Задачи:
— Создавать индивидуальные отчёты для старшего руководства.
— Анализировать причины звонков клиентов, выявлять закономерности в типах звонков и драйверах контактов.
— Использовать полученные инсайты для оптимизации процессов.
Требования:
— Опыт в MI и составлении отчётов, желательно с использованием Amazon QuickSight.
— Знание Amazon Connect или аналогичных технологий контакт-центров (Genesys, NICE, Avaya).
— Опыт анализа причин звонков, отказов или клиентских путей.
— Умение переводить данные в понятные коммерческие рекомендации для заинтересованных сторон.
Условия:
— Работа полностью удалённая.
— Контракт до конца декабря с возможным продлением.
— Оплата до £550 в день (внутри IR35, ставка на umbrella).
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
УдалённоUnited States; Manage complex calendars across multiple time zones, making thoughtful decisions about scheduling, prioritization, and executive availability