Вакансии

Location: Калуга Ищешь работу с возможностью карьерного развития и роста? Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся! Обязанности * консультировать клиентов в отделении банка * продавать продукты и услуги Сбера и помогать с их оформлением * обучать клиентов пользоваться сервисами и продуктами Сбера * проводить платежи и переводы. Требования * имеешь образование среднее и выше * активно используешь гаджеты * доброжелателен и готов помогать клиентам * готов использовать искусственный интеллект в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы). Условия * ежемесячная, годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты * возможность влиять на свой доход * быстрый старт карьеры для тех, кто без опыта * работа недалеко от дома * корпоративный планшет для комфортной работы * уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста  * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ. Будет преимуществом опыт работы в компаниях: Россельхозбанк, Росбанк, Совкомбанк, ГазпромБанк Яндекс, Ozon, Wildberries, Деловые Линии, ВТБ, Альфа-Банк, Тинькофф Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Ростелеком. #клиентский\_менеджер #менеджер\_по\_продажам #администратор #консультант #менеджер #специалист\_банка #работа\_для\_начинающих #консультирование #кредитные\_продукты #страхование #вклады #ипотека #кредиты #Сбербанк #специалист #начинающий\_специалист #Сбер

Ищется наставник (устоз) для обучения молодого специалиста (шогирд) по направлению системного администрирования (tarmoq admistratorlik). Задачи: — Обучение и передача практических навыков в области системного администрирования. Требования: — Опыт работы в сфере системного администрирования. — Способность качественно обучать и передавать знания. Условия: — Место проживания наставника или возможность работать с учеником в Ташкенте. — Оплата обсуждается, ориентировочно 1 млн сум. Контакт для связи: +998 94 987 65 25. Цель ученика — стать сильным системным администратором.

Location: Егорьевск Ищешь работу с возможностью карьерного развития и роста? Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся! Обязанности * консультировать клиентов в отделении банка * продавать продукты и услуги Сбера и помогать с их оформлением * обучать клиентов пользоваться сервисами и продуктами Сбера * проводить платежи и переводы. Требования * имеешь образование среднее и выше * активно используешь гаджеты * доброжелателен и готов помогать клиентам * готов использовать искусственный интеллект в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы). Условия * ежемесячная, годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты * возможность влиять на свой доход * быстрый старт карьеры для тех, кто без опыта * работа недалеко от дома * корпоративный планшет для комфортной работы * уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста  * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ. Будет преимуществом опыт работы в компаниях: Россельхозбанк, Росбанк, Совкомбанк, ГазпромБанк Яндекс, Ozon, Wildberries, Деловые Линии, ВТБ, Альфа-Банк, Тинькофф Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Ростелеком. #клиентский\_менеджер #менеджер\_по\_продажам #администратор #консультант #менеджер #специалист\_банка #работа\_для\_начинающих #консультирование #кредитные\_продукты #страхование #вклады #ипотека #кредиты #Сбербанк #специалист #начинающий\_специалист #Сбер

Location: Истра Ищешь работу с возможностью карьерного развития и роста? Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся! Обязанности * консультировать клиентов в отделении банка * продавать продукты и услуги Сбера и помогать с их оформлением * обучать клиентов пользоваться сервисами и продуктами Сбера * проводить платежи и переводы. Требования * имеешь образование среднее и выше * активно используешь гаджеты * доброжелателен и готов помогать клиентам * готов использовать искусственный интеллект в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы). Условия * ежемесячная, годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты * возможность влиять на свой доход * быстрый старт карьеры для тех, кто без опыта * работа недалеко от дома * корпоративный планшет для комфортной работы * уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста  * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ. #клиентский\_менеджер #менеджер\_по\_продажам #администратор #консультант #менеджер #специалист\_банка #работа\_для\_начинающих #консультирование #кредитные\_продукты #страхование #вклады #ипотека #кредиты #Сбербанк #специалист #начинающий\_специалист #Сбер

