Операционный директор розничного банковского бизнеса
Зарплата не указана
Формат
Офис
География найма
Москва
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Задачи:
— Обеспечение непрерывной операционной поддержки розничных продуктов, повышение эффективности бэк- и мидл-офиса, управление операционными рисками и комплаенсом.
— Развитие сквозных (E2E) процессов: анализ, проектирование, внедрение и оптимизация.
— Автоматизация процессов: формирование бизнес- и функциональных требований, проведение UAT, управление портфелем изменений.
— Методологическая работа и нормативно-справочная информация: разработка регламентов, соблюдение требований Банка России и Минфина.
— Поддержка операционной деятельности и взаимодействие с третьей линией, управление инцидентами, претензиями и аутсорсингом.
— Аналитика: контроль KPI, SLA, метрик, оптимизация на основе данных.
— Руководство командами бизнес-инженеров, методологов, мидл-офиса по картам, доставки и контактного центра.
— Реализация стратегических проектов цифровизации и системное внедрение искусственного интеллекта (ИИ/AI).
Периметр процессов включает онбординг и обслуживание клиентов, выпуск и обслуживание банковских карт, расчёты и платежи (в том числе трансграничные), открытие и обслуживание текущих счетов, депозитные и накопительные продукты, пакеты банковских услуг, программы лояльности и кредитные продукты.
Требования:
— Опыт руководства операционным или процессным направлением в розничном банке.
— Глубокое понимание клиентских и операционных процессов обслуживания физических лиц.
— Знание и опыт работы с E2E-процессами, оптимизацией и автоматизацией.
— Навыки постановки задач ИТ, компетенции в области ИИ/AI.
— Знание методологии и нормативных требований.
— Опыт кросс-функционального взаимодействия.
— Умение строить операционную отчетность, KPI и SLA.
— Опыт управления изменениями и командой.
— Знание нормативов Банка России.
— Высшее образование.
Будет преимуществом:
— Опыт проектов по операционной эффективности.
— Внедрение RBS/CRM, скоринга, процессных платформ.
— Знание АБС ЦФТ.
— Опыт работы с AML/KYC и операционными рисками.
— Опыт работы в крупных федеральных банках или финтех-компаниях с развитой розницей.
Личные качества:
— Новаторство: способность предлагать и внедрять новые подходы к операциям и сервису.
— Командность: умение выстраивать эффективное взаимодействие с фронтом, бэком и ИТ.
— Гибкость: быстрая адаптация к изменениям продуктов, технологий и регуляторики.
— Многозадачность: ведение нескольких проектов и направлений одновременно.
— Ответственность за результат с ориентацией на измеримые показатели (сроки, качество, SLA, NPS).
— Стратегическое мышление с готовностью углубляться в детали процессов.
— Сильные коммуникативные и презентационные навыки, умение договариваться на уровне топ-менеджмента.
Условия:
— График работы 5/2 с 9:30 до 18:00.
— Комфортный офис в центре Москвы (м. Проспект Мира).
— Доступ к современным AI-инструментам.
— Комплексная поддержка здоровья: ДМС, включая стоматологию, телемедицину, чекапы; страхование жизни, страхование за рубежом, корпоративные тарифы для близких.
— Скидки и предложения для сотрудников.
— Насыщенная корпоративная жизнь.
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Автоотклики