Бизнес-аналитик Smart Support | Digital Employee Platform

Location: Москва Команда продукта Smart Support работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и современных инструментов IT-поддержки. Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбуки, мобильные устройства, принтеры, АРМ и т. д.), а также программным обеспечением на этом оборудовании. Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн- и офлайн-поддержки, которые позволяют быстрее и эффективнее решать проблемы пользователей. В рамках направления Digital Employee Platform (DEP) мы развиваем единое рабочее пространство инженера, инструменты автоматизации, управления знаниями и интеллектуальных помощников. Мы строим AI-native продуктовую команду, активно применяем LLM и современные AI-инструменты не только в наших продуктах, но и в процессе их разработки. Обязанности * сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей и предложение решений с учётом существующих ограничений * согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками смежных команд * проработка сценариев взаимодействия пользователей с продуктом * проектирование бизнес-процессов и сценариев автоматизации, в том числе с применением AI-агентов * формирование требований к доработке продукта и интеграциям с другими системами * участие в тестировании, приёмке и оценке качества реализованных решений. * проведение клиентских исследований, сбор и анализ обратной связи * участие в формировании продуктовых метрик и целевых показателей * применение AI-инструментов для формирования и анализа требований, проверки гипотез и прототипирования решений. Требования * опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком от 3 лет * опыт работы в Agile-командах * опыт сбора и формализации бизнес-, функциональных и нефункциональных требований * опыт моделирования бизнес-процессов и пользовательских сценариев * понимание принципов интеграции информационных систем и работы API * системное мышление, самостоятельность, умение находить и предлагать решения * понимание возможностей современных LLM и AI-инструментов, готовность применять их в ежедневной работе. Будет дополнительным плюсом: * высшее техническое или математическое образование * опыт работы в AI-native продуктовых командах * опыт проектирования AI-агентов и автоматизированных бизнес-процессов * опыт создания прототипов с использованием LLM, Claude Code, Codex и аналогичных инструментов * знание нотаций UML, BPMN, IDEF * опыт работы с Confluence и Jira * уверенное владение SQL * знание REST API, JSON и принципов событийного взаимодействия * опыт работы с ITSM-системами и процессами IT-поддержки. Условия * комфортный современный офис рядом с м. Тульская и ст. м. Кутузовская * возможность выбрать удобный график – офис/гибрид * ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * программа адаптации IT Bootcamp * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * ипотека для сотрудников выгоднее до 4% * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.