Задачи: — Поддержка и развитие CI/CD-процессов для серверных и онлайн-систем; — Автоматизация процессов сборки, тестирования, развертывания и мониторинга; — Управление конфигурациями и обеспечение стабильности сервисов; — Контроль доступности, производительности и безопасности систем; — Взаимодействие с командами разработки и эксплуатации для обеспечения бесперебойной работы сервисов; — Анализ инцидентов и участие в их оперативном устранении. Требования: — Опыт работы на позиции DevOps-инженера от 3 лет; — Уверенные знания Linux (на уровне администратора); — Опыт работы с контейнеризацией (Docker, Kubernetes); — Знание инструментов CI/CD (Jenkins, GitLab CI, ArgoCD и др.); — Навыки работы с системами мониторинга и логирования (Prometheus, Grafana, ELK, Zabbix и др.); — Опыт написания скриптов (Bash, Python); — Знание систем контроля версий (Git); — Базовое понимание сетевых технологий и принципов безопасности; — Опыт взаимодействия с базами данных MongoDB (PostgreSQL, Oracle, Redis); — Опыт работы с инфраструктурным кодом (Terraform, Ansible, Helm); — Опыт эксплуатации микросервисных архитектур; — Понимание подходов Observability, High Availability, SRE-практик. Условия: — Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная и годовая премия по результатам эффективности работы; — График работы с 9:00 до 18:00, 5/2; — Работа в команде с возможностью профессионального и карьерного развития; — Курсы по запросу и поддержка в карьерном развитии через внутренние программы обучения на корпоративной платформе HCB UpSkill; — Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утверждённых лимитов; — Комфортная среда: ультрасовременный и уютный офис HCB HUB с летней террасой, спортивным залом, столовой, кофейней, библиотекой и зонами отдыха; — Забота о здоровье: групповые тренировки, йога-классы и массаж; — Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, конкурсы, квизы, клубы по интересам; — Merch Store с возможностью заработка «спасибо» и обмена на брендированные продукты и активности с топ-менеджментом; — Приятные скидки и привилегии на продукты банка, фитнес-клубы, клиники и магазины-партнёры; — Реферальная программа с вознаграждением за рекомендации; — Дресс-код в стиле Smart Casual.

Location: Северодвинск Ищешь работу с возможностью карьерного развития и роста? Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся! Обязанности * консультировать клиентов в отделении банка * продавать продукты и услуги Сбера и помогать с их оформлением * обучать клиентов пользоваться сервисами и продуктами Сбера * проводить платежи и переводы Требования * имеешь образование среднее и выше * активно используешь гаджеты * доброжелателен и готов помогать клиентам * готов использовать искусственный интеллект в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы). Условия * ежемесячная, годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты * возможность влиять на свой доход * быстрый старт карьеры для тех, кто без опыта * работа недалеко от дома * корпоративный планшет для комфортной работы * уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста  * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ. #клиентский\_менеджер #менеджер\_по\_продажам #администратор #консультант #менеджер #специалист\_банка #работа\_для\_начинающих #консультирование #кредитные\_продукты #страхование #вклады #ипотека #кредиты #Сбербанк #специалист #начинающий\_специалист #Сбер

