Руководитель группы аккаунт-менеджеров (B2B)

Задачи: — Управлять командой Key Account Managers: ставить задачи, развивать сотрудников и формировать единые стандарты работы — Выстраивать долгосрочные партнерские отношения с B2B-клиентами — Управлять ожиданиями клиентов, согласовывать сроки, приоритеты, бюджеты и объем работ — Проводить сложные переговоры и находить взаимовыгодные решения — Координировать взаимодействие KAM с командами Project Management, Product, Analytics, Development и QA — Оценивать влияние технических изменений на сроки, бюджет и реализацию проектов — Контролировать качество клиентского сервиса, маржинальность и финансовые показатели портфеля — Решать сложные клиентские ситуации, управлять эскалациями и рисками — Оптимизировать внутренние процессы и развивать документацию, инструкции и клиентские гайды Требования: — От 3 лет опыта в B2B Account Management, клиентском сервисе или управлении клиентскими отношениями в IT / digital-разработке — Опыт работы с B2B-клиентами в индустрии игровых платформ или смежных цифровых продуктов — Опыт управления командой, наставничества или координации специалистов — Понимание процессов IT-разработки и принципов работы продуктовых и технических команд — Опыт сложных B2B-переговоров и управления ожиданиями клиентов — Умение оценивать влияние изменений на сроки, бюджет и финансовые показатели — Навыки управления клиентскими отношениями, качеством сервиса и маржинальностью — Системное мышление, умение выявлять риски и разрешать конфликтные ситуации — Английский B1+ Будет плюсом: — Опыт работы с командами разработки сложных цифровых продуктов — Знание Jira, Confluence, CRM-систем и инструментов управления проектами — Опыт работы с KPI, SLA, финансовой отчетностью и метриками клиентского сервиса — Опыт разработки внутренних процессов и стандартов клиентского взаимодействия Условия: — Зарплата от 4 000 € на руки в месяц — Официальное трудоустройство — Офисный формат работы — Помощь с оформлением документов для переезда — Медицинская страховка и компенсация занятий спортом после испытательного срока — Скидки на изучение иностранных языков — Обеды, кофе и чай в офисе