for someone who thrives in async, fast-paced environments and is excited about building developer tools that scale to millions.
WHAT YOU’LL BE RESPONSIBLE FOR
In this role, you’ll:
- Investigate and resolve advanced customer issues across Postgres, Auth, RLS, Storage, Realtime, Edge Functions, and client libraries.
- Provide consultative, proactive advice to optimize workloads, avoid common pitfalls, and tailored advice to our most advanced users.
- Reproduce bugs, isolate root causes, propose workarounds, and escalate to engineering with solid repro steps.
- Ask smart, targeted questions that turn incomplete reports into actionable cases.
- Communicate clearly and empathetically with customer users of all levels—especially during high-impact or time-sensitive situations.
- Spot patterns across tickets and recommend improvements to docs, tooling, and the product itself.
- Mentor junior team members and help raise the overall bar for support quality.
YOU MIGHT BE A GOOD FIT IF YOU
- You have 6+ years in technical support, backend engineering, SRE, or similar.
- You know PostgreSQL deeply—autovacuum behavior, WAL growth, long-running transactions, table bloat, and other internals.
- You’re strong in high-performance SQL and query optimization.
- You’re comfortable troubleshooting complex setups, including multi-tenant schema patterns.
- You can debug edge functions and understand distributed system behavior when failures get tricky.
- You’ve handled data migration issues (pg_dump/restore, schema drift, failed migrations) and know how to recover safely.
- You have hands-on experience with cloud hosting providers like AWS.
- You’re comfortable in terminal and Linux environments.
- You thrive in high-volume situations and can form/test assumptions quickly.
ADDITIONAL REQUIREMENTS
- Must be a fluent bilingual Japanese/English Speaker
- Must have experience support complex technical products in Japanese with native speakers
- Ideally located in Japan, but location is flexible as long as you can work during Japan business hours.
データベースサポートエンジニア
Supabaseについて
Supabaseは、開発者が開発者のために作ったPostgres開発プラットフォームです。データベース、認証、ストレージ、Edge Functions、リアルタイム機能、ベクトル検索を含む、完全なバックエンドソリューションを提供しています。すべてのサービスは緊密に統合されており、成長に対応できるよう設計されています。
職務内容について
経験豊富な日本語で対応可能なデータベースサポートエンジニアを募集し、サポートチームに参加していただきます。開発者の複雑な課題解決を支援し、より信頼性の高い開発を実現し、Supabaseプラットフォームを最大限に活用していただけるようサポートします。お客様やグローバルのエンジニアリングチームと密接に連携し、実際の利用状況に基づいて製品品質や開発者体験の向上に貢献していただきます。
このポジションは、非同期かつスピード感のある環境で力を発揮でき、数百万人規模で利用される開発者ツールの構築にやりがいを感じる方に最適です。
主な業務内容
このポジションでは、以下の業務を担当していただきます。
- Postgres、認証、RLS、ストレージ、リアルタイム機能、Edge Functions、クライアントライブラリにまたがる高度な顧客課題の調査・解決
- ワークロードの最適化やよくある落とし穴の回避に向けたコンサルティング的かつ積極的なアドバイスの提供、および最も高度なユーザーへの個別対応
- バグの再現、根本原因の特定、回避策の提案、および確実な再現手順を伴うエンジニアリングチームへのエスカレーション
- 不完全な報告内容を対応可能な案件に変えるための、的確で的を絞った質問
- あらゆるレベルの顧客ユーザーとの明確かつ思いやりのあるコミュニケーション(特に影響度が高い、または緊急性の高い状況において)
- チケット全体からパターンを見出し、ドキュメント、ツール、製品自体の改善を提案
- ジュニアメンバーの育成、サポート品質全体の向上への貢献
以下に当てはまる方はこのポジションに向いています
- テクニカルサポート、バックエンドエンジニアリング、SRE、または類似職種で6年以上の経験がある方
- PostgreSQLに関する深い知識をお持ちの方(autovacuumの挙動、WALの増加、長時間実行トランザクション、テーブルの肥大化などの内部構造を含む)
- 高パフォーマンスなSQLおよびクエリ最適化に強みをお持ちの方
- マルチテナントのスキーマパターンを含む、複雑な構成のトラブルシューティングに抵抗がない方
- Edge Functionsのデバッグができ、障害が複雑化した際の分散システムの挙動を理解できる方
- データ移行に関する問題(pg_dump/restore、スキーマの差異、移行失敗など)に対応した経験があり、安全な復旧方法を理解している方
- AWSなどのクラウドホスティングプロバイダーでの実務経験がある方
- ターミナルおよびLinux環境に抵抗なく対応できる方
- 業務量の多い状況でも力を発揮でき、素早く仮説を立てて検証できる方
追加要件
- 日本語・英語のバイリンガルであること
- 日本語の顧客を対象に、技術製品のサポートを行った経験があること
- 日本在住が望ましいですが、日本の勤務時間帯に対応できれば勤務地は柔軟に対応可能です
WHAT WE OFFER
- Fully Remote
We hire globally. We believe you can do your best work from anywhere. There are no Supabase offices, but we provide a WeWork membership or co-working allowance you can use anywhere in the world.