Задачи: — Владение стратегией работы с клиентами после продажи и управление отношениями с портфелем клиентов. — Помощь клиентам в достижении измеримой ценности от инвестиций, стимулирование использования продукта, удержания, роста и чистой выручки (NRR). — Выступать в роли доверенного советника на протяжении всего пути клиента, глубоко понимая приоритеты бизнеса, техническую среду, ключевых заинтересованных лиц и меняющиеся потребности. — Использовать инсайты клиентов, сигналы использования продукта, отношения с заинтересованными лицами и демонстрируемую бизнес-ценность для приоритизации, управления рисками и выявления возможностей для укрепления долгосрочного партнерства. — Развивать техническую грамотность по платформе Dropbox и уверенно взаимодействовать с IT-администраторами по вопросам возможностей продукта, безопасности, конфигурации, интеграций, управления и рабочих процессов клиентов. — Помогать переводить бизнес и технические требования клиентов в практические кейсы, рекомендации и действенные инсайты для внутренних команд. — Тесно сотрудничать с отделом продаж и кросс-функциональными командами для согласования стратегии аккаунта, решения технических и коммерческих сложностей, снижения рисков продления, выявления возможностей роста и достижения успешных результатов для клиентов. Требования: — Опыт не менее 4 лет в B2B SaaS Customer Success, управлении аккаунтами, консалтинге решений, профессиональных услугах или аналогичной клиентской роли с опытом стимулирования использования продукта и создания бизнес-ценности, управления отношениями с клиентами и взаимодействия с техническими заинтересованными лицами. — Коммерческая и бизнес-грамотность с готовностью развивать навыки управления продлениями клиентов с 2027 года, включая планирование ранних продлений, коммерческие обсуждения и координацию с отделом продаж и другими командами для поддержки удержания и выявления возможностей роста. — Техническая склонность и любопытство к продукту с возможностью изучать SaaS-продукты, среды клиентов, конфигурации и рабочие процессы. — Уверенность в общении с IT-администраторами, способность исследовать технические вопросы и переводить возможности продукта в практические рекомендации. — Способность строить отношения с различными уровнями клиентов, от технических администраторов до исполнительных заинтересованных лиц, и управлять портфелем клиентов в Японии и Корее. — Аналитические и проблемно-ориентированные навыки для оценки состояния клиентов, выявления рисков продления, приоритизации действий и рекомендаций практических решений. — Проактивность, способность быстро включаться в работу, искать информацию, работать в условиях неопределенности и брать на себя ответственность за продвижение планов клиентов без постоянного контроля. — Способность эффективно сотрудничать с отделами продаж, продуктового менеджмента, поддержки, юридического отдела, финансов и другими командами. — Высшее образование или эквивалентный практический опыт. — Свободное владение японским языком (устно и письменно), включая деловое общение. — Владение корейским и английским на уровне делового общения. — Готовность к командировкам в Японию, Корею и международным поездкам на корпоративные мероприятия. Предпочтительные квалификации: — Опыт управления продлениями и удержанием клиентов с примерами выявления рисков, координации планов смягчения, демонстрации ценности для клиентов и поддержки успешных продлений. — Опыт управления стратегическими отношениями с клиентами с множеством заинтересованных лиц, сложными процессами принятия решений и меняющимися бизнес-приоритетами, желательно в Японии или Корее. — Опыт разработки и проведения исполнительных бизнес-обзоров, связывающих использование продукта и результаты клиентов с бизнес-ценностью и продолжением инвестиций. — Опыт работы с каналами партнеров и управления отношениями с клиентами через партнеров. — Знакомство с CRM, системами управления успехом клиентов, оценкой здоровья клиентов или системами управления продлениями, а также опыт использования данных об использовании продукта или анализа ROI для управления удержанием и ростом. — Опыт работы с несколькими SaaS-продуктами и интерес или знакомство с генеративным ИИ и связанными технологиями. Навыки: — Владение японским, корейским и английским языками. — Навыки аналитики, коммуникации, адаптивности и принятия решений. Условия: — Удаленная работа с распределением клиентов примерно 80% в Японии и 20% в Корее с возможностью корректировки. — Полная занятость. — Готовность к командировкам.

