Вакансии

Senior Backend SDE (RDT) в Akvelon. 💎Go, Cassandra, Redis, PostgreSQL, SQL.

Вам предстоит Разрабатывать и поддерживать iOS-код на Swift с фокусом на качество и архитектуру. Реализовывать сложные экраны и поведение интерфейса с использованием UIKit, SwiftUI и CoreAnimation.

• Разрабатывать и реализовывать стратегию присутствия бренда в социальных сетях. • Планировать и создавать контент для разных площадок: посты, Stories, Reels, короткие видео, мемы, live-контент.

💻 What You’ll Do Design and develop scalable backend services using Java Build and maintain high-availability web applications Improve system performance, reliability, and scalability Collaborate with cross-functional teams on large-scale platform development Contribute to architecture discussions and code reviews.

• Поиск и привлечение новых клиентов; • Работа с действующей клиентской базой;

• Проектировать и поддерживать интеграцию источников данных (взаимодействие с процессинговыми системами и АБС); • Организовывать мониторинг актуальности входящих данных и оперативно реагировать на инциденты;

Set up, manage, and optimize Google Shopping and Meta Ads campaigns. Manage campaign budgets, bidding strategies, audiences, and product feeds.

Что нужно будет делать разрабатывать и развивать backend-сервисы на Java / Spring . проектировать и поддерживать микросервисную архитектуру .

Вакансия предполагает работу с технологиями Python, FastAPI, asyncio, а также с базами данных SQL, PostgreSQL, MySQL и системами Redis и RabbitMQ. Задачи включают разработку решений для международных компаний, создание новых продуктов с нуля, а также участие в инвестициях и развитии существующих проектов.

- Реализовывать контент-стратегию для различных digital-каналов. - Создавать и редактировать тексты: экспертные статьи, кейсы, посты, материалы для медиа и социальных сетей.

Разработка и доработка решений на платформе 1С:Предприятие. Анализ требований, оценка, разработка, тестирование и внедрение решений.

Вы сами решаете, какие люстры будут стоять в квартирах наших клиентов. Полное управление P&L категории — от закупки до полки.

Продажи клиентам виз, ВНЖ, АТЭС на все международные направления (входящие заявки с рекламы, рекомендации и иные источники); Передача документов в визовый отдел для дальнейшей обработки, проверка готовых документов на предмет ошибок перед отправкой клиентам;

— Продажи продукции компании дистрибьюторам, клиникам и врачам (B2B и B2C). — Активный поиск новых клиентов и работа с действующей базой.

Responsibilities Design and develop scalable backend services and APIs. Drive architecture decisions and ensure high engineering standards.

