Описание вакансии
Коротко о ролиBuild strong relationships across customer organizations, serving as a trusted advisor to executive sponsors, business leaders, technical administrators, and other key stakeholders. Technical aptitude and product curiosity, with the ability to learn SaaS products, customer environments, configurations, and workflows.
Задачи:
— Владение стратегией работы с клиентами после продажи и управление отношениями с портфелем клиентов.
— Помощь клиентам в достижении измеримой ценности от инвестиций, стимулирование использования продукта, удержания, роста и чистой выручки (NRR).
— Выступать в роли доверенного советника на протяжении всего пути клиента, глубоко понимая приоритеты бизнеса, техническую среду, ключевых заинтересованных лиц и меняющиеся потребности.
— Использовать инсайты клиентов, сигналы использования продукта, отношения с заинтересованными лицами и демонстрируемую бизнес-ценность для приоритизации, управления рисками и выявления возможностей для укрепления долгосрочного партнерства.
— Развивать техническую грамотность по платформе Dropbox и уверенно взаимодействовать с IT-администраторами по вопросам возможностей продукта, безопасности, конфигурации, интеграций, управления и рабочих процессов клиентов.
— Помогать переводить бизнес и технические требования клиентов в практические кейсы, рекомендации и действенные инсайты для внутренних команд.
— Тесно сотрудничать с отделом продаж и кросс-функциональными командами для согласования стратегии аккаунта, решения технических и коммерческих сложностей, снижения рисков продления, выявления возможностей роста и достижения успешных результатов для клиентов.
Требования:
— Опыт не менее 4 лет в B2B SaaS Customer Success, управлении аккаунтами, консалтинге решений, профессиональных услугах или аналогичной клиентской роли с опытом стимулирования использования продукта и создания бизнес-ценности, управления отношениями с клиентами и взаимодействия с техническими заинтересованными лицами.
— Коммерческая и бизнес-грамотность с готовностью развивать навыки управления продлениями клиентов с 2027 года, включая планирование ранних продлений, коммерческие обсуждения и координацию с отделом продаж и другими командами для поддержки удержания и выявления возможностей роста.
— Техническая склонность и любопытство к продукту с возможностью изучать SaaS-продукты, среды клиентов, конфигурации и рабочие процессы.
— Уверенность в общении с IT-администраторами, способность исследовать технические вопросы и переводить возможности продукта в практические рекомендации.
— Способность строить отношения с различными уровнями клиентов, от технических администраторов до исполнительных заинтересованных лиц, и управлять портфелем клиентов в Японии и Корее.
— Аналитические и проблемно-ориентированные навыки для оценки состояния клиентов, выявления рисков продления, приоритизации действий и рекомендаций практических решений.
— Проактивность, способность быстро включаться в работу, искать информацию, работать в условиях неопределенности и брать на себя ответственность за продвижение планов клиентов без постоянного контроля.
— Способность эффективно сотрудничать с отделами продаж, продуктового менеджмента, поддержки, юридического отдела, финансов и другими командами.
— Высшее образование или эквивалентный практический опыт.
— Свободное владение японским языком (устно и письменно), включая деловое общение.
— Владение корейским и английским на уровне делового общения.
— Готовность к командировкам в Японию, Корею и международным поездкам на корпоративные мероприятия.
Предпочтительные квалификации:
— Опыт управления продлениями и удержанием клиентов с примерами выявления рисков, координации планов смягчения, демонстрации ценности для клиентов и поддержки успешных продлений.
— Опыт управления стратегическими отношениями с клиентами с множеством заинтересованных лиц, сложными процессами принятия решений и меняющимися бизнес-приоритетами, желательно в Японии или Корее.
— Опыт разработки и проведения исполнительных бизнес-обзоров, связывающих использование продукта и результаты клиентов с бизнес-ценностью и продолжением инвестиций.
— Опыт работы с каналами партнеров и управления отношениями с клиентами через партнеров.
— Знакомство с CRM, системами управления успехом клиентов, оценкой здоровья клиентов или системами управления продлениями, а также опыт использования данных об использовании продукта или анализа ROI для управления удержанием и ростом.
— Опыт работы с несколькими SaaS-продуктами и интерес или знакомство с генеративным ИИ и связанными технологиями.
Навыки:
— Владение японским, корейским и английским языками.
— Навыки аналитики, коммуникации, адаптивности и принятия решений.
Условия:
— Удаленная работа с распределением клиентов примерно 80% в Японии и 20% в Корее с возможностью корректировки.
— Полная занятость.
— Готовность к командировкам.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.