В роли специалиста по информационной безопасности в команде Иви вы будете заниматься управлением доступов к информационным системам, включая их выдачу и отзыв, а также разработкой и поддержкой ролевых моделей доступа. В ваши обязанности также войдут проведение аудитов прав доступа, выявление и устранение инцидентов, связанных с неправильным предоставлением прав, а также взаимодействие с сотрудниками и администраторами систем по вопросам управления доступом. Важно постоянно развивать свои знания в области информационной безопасности и смежных направлений. Требуется высшее техническое образование в области ИБ или ИТ, готовность работать полный рабочий день и мотивация к профессиональному росту. Необходимы базовые знания операционных систем Windows и Unix, сетевых технологий и методов аутентификации. Приветствуется опыт работы с Linux и консолью, навыки программирования и знание скриптовых языков, знакомство с Active Directory, понимание сетевых протоколов DNS и DHCP, а также опыт решения задач в области информационной безопасности.

Location: Санкт-Петербург Ищешь работу с возможностью карьерного развития и роста? Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся! Обязанности * консультировать клиентов в отделении банка * продавать продукты и услуги Сбера и помогать с их оформлением * обучать клиентов пользоваться сервисами и продуктами Сбера * проводить платежи и переводы Требования * имеешь образование среднее и выше * активно используешь гаджеты * доброжелателен и готов помогать клиентам * готов использовать искусственный интеллект в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы). Условия * ежемесячная, годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты * возможность влиять на свой доход * быстрый старт карьеры для тех, кто без опыта * работа недалеко от дома * корпоративный планшет для комфортной работы * уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста  * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ. #клиентский\_менеджер #менеджер\_по\_продажам #администратор #консультант #менеджер #специалист\_банка #работа\_для\_начинающих #консультирование #кредитные\_продукты #страхование #вклады #ипотека #кредиты #Сбербанк #специалист #начинающий\_специалист #Сбер

Задачи: — Участие в государственных проектах федерального уровня в роли разработчика/администратора баз данных Postgres — Приобретение практических навыков оформления и управления задачами в Jira — Работа с серверами под управлением ОС Linux — Мониторинг и анализ нагрузки на сервера средствами Zabbix и Grafana — Автоматизация БД-процессов — Администрирование СУБД PostgresPro — Разработка и оптимизация бизнес-логики в СУБД PostgresPro — Ведение скриптов в системе версионирования Git — Участие в разработке и эксплуатации заказных информационных систем — Разработка БД-функционала — Оптимизация выполнения SQL-запросов — Организация переноса изменений по БД между различными стендами — Развитие подсистем мониторинга БД-процессов — Написание документации, наполнение и актуализация базы знаний Требования: — Высшее IT-образование или последний курс по специальностям «Информационные технологии» или «Прикладная математика и информатика» или другой IT профиль с предметами по программированию баз данных — Теоретические знания SQL/Postgresql и готовность ответить на вопросы по данному направлению — Готовность к трудоустройству на полную 40-часовую рабочую неделю — Готовность посещать офис 5 дней в неделю

О нас: Мы команда тестирования продукта NGFW (Next Generation Firewall). Наш продукт призван органично встроиться в сетевую инфраструктуру и обеспечить надежную защиту в сетях передачи данных. Среди наших задач ручное тестирование виртуальных и аппаратных платформ, тестирование интеграций с внешними продуктами, разработка тестового окружения. Обязанности: Подготовка тестовых сценариев, составление отчетов по тестированию; Подготовка тестовых стендов, настройка тестового окружения; Тестирование программного продукта по требованиям и тестовым сценариям; Воспроизведение проблем, регистрация обнаруженных дефектов; Проверка пользовательской документации. Требования к кандидату: Знание и понимание принципов организации сетей передачи данных; диагностика сетевых проблем; Знание и опыт работы с протоколами динамической маршрутизации: OSPF, BGP; Знание ОС Linux на уровне уверенного пользователя; Технический английский (поиск информации, чтение документации). Будет преимуществом: Опыт работы сетевым инженером или администратором NGFW и других средств защиты и мониторинга сетей; Опыт работы с трафик-генераторами.