Мы развиваем международную продуктовую платформу в сфере CS2 и ищем руководителя клиентского сервиса, который возьмёт на себя управление командой поддержки и построит масштабируемую систему работы с пользователями. Сейчас клиентский сервис — одна из ключевых точек роста продукта. Нам нужен не администратор текущих процессов, а сильный операционный руководитель, способный выстроить функцию практически с нуля: внедрить SLA, стандарты качества, аналитику, автоматизацию, обучение команды и понятную систему взаимодействия с другими подразделениями. Главная цель роли: Превратить службу поддержки из реактивной команды, обрабатывающей обращения, в системную функцию клиентского сервиса, которая: — быстро и качественно решает проблемы пользователей; — повышает доверие к платформе; — снижает отток клиентов; — помогает возвращать пользователей в продукт; — выявляет системные проблемы и передаёт их продуктовой команде; — автоматизирует большую часть типовых обращений; — работает на основании прозрачных метрик и SLA. Основные задачи: — Управлять командой клиентского сервиса численностью около 11 человек. — Провести аудит процессов, нагрузки, структуры обращений и эффективности сотрудников. — Разработать и внедрить SLA по типам и приоритетам обращений. — Выстроить многоуровневую модель поддержки: база знаний и автоматизация → L1 → L2 → профильный отдел. — Определить правила эскалации сложных, финансовых и конфликтных кейсов. — Создать регламенты, инструкции, шаблоны ответов и единую базу знаний. — Сформировать Tone of Voice и стандарты коммуникации с пользователями. — Внедрить систему контроля качества диалогов и регулярного QA. — Настроить обучение, аттестацию и развитие сотрудников. — Создать прозрачную систему метрик и отчётности по работе поддержки. — Внедрять AI-инструменты, чат-ботов и сценарии самообслуживания. — Автоматизировать типовые обращения по платежам, промокодам, трейдам, статусам предметов и другим повторяющимся вопросам. — Выстроить систему Voice of Customer: собирать причины обращений, жалобы и предложения пользователей, превращая их в задачи для продукта. — Обеспечить взаимодействие поддержки с Product, Development, Payments, CRM, Marketing и другими подразделениями. — Управлять инцидентами и массовыми обращениями пользователей. — Планировать необходимую численность команды, смены и нагрузку. — Сформировать систему мотивации сотрудников, связанную не только со скоростью, но и с качеством решения проблем. Цели на первые 30 дней: — Провести полный аудит клиентского сервиса. — Зафиксировать текущие показатели и определить базовую точку по SLA, FRT, FCR, CSAT, QA, повторным обращениям и нагрузке. — Классифицировать основные причины обращений пользователей. — Выявить критические разрывы в клиентском пути. — Описать зоны ответственности и правила эскалации. — Подготовить план трансформации клиентского сервиса на 90–180 дней. Цели на первые 60 дней: — Внедрить базовые SLA и приоритеты обращений. — Запустить регламенты обработки ключевых типов запросов. — Сформировать и внедрить Tone of Voice. — Запустить базу знаний и единые шаблоны ответов. — Внедрить QA-карту и регулярную оценку качества диалогов. — Настроить управленческий дашборд по ключевым метрикам. — Организовать регулярное обучение и обратную связь для команды. — Запустить понятный процесс взаимодействия поддержки с другими отделами. Цели на первые 90 дней: — Обеспечить выполнение SLA не менее чем по 85% обращений. — Довести FCR — долю вопросов, решённых за одно обращение, — минимум до 70%. — Снизить долю повторно открытых обращений до 10% и ниже. — Довести внутреннюю оценку качества диалогов до 85–90%. — Запустить автоматизацию наиболее частых типов обращений. — Сформировать регулярный Voice of Customer-отчёт для руководства и продуктовой команды. — Снизить количество зависших и незакрытых обращений. — Создать прозрачную систему оценки эффективности каждого сотрудника. Цели на 6–12 месяцев: — Целевые значения должны быть подтверждены после фиксации текущей базы, но ожидаемые ориентиры следующие: выполнение SLA — 90% и выше; — CSAT — 85% и выше; — FCR — 70–80%; — QA Score — 90% и выше; — доля повторных обращений — не более 10%; — автоматизация 50–70% типовых обращений; — снижение ручной нагрузки на команду на 40–60%; — снижение стоимости обработки одного обращения минимум на 30%; — сокращение критических жалоб и эскалаций; — измеримое снижение оттока пользователей после обращений в поддержку; — формирование стабильного потока продуктовых улучшений на основании обращений клиентов. Ключевые показатели роли: — First Response Time. — Average Resolution Time. — SLA Compliance. — First Contact Resolution. — CSAT. — QA Score. — Reopen Rate. — Backlog и количество незакрытых обращений. — Количество обращений на одного активного пользователя. — Доля автоматизированных обращений. — Cost per Contact. — Retention пользователей после обращения. — Количество выявленных и устранённых системных причин обращений. Наши ожидания от кандидата: — Опыт управления клиентским сервисом или поддержкой от трёх лет. — Опыт управления командой от 10 человек. — Практический опыт построения или серьёзной перестройки службы поддержки. — Понимание SLA, FCR, CSAT, QA, WFM и других операционных метрик. — Опыт создания регламентов, базы знаний и системы контроля качества. — Умение работать с аналитикой, находить причины проблем и принимать решения на основании данных. — Опыт внедрения автоматизации, чат-ботов или AI-инструментов. — Умение работать со сложными, конфликтными и финансовыми обращениями. — Сильные навыки управления командой: найм, адаптация, обучение, мотивация и performance management. — Способность взаимодействовать с продуктом и разработкой и добиваться устранения первопричин обращений. — Умение одновременно повышать качество сервиса и контролировать его экономическую эффективность. Будет преимуществом опыт в gaming, iGaming, fintech, crypto, marketplace, e-commerce или другом высоконагруженном B2C-продукте. Какого человека мы ищем: Нам нужен системный и самостоятельный руководитель, который умеет не только управлять людьми, но и строить процессы. Человек, способный погрузиться в реальные обращения пользователей, найти корневые проблемы, сформировать целевую модель и довести изменения до измеримого результата. У руководителя будет необходимый уровень полномочий для изменения процессов, внедрения инструментов и взаимодействия с другими подразделениями.

Ищем тех, кто умеет создавать сильные визуальные истории для корпоративных клиентов и социальных сетей. — Уверенно работаешь с ИИ-инструментами и следишь за новыми возможностями моделей.

🔸Стратегия развития компании и портфеля проектов; 🔸Управление P&L, бюджетами и юнит-экономикой;