- ESOP
Every team member receives ESOP (equity ownership) in the company. We want everyone to share in the upside of what we’re building together.
- Tech Allowance
Use this budget to set up your ideal work environment—laptop, monitor, headphones, or whatever helps you do your best work.
- Health Benefits
Supabase covers 100% of health insurance for employees and 80% for dependents, wherever you are. Your wellbeing and your family’s health are important to us.
- Annual Off-Sites
Once a year, the entire company gathers in a new city for a week of connection, collaboration, and fun. It’s a highlight of our year.
- Flexible Work
We operate asynchronously and trust you to manage your own time. You know what needs to be done and when.
- Professional Development
Every team member receives an annual education allowance to spend on learning—courses, books, conferences, or anything that supports your growth.
ABOUT THE TEAM
Supabase was born-remote and open-source-first. We believe our globally distributed team is our secret weapon in building tools developers love.
- ~400 team members
- 60+ countries
- 20+ languages spoken
- Over $1B raised (including our $500M Series F)
- 540,000+ community members
We move fast, build in public, and use what we ship. If it’s in your project, we probably use it in ours too. We believe deeply in the open-source ecosystem and strive to support—not replace—existing tools and communities.
Location: Guildford
Workplace: onsite
With multiple awards to our name, Larian Studios has proven that we’re dedicated to delivering high-quality role-playing games As we move on to new projects, the studio that brought you Baldur’s Gate 3 & Divinity: Original Sin 2 is looking for an IT Infrastructure Support Lead to join the team and help us in crafting the high calibre games our fans have come to expect.
Responsibilities
Lead and manage a team of Infrastructure Support Engineers, including performance reviews and career development
Coordinate the daily support workload, setting priorities and assigning work across the team
Make sure tickets and requests are correctly logged, categorised, prioritised, and assigned
Escalate unresolved or complex issues through the appropriate channels when needed
Oversee user onboarding and offboarding activities
Organise the preparation and delivery of workstations, laptops, and other IT equipment
Use Microsoft Intune for device management and application deployment across the organisation
Maintain the global IT asset inventory
Track software licence allocation and keep licence records accurate
Spot recurring support issues and drive improvements to processes, best practices, documentation, and standard procedures
Provide training and technical guidance to the Support Team on IT operational systems and procedures
Take part in the change management process
Support backup management, disaster recovery, and business continuity procedures
Keep monitoring systems running to help ensure system availability and reliability
Contribute to IT infrastructure upgrades and migrations
Ensure the team follows IT security standards and best practices
Requirements
Experience leading and managing an IT support team, including setting priorities, coordinating workloads, and supporting team development
Strong understanding of IT service management processes, including ticket ownership, prioritisation, escalation, incident management, request management, and service quality
Hands-on experience administering Microsoft Active Directory, including user accounts, groups, permissions, and Group Policy
Proficiency administering Google Workspace, including user accounts, groups, access, and core services
Familiarity with Microsoft Intune or a similar endpoint management platform, including device management and application deployment
A track record of coordinating user onboarding, offboarding, and IT equipment deployment
Background managing IT asset inventories and software licence records
Working knowledge of infrastructure operations, including monitoring, backups, disaster recovery, and change management