Location: Москва Мы - Управление развития искусственного интеллекта блока "Развитие клиентского опыта B2C". В нашей зоне ответственности ML-решения, результаты работы которых ежедневно влияют на поведение десятков миллионов клиентов. Развитие клиентского опыта – динамический и активно развивающийся процесс. Совместно с бизнесом мы проводим десятки различных экспериментов ежемесячно, и лучшие из них оформляем в полноценные ML продукты. Совокупные финансовые эффекты от наших продуктов > 1 млрд. руб. в год. Обязанности * проектировать и развивать end-to-end пайплайны для ML-решений в рамках программы Лояльности: от поставки данных и обучения до A/B-тестирования и вывода моделей в production * декомпозировать и рефакторить существующие решения (в том числе полу-ручные MVP) в высоконагруженные, отказоустойчивые микросервисы на Python * тестировать и оптимизировать PySpark ETL/ELT-пайплайны: профилировать узкие места, настраивать джобы, работать с партиционированием и форматом хранения данных для обеспечения производительности на больших объёмах * разрабатывать внутренние Python-библиотеки и стандарты разработки для переиспользования кода командами Data Science. Требования * опыт от 3 лет в разработке на Python, из них от 2–3 лет в роли MLOps Engineer, Data Engineer или Backend-разработчика в ML-платформах * уверенная работа с экосистемой Big Data: опыт работы, тестирования и оптимизации PySpark-пайплайнов, Apache Airflow (или аналоги), Kafka, Docker/Kubernetes (K8s), S3/HDFS * опыт проектирования архитектуры ML-решений: понимание микросервисов, асинхронности, паттернов проектирования * понимание полного цикла жизни ML-модели: от подготовки данных и feature engineering до мониторинга в проде (MLflow, Prometheus/Grafana или аналоги). будет плюсом: * опыт автоматизации CI/CD для полного цикла ML (обучение, валидация, развёртывание моделей) с использованием GitLab CI или Jenkins * понимание PySpark на уровне администратора/архитектора: тонкая настройка кластеров, управление ресурсами (динамическое распределение _Dynamic Allocation_), работа с _executors_, _partitions_, управление памятью (_spark.memory.fraction_, _spark.memory.storageFraction_), тюнинг _shuffle_ * опыт работы с Feature Store, MLflow, ClickHouse. Условия * комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская  * офисный формат работы * ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития  * программа адаптации и помощь руководителя на старте  * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа  * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких  * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.

Задачи: — взять на себя контент-процесс: идеи, сценарии, съёмки, монтаж, публикации и аналитику — держать контент-повестку и помогать блогеру расти, не выгорая — вести контент от идеи до релиза Требования: — умение писать сценарии самостоятельно или работать со сценаристами: ставить ТЗ, разбирать структуру, редактировать, доводить до результата — понимание хуков, удержания, динамики и финала, а не просто «сними красиво» — видеть контент вокруг блогера в разных ситуациях как готовый ролик — умение делать из одной съёмки 10+ единиц контента под разные площадки — мышление стратегией, а не тактикой: планирование контента на неделю с целью продвижения блогера — способность критически оценивать контент и предлагать альтернативы — использование ИИ для ускорения работы, но без потери смысла и голоса блогера — самостоятельность, не быть исполнителем или администратором, который просто закрывает задачи Условия: — тестовая неделя — оплачиваемая — доход от 100 000 ₽ (фикс + KPI + бонусы) — пицца/роллы за планы, подарки, премии, гибкость и человечность — формат работы: полная занятость, удалённо

