Аккаунт-менеджер

Задачи: — Выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с портфелем клиентов; — Выступать единственным контактным лицом по вопросам сотрудничества и взаимодействия; — Анализ потребностей клиентов, сбор требований, перевод их в план работ и взаимодействие с внутренними командами (продажи, тех. поддержка) для выполнения обязательств; — Планирование и координация проектов/инициатив: сроки, ресурсы, оплаты, контроль исполнения и качество результата; — Мониторинг удовлетворенности клиентов (CSAT/NPS), своевременное реагирование на жалобы, эскалация и разрешение инцидентов; — Управление контрактами и сегментами платежей: контроль оплат, напоминание; — Поиск и реализация возможностей кросс-продаж и апсейла; регулярное предложение дополнительных услуг, релевантных бизнес-целям клиента, отработка входящих лидов, продажи и заключение сделок; — Ведение документации по клиенту: записи в CRM, статус проектов, история взаимодействий, документы по сделкам и гарантиям; — Обеспечение соблюдения SLA и стандартов сервиса, контроль качества оказанных услуг. Требования: — Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет; — Опыт в сегменте В2В услуг - обязательно; — Опыт в колл-центрах - будет преимуществом; — Высокий уровень самоорганизации и распорядка дел в жизни и работе; — Высокий уровень стрессоустойчивости; — Внимательность, высокий уровень ответственности за результат своей деятельности; — Педантичность, структурность, четкость к деталям, при этом с умением спокойно реагировать на нестандартные ситуации; — Гибкость мышления, умение подстроиться под задачу и процесс, для достижения нужного результата; — Активная жизненная позиция, внутренняя гармония; — Желание расти и развиваться вместе с компанией. Условия: — Удаленный формат работы; — Официальное трудоустройство; — График 5/2 с 09:00 до 18:00 (готовность к быстрому реагированию при необходимости); — Своевременная и стабильная заработная плата (обсуждается с финальным кандидатом); — Активные возможности развития и роста; — Вовлеченный собственник, с амбициозными планами и крутыми перспективами.