Good understanding of IT security standards and best practices
Strong organisational skills and the ability to manage multiple priorities
Strong written and verbal communication skills, with the ability to explain technical information clearly to technical and non-technical users
Flexibility to work outside normal working hours when required for planned infrastructure upgrades or migrations
Nice to Haves
Exposure to infrastructure monitoring platforms
A track record of supporting teams across multiple international locations and time zones
Experience supporting Perforce Helix Core and P4V
Familiarity with enterprise backup platforms
Comfort using PowerShell or other scripting tools to automate support and administrative tasks
Background in large-scale migration projects and operating system upgrades
Working knowledge of Windows, Linux, and macOS environments
What We Offer
An international team of over 600 employees spread across 7 studios around the world, each of which have their own unique qualities, and maintain a small-studio feel
An open, collaborative environment where ideas are welcome and encouraged
A managerial team consisting of highly experienced game developers at the top of their fields
Sharing hobbies and passions with like-minded colleagues
Inclusive environment with many activities organized by the studios or the employees
Commitment to making the best game possible for the fans, including listening to community feedback
Задачи:
— Обслуживание Linux-серверов и Windows-серверов;
— Развертывание и поддержка веб-сервисов;
— Настройка мониторинга и алертинга;
— Автоматизация процессов развертывания;
— Управление контейнерной инфраструктурой;
— Обеспечение безопасности серверов;
— Резервное копирование и восстановление;
— Ведение технической документации;
— Поддержка и управление существующей инфраструктурой.
Требования:
— Опыт администрирования Linux (Debian/CentOS);
— Опыт администрирования Windows;
— Знание сетевых технологий TCP/IP, firewall, VPN;
— Опыт работы с виртуализацией (Proxmox, KVM, Vmware);
— Опыт работы с контейнеризацией (Docker, Docker Compose);
— Опыт работы с мониторингом (Zabbix, Prometheus);
— Опыт работы с веб-серверами (nginx, Apache, IIS);
— Опыт работы с СУБД (MySQL, PostgreSQL, MongoDB);
— Опыт работы с RabbitMQ, Redis;
— Опыт работы с Git, Ansible;
— Знание Bash, Python;
— Опыт резервного копирования.
Условия:
— Конкурентная заработная плата;
— Уютный и удобный офис в центре Москвы;
— График работы: 5/2 (09:30–18:30);
— Профессиональный рост в финтехе;
— Сложная тематика и интересные проекты.
Задачи:
— поддерживать IT-среду для офисных и удалённых сотрудников;
— администрировать Windows, Linux и macOS;
— настраивать и поддерживать VPN, firewall и системы удалённого доступа;
— работать с сетевым оборудованием и корпоративными сетями;
— администрировать Google Workspace и корпоративные сервисы;
— заниматься виртуализацией (Proxmox, Hyper-V, KVM или аналоги);
— обеспечивать мониторинг, логирование, backup и recovery;
— решать пользовательские задачи L1/L2 — от настройки рабочего места до проблем с периферией;
— управлять доступами, проводить онбординг и офбординг сотрудников;
— администрировать 1С;
— взаимодействовать с провайдерами и внешними подрядчиками;
— автоматизировать рутинные процессы с помощью скриптов.
Требования:
— 5+ лет опыта в системном администрировании / IT-инфраструктуре;
— уверенная работа с Windows, Linux и macOS;
— хорошее понимание сетей и администрирование сетевого оборудования;
— опыт работы с VPN, firewall, monitoring и backup-системами;
— администрирование Google Workspace, Microsoft 365 или Яндекс;
— использование Bash, Python, PowerShell или других инструментов для автоматизации;
— опыт с 1С;
— английский на уровне B1+ для рабочих коммуникаций;
— готовность к hands-on задачам и самостоятельному решению технических проблем.
Будет плюсом:
— администрирование Slack;
— автоматизация и интеграции;
— опыт работы с OpenAI / GPT-сервисами;
— опыт работы с Cisco.