Задачи: — Детальная проработка разрабатываемых продуктов с точки зрения сетевого инженера: технические требования, реализация в компонентах, процедуры тестирования и испытаний, формализация. — Детальная проработка сценариев тестирования продуктов, тестовой среды, тестовых сценариев в имитируемых сетевых топологиях. — Детальная проработка транспортной сети, включая архитектуру внутренней маршрутизации, развертывание SR политик, траффик-инжиниринг, QoS, аппаратную и программную архитектуру компонентов. — Формализация задач по разработке и доработке ПО компонентов транспортной сети. — Развертывание и испытание компонентов транспортной сети в лаборатории и на макетных образцах аппаратного обеспечения. — Документирование проделанной работы. — Работа с проектной документацией. — Интеграция документации продукта в общую документацию проекта. — Взаимодействие с техническими писателями и смежными отделами по вопросам документации и базы знаний. Требования: — Экспертные знания архитектуры и протоколов современных сетей связи (IPv4/v6, IGP/BGP, MPLS, MPLS/SR, Ethernet и др.). — Экспертные знания реализаций сетевого оборудования одного из крупных вендоров (Cisco, Huawei, Juniper), предпочтителен опыт с Whitebox hardware. — Знания аппаратной и программной архитектуры современного сетевого оборудования. — Умение документировать работу и связывать документацию с работой других отделов. — Знания технологий и реализаций QoS, включая архитектуру вендоров и Opensource реализации. — Практический опыт работы с Unix/Linux на уровне администратора. — Навыки Shell/Python скриптинга, предпочтительно программирование на языках низкого уровня. — Широкий кругозор в области ИКТ. — Технический английский. Условия: — Работа в аккредитованной ИТ-компании. — Возможность выбора формата работы (онлайн/гибрид). — Комфортный современный офис (м. Мнёвники). — Оформление в соответствии с ТК РФ. — Конкурентный уровень заработной платы на уровне лидеров ИТ/телеком-индустрии.

Задачи: — помогать клиентам с выбором образов; — общаться с покупателями и создавать приятный сервис; — следить за порядком и атмосферой в магазине; — работать на результат вместе с командой. Требования: — возраст от 18 до 27 лет; — знание русского языка; — желание общаться, развиваться и работать в команде. Условия: — стабильная зарплата + % от продаж; — оплачиваемое обучение и стажировка 3 дня; — график 6/1 с 9:30 до 18:00 или с 14:00 до 22:00, пятница-суббота с 15:00 до 23:00 (уточняйте по сменам); — скидка 20% на одежду Selfie; — возможность карьерного роста до старшего продавца, администратора и дальше; — место работы: High Town, Next, Atlas Shuhrat, Magic City, Samarkand Darvoza, Yunusobad Gallary, Golden life, Compass (уточняйте по филиалам).

