Вакансии

Задача: выстроить систему C&B в крупном золотодобывающем холдинге с территориально распределенными активами (Урал, Сибирь). Ожидаемый опыт: руководство функцией C&B в крупных горнодобывающих холдингах.

Компания МегаФон ищет директора по продуктам для таджикского подразделения ТТ-Мобайл. Задачи: — собрать и диагностировать продуктовую функцию (B2C, B2X, Инновации, FinTech, CVM); — провести аудит экономики; — выявить неэффективные процессы; — сформировать годовую стратегию и структуру команды с четкими KPI; — внедрить правила управления портфелем; — выстроить процесс удержания клиентов (CVM); — монетизировать сетевые преимущества через разработку новых тарифов, цифровых сервисов и аргументации для продаж.

Разрабатывать и запускать тарифные, ценовые и продуктовые предложения мобильной связи для малого, среднего и микробизнеса. Развивать FMC-предложения, объединяющие мобильные и фиксированные услуги, координируя работу продуктовых и смежных команд.

мониторинг процесса запуска кампаний. анализ эффективности кампаний продаж.

Ведение библиотеки функций; Разработка ПО уровня драйверов периферии микроконтроллеров;

Задачи: — Проектирование и разработка серверной части (back-end) кросс-платформенных приложений и микросервисов с использованием языков Python, Java, Kotlin, C++. — Создание, оптимизация и поддержка высоконагруженных и многопоточных приложений. — Проектирование и реализация REST/gRPC API для взаимодействия между сервисами и клиентскими приложениями. — Работа с брокерами сообщений и очередями (RabbitMQ/AMQP, Apache Kafka) для обеспечения асинхронного и надежного межсервисного взаимодействия. — Профилирование и глубокая оптимизация существующих приложений с точки зрения быстродействия, потребления памяти и масштабируемости. — Контейнеризация сервисов с использованием Docker, написание Dockerfile и оркестрация (опыт с Kubernetes будет плюсом). — Разработка и оптимизация сложных SQL-запросов, работа с СУБД PostgreSQL и IBM Informix. Понимание принципов шардирования и репликации баз данных. — Работа в среде Linux (Astra Linux, Alt, RedOS). Написание скриптов (bash/python) для автоматизации. Требования: — Опыт коммерческой разработки на одном из языков: Python 3.x (asyncio, FastAPI/Django), Java/Kotlin (Spring Boot), C++ (STL, многопоточность) от 2-х лет. — Понимание архитектурных паттернов (микросервисы, Event-Driven) и принципов проектирования чистого API. — Опыт работы с SQL (сложные запросы, оконные функции), знание основ проектирования БД. — Практический опыт работы с Docker. — Опыт работы с системой контроля версий Git. — Уверенная работа в Linux-среде (администрирование, сеть, поиск проблем). Желательно (будет преимуществом): — Опыт работы с IBM Informix или другими «легаси» СУБД. — Глубокий опыт настройки и применения Apache Kafka или RabbitMQ в production. — Опыт профилирования приложений (Python: cProfile, py-spy; JVM: async-profiler, YourKit; С++: perf, VTune). — Навыки написания многопоточного и асинхронного кода, понимание примитивов синхронизации. — Знание протоколов сетевого взаимодействия (HTTP/2, gRPC, WebSockets). — Опыт работы с ОС Astra Linux или другими российскими дистрибутивами. — Понимание CI/CD процессов. Условия: — Стабильную работу на предприятии. — Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный социальный пакет. — Режим рабочего времени: Пн.-Пт. с 8:40-16:40. — Своя парковка, столовая, тренажерный зал для сотрудников на территории предприятия. — Возможность профессионального роста и повышения квалификации. — Систему наставничества и планового обучения. — Четкий карьерный путь: Junior → Middle → Senior → Архитектор. Регулярный пересмотр зарплаты в соответствии с ростом компетенций. — Корпоративные поликлиника и ДМС после прохождения испытательного срока. — Спортивный зал и столовые на территории института. — Работа в аккредитованной IT-компании. — Отсрочка от мобилизации (для военнообязанных).

Looking for an engineer who has hands-on experience building AI agents that actually execute workflows, not just chat interfaces. You’ll work on agents that connect to APIs and internal systems, use tools, retrieve context, make decisions across multiple steps, and recover when something fails.

