Major UK Bank

Задачи: — Создавать индивидуальные отчёты для старшего руководства. — Анализировать причины звонков клиентов, выявлять закономерности в типах звонков и драйверах контактов. — Использовать полученные инсайты для оптимизации процессов. Требования: — Опыт в MI и составлении отчётов, желательно с использованием Amazon QuickSight. — Знание Amazon Connect или аналогичных технологий контакт-центров (Genesys, NICE, Avaya). — Опыт анализа причин звонков, отказов или клиентских путей. — Умение переводить данные в понятные коммерческие рекомендации для заинтересованных сторон. Условия: — Работа полностью удалённая. — Контракт до конца декабря с возможным продлением. — Оплата до £550 в день (внутри IR35, ставка на umbrella).