Задачи: — Собирать информацию и анализировать внутренние и внешние процессы — Интервьюировать, анкетировать и опрашивать сотрудников Комплекса — Подготавливать аналитические записки по результатам анализа и интервьюирования — Проводить аналитические исследования с целью оптимизации и автоматизации процессов — Моделировать бизнес-процессы в нотациях (IDEF0, BPMN 2.0) с использованием принятых в Учреждении инструментальных средств моделирования — Участвовать в проработке требований к функционалу программного обеспечения — Принимать реализацию функционала программного обеспечения на соответствие требованиями функционального заказчика Требования: — Опыт работы не менее 3-х лет — Участие в крупных проектах — Опыт обследования бизнес-процессов, непосредственного взаимодействия с заказчиком — Опыт управления требованиями (сбор и детализация функциональных требований, управление ими) — Опыт формирования проектных решений (в том числе описание концепции, вариантов использования, сценариев взаимодействия, прототипов интерфейсов, модели данных) — Моделирование (BPMN и/или VAD/EPC и/или UML или другие нотации) — Опыт разработки проектных документов (ТЗ, ЧТЗ, ПМИ, РА и РП (руководства администраторов и пользователей)) Условия: — Рыночную зарплату и премии — Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации — Преимущества аккредитованной IT-компании — Материальную помощь в случае важных событий в жизни — Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке — Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие — Комьюнити по интересам — Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Мы развиваем международную продуктовую платформу в сфере CS2 и ищем руководителя клиентского сервиса, который возьмёт на себя управление командой поддержки и построит масштабируемую систему работы с пользователями. Сейчас клиентский сервис — одна из ключевых точек роста продукта. Нам нужен не администратор текущих процессов, а сильный операционный руководитель, способный выстроить функцию практически с нуля: внедрить SLA, стандарты качества, аналитику, автоматизацию, обучение команды и понятную систему взаимодействия с другими подразделениями. Главная цель роли: Превратить службу поддержки из реактивной команды, обрабатывающей обращения, в системную функцию клиентского сервиса, которая: — быстро и качественно решает проблемы пользователей; — повышает доверие к платформе; — снижает отток клиентов; — помогает возвращать пользователей в продукт; — выявляет системные проблемы и передаёт их продуктовой команде; — автоматизирует большую часть типовых обращений; — работает на основании прозрачных метрик и SLA. Основные задачи: — Управлять командой клиентского сервиса численностью около 11 человек. — Провести аудит процессов, нагрузки, структуры обращений и эффективности сотрудников. — Разработать и внедрить SLA по типам и приоритетам обращений. — Выстроить многоуровневую модель поддержки: база знаний и автоматизация → L1 → L2 → профильный отдел. — Определить правила эскалации сложных, финансовых и конфликтных кейсов. — Создать регламенты, инструкции, шаблоны ответов и единую базу знаний. — Сформировать Tone of Voice и стандарты коммуникации с пользователями. — Внедрить систему контроля качества диалогов и регулярного QA. — Настроить обучение, аттестацию и развитие сотрудников. — Создать прозрачную систему метрик и отчётности по работе поддержки. — Внедрять AI-инструменты, чат-ботов и сценарии самообслуживания. — Автоматизировать типовые обращения по платежам, промокодам, трейдам, статусам предметов и другим повторяющимся вопросам. — Выстроить систему Voice of Customer: собирать причины обращений, жалобы и предложения пользователей, превращая их в задачи для продукта. — Обеспечить взаимодействие поддержки с Product, Development, Payments, CRM, Marketing и другими подразделениями. — Управлять инцидентами и массовыми обращениями пользователей. — Планировать необходимую численность команды, смены и нагрузку. — Сформировать систему мотивации сотрудников, связанную не только со скоростью, но и с качеством решения проблем. Цели на первые 30 дней: — Провести полный аудит клиентского сервиса. — Зафиксировать текущие показатели и определить базовую точку по SLA, FRT, FCR, CSAT, QA, повторным обращениям и нагрузке. — Классифицировать основные причины обращений пользователей. — Выявить критические разрывы в клиентском пути. — Описать зоны ответственности и правила эскалации. — Подготовить план трансформации клиентского сервиса на 90–180 дней. Цели на первые 60 дней: — Внедрить базовые SLA и приоритеты обращений. — Запустить регламенты обработки ключевых типов запросов. — Сформировать и внедрить Tone of Voice. — Запустить базу знаний и единые шаблоны ответов. — Внедрить QA-карту и регулярную оценку качества диалогов. — Настроить управленческий дашборд по ключевым метрикам. — Организовать регулярное обучение и обратную связь для команды. — Запустить понятный процесс взаимодействия поддержки с другими отделами. Цели на первые 90 дней: — Обеспечить выполнение SLA не менее чем по 85% обращений. — Довести FCR — долю вопросов, решённых за одно обращение, — минимум до 70%. — Снизить долю повторно открытых обращений до 10% и ниже. — Довести внутреннюю оценку качества диалогов до 85–90%. — Запустить автоматизацию наиболее частых типов обращений. — Сформировать регулярный Voice of Customer-отчёт для руководства и продуктовой команды. — Снизить количество зависших и незакрытых обращений. — Создать прозрачную систему оценки эффективности каждого сотрудника. Цели на 6–12 месяцев: — Целевые значения должны быть подтверждены после фиксации текущей базы, но ожидаемые ориентиры следующие: выполнение SLA — 90% и выше; — CSAT — 85% и выше; — FCR — 70–80%; — QA Score — 90% и выше; — доля повторных обращений — не более 10%; — автоматизация 50–70% типовых обращений; — снижение ручной нагрузки на команду на 40–60%; — снижение стоимости обработки одного обращения минимум на 30%; — сокращение критических жалоб и эскалаций; — измеримое снижение оттока пользователей после обращений в поддержку; — формирование стабильного потока продуктовых улучшений на основании обращений клиентов. Ключевые показатели роли: — First Response Time. — Average Resolution Time. — SLA Compliance. — First Contact Resolution. — CSAT. — QA Score. — Reopen Rate. — Backlog и количество незакрытых обращений. — Количество обращений на одного активного пользователя. — Доля автоматизированных обращений. — Cost per Contact. — Retention пользователей после обращения. — Количество выявленных и устранённых системных причин обращений. Наши ожидания от кандидата: — Опыт управления клиентским сервисом или поддержкой от трёх лет. — Опыт управления командой от 10 человек. — Практический опыт построения или серьёзной перестройки службы поддержки. — Понимание SLA, FCR, CSAT, QA, WFM и других операционных метрик. — Опыт создания регламентов, базы знаний и системы контроля качества. — Умение работать с аналитикой, находить причины проблем и принимать решения на основании данных. — Опыт внедрения автоматизации, чат-ботов или AI-инструментов. — Умение работать со сложными, конфликтными и финансовыми обращениями. — Сильные навыки управления командой: найм, адаптация, обучение, мотивация и performance management. — Способность взаимодействовать с продуктом и разработкой и добиваться устранения первопричин обращений. — Умение одновременно повышать качество сервиса и контролировать его экономическую эффективность. Будет преимуществом опыт в gaming, iGaming, fintech, crypto, marketplace, e-commerce или другом высоконагруженном B2C-продукте. Какого человека мы ищем: Нам нужен системный и самостоятельный руководитель, который умеет не только управлять людьми, но и строить процессы. Человек, способный погрузиться в реальные обращения пользователей, найти корневые проблемы, сформировать целевую модель и довести изменения до измеримого результата. У руководителя будет необходимый уровень полномочий для изменения процессов, внедрения инструментов и взаимодействия с другими подразделениями.