Мы развиваем международную продуктовую платформу в сфере CS2 и ищем руководителя клиентского сервиса, который возьмёт на себя управление командой поддержки и построит масштабируемую систему работы с пользователями. Сейчас клиентский сервис — одна из ключевых точек роста продукта. Нам нужен не администратор текущих процессов, а сильный операционный руководитель, способный выстроить функцию практически с нуля: внедрить SLA, стандарты качества, аналитику, автоматизацию, обучение команды и понятную систему взаимодействия с другими подразделениями. Главная цель роли: Превратить службу поддержки из реактивной команды, обрабатывающей обращения, в системную функцию клиентского сервиса, которая: — быстро и качественно решает проблемы пользователей; — повышает доверие к платформе; — снижает отток клиентов; — помогает возвращать пользователей в продукт; — выявляет системные проблемы и передаёт их продуктовой команде; — автоматизирует большую часть типовых обращений; — работает на основании прозрачных метрик и SLA. Основные задачи: — Управлять командой клиентского сервиса численностью около 11 человек. — Провести аудит процессов, нагрузки, структуры обращений и эффективности сотрудников. — Разработать и внедрить SLA по типам и приоритетам обращений. — Выстроить многоуровневую модель поддержки: база знаний и автоматизация → L1 → L2 → профильный отдел. — Определить правила эскалации сложных, финансовых и конфликтных кейсов. — Создать регламенты, инструкции, шаблоны ответов и единую базу знаний. — Сформировать Tone of Voice и стандарты коммуникации с пользователями. — Внедрить систему контроля качества диалогов и регулярного QA. — Настроить обучение, аттестацию и развитие сотрудников. — Создать прозрачную систему метрик и отчётности по работе поддержки. — Внедрять AI-инструменты, чат-ботов и сценарии самообслуживания. — Автоматизировать типовые обращения по платежам, промокодам, трейдам, статусам предметов и другим повторяющимся вопросам. — Выстроить систему Voice of Customer: собирать причины обращений, жалобы и предложения пользователей, превращая их в задачи для продукта. — Обеспечить взаимодействие поддержки с Product, Development, Payments, CRM, Marketing и другими подразделениями. — Управлять инцидентами и массовыми обращениями пользователей. — Планировать необходимую численность команды, смены и нагрузку. — Сформировать систему мотивации сотрудников, связанную не только со скоростью, но и с качеством решения проблем. Цели на первые 30 дней: — Провести полный аудит клиентского сервиса. — Зафиксировать текущие показатели и определить базовую точку по SLA, FRT, FCR, CSAT, QA, повторным обращениям и нагрузке. — Классифицировать основные причины обращений пользователей. — Выявить критические разрывы в клиентском пути. — Описать зоны ответственности и правила эскалации. — Подготовить план трансформации клиентского сервиса на 90–180 дней. Цели на первые 60 дней: — Внедрить базовые SLA и приоритеты обращений. — Запустить регламенты обработки ключевых типов запросов. — Сформировать и внедрить Tone of Voice. — Запустить базу знаний и единые шаблоны ответов. — Внедрить QA-карту и регулярную оценку качества диалогов. — Настроить управленческий дашборд по ключевым метрикам. — Организовать регулярное обучение и обратную связь для команды. — Запустить понятный процесс взаимодействия поддержки с другими отделами. Цели на первые 90 дней: — Обеспечить выполнение SLA не менее чем по 85% обращений. — Довести FCR — долю вопросов, решённых за одно обращение, — минимум до 70%. — Снизить долю повторно открытых обращений до 10% и ниже. — Довести внутреннюю оценку качества диалогов до 85–90%. — Запустить автоматизацию наиболее частых типов обращений. — Сформировать регулярный Voice of Customer-отчёт для руководства и продуктовой команды. — Снизить количество зависших и незакрытых обращений. — Создать прозрачную систему оценки эффективности каждого сотрудника. Цели на 6–12 месяцев: — Целевые значения должны быть подтверждены после фиксации текущей базы, но ожидаемые ориентиры следующие: выполнение SLA — 90% и выше; — CSAT — 85% и выше; — FCR — 70–80%; — QA Score — 90% и выше; — доля повторных обращений — не более 10%; — автоматизация 50–70% типовых обращений; — снижение ручной нагрузки на команду на 40–60%; — снижение стоимости обработки одного обращения минимум на 30%; — сокращение критических жалоб и эскалаций; — измеримое снижение оттока пользователей после обращений в поддержку; — формирование стабильного потока продуктовых улучшений на основании обращений клиентов. Ключевые показатели роли: — First Response Time. — Average Resolution Time. — SLA Compliance. — First Contact Resolution. — CSAT. — QA Score. — Reopen Rate. — Backlog и количество незакрытых обращений. — Количество обращений на одного активного пользователя. — Доля автоматизированных обращений. — Cost per Contact. — Retention пользователей