Задачи:
— Работа на первой линии технической поддержки
— Мониторинг, анализ и координация поступающих обращений от пользователей
— Приём входящих заявок и первичное взаимодействие с разработчиками / DevOps
— Взаимодействие со смежными подразделениями
— Работа с системой контроля заявок JIRA
— Развитие инструментов мониторинга и сопровождения
— Отработка триггеров Zabbix
— Техническая поддержка внутренних пользователей по всему спектру IT-вопросов
— Проведение процедур первичной диагностики проблем
— Участие в разборе и устранении инцидентов и аварий
— Выполнение интересных технических задач для профессионального развития
Требования:
— Опыт работы в сфере IT от 2 лет
— Опыт работы с Graylog или аналогами, Grafana / Kibana
— Знание Linux и уверенная работа в командной строке
— Уверенное знание и практический опыт работы с Zabbix
— Знание принципов работы протоколов TCP / UDP
— Знание систем виртуализации
— Опыт работы с IPMI / iDRAC
Будет преимуществом:
— Высшее, неполное высшее или среднее образование в сфере информационных технологий
— Знание MySQL, DNS, Nginx, Proxmox, iptables, Ceph, Exim, VoIP, Grafana
— Администрирование Linux-систем на уровне продвинутого пользователя
— Умение читать и анализировать системные логи
— Знание Ansible на начальном уровне
— Знание Winback и умение работать с IIS
— Сдержанность, грамотная речь и стрессоустойчивость
ОфисmiddleБелград, Сербия — офисный формат (помогаем с релокацией)
Задачи:
— Полное управление функцией технической поддержки, включая SLA, время ответа и решения, CSAT и бэклог.
— Оптимизация очередей, смен и распределения ресурсов по нескольким странам и часовым поясам.
— Использование BI и данных для улучшения операционной деятельности.
— Руководство инициативами по внедрению AI и автоматизации в рабочих процессах поддержки.
— Разработка базы знаний, увеличение самообслуживания и снижение нагрузки на поддержку.
— Автоматизация триажа, тегирования, эскалации и отчетности.
— Улучшение рабочих процессов между первой линией, второй линией и инженерной командой.
— Руководство, коучинг и развитие распределенной команды поддержки.
— Создание карьерных путей и стандартов качества для команды.
— Взаимодействие с продуктовой и инженерной командами для улучшения продукта на основе обратной связи клиентов.
Требования:
— Опыт руководства техническими или клиентскими командами поддержки не менее 3 лет, предпочтительно в SaaS.
— Подтвержденный опыт работы с SLA, CSAT, очередями поддержки и операционными KPI.
— Опыт управления распределенными командами в разных странах и часовых поясах.
— Глубокие знания платформ для поддержки и автоматизации поддержки.
— Практический опыт или четкое видение внедрения AI/LLM-автоматизации поддержки.
— Уверенное использование BI и принятие решений на основе данных; знание SQL будет плюсом.
— Понимание процессов триажа багов и передачи задач в инженерную команду.
— Владение английским языком на уровне C1 и выше; знание русского языка будет плюсом.
Условия:
— Конкурентная зарплата и бонусы, зависящие от KPI.
— Официальное трудоустройство на Кипре в быстрорастущей международной SaaS-компании.
— Реальная ответственность и автономия в стратегии поддержки, управлении командой и дорожной карте автоматизации.
— Работа в AI-ориентированной среде с возможностью создавать AI-решения для поддержки.
— Международная команда и глобальный продукт с коллегами в 5 странах и клиентами в 81 стране.
— Возможность развивать функцию и команду по мере роста бизнеса.
— Современный офис и международная коллаборативная среда.
— Отпуск в день рождения, скидки для партнеров, бесплатный кофе и чай.
ОфисheadLimassol; Optimise queues, shifts and resource allocation across multiple countries and time zones; Experience managing distributed teams across countries and time zones
ОфисLimassol, Cyprus; EU-based employment contract and a 3-year Cyprus work visa with full support for your relocation and visa processes, including assistance for your family; Full relocation package: flights to Limassol for you and your family, a company-covered apartment for the first month, and full relocation support to make your move smooth and hassle-free
ОфисLimassol, Cyprus; EU-based employment contract and a 3-year Cyprus work visa with full support for your relocation and visa processes, including assistance for your family; Full relocation package: flights to Limassol for you and your family, a company-covered apartment for the first month, and full relocation support to make your move smooth and hassle-free
УдалённоRemote - India
УдалённоRemote, APAC
ОфисleadGuildford; A track record of supporting teams across multiple international locations and time zones
Автоотклики