Требования к кандидату: – Опыт коммерческой разработки в роли Ведущего C/C++ разработчика от 5 лет. – Уверенное владение памятью, RAII, многопоточностью, синхронизацией, сетевыми/IO задачами. – Высшее техническое профильное образование. – Знание ОС Linux на уровне администратора. – Знание фреймворка Qt5. ➕️Будет плюсом: – опыт работы на проектах информационной безопасности. – знание криптографии (ГОСТ), опыт в программировании СКЗИ. Обязанности: – Опыт разработки на C++17/ C++ 20. – Проектирование и разработка модулей на C/C++. – Проектирование архитектуры БД (PostgreSQL). – Декомпозиция и постановка задач разработчикам. – Координация группы разработчиков и контроль качества программного кода на позиции тимлида. – Формирование требований к разрабатываемому ПО. – Подготовка технических требований к ПО в виде ТЗ, ТТ, спецификаций. – Сопровождение CI/CD инфраструктуры (Redmine, GitLab). – Написание программной документации. Условия: - Оформление по ТК РФ с первого дня работы, полностью белая ЗП. - ЗП: 400 000-450 000 рублей на руки+ Премии. - ДМС со стоматологией. - Компенсация спорта и обучения за счет компании. - Гибрид. - Гибкое начало рабочего дня (с 8-12 начало дня). - Офисы в Москве (Кулаков переулок, 9с1) или Зеленограде (Георгиевский проспект, 5), возможно работать в любом из них. - Масштабные проекты федерального уровня в сфере криптографии. - Стабильная компания, слаженная команда без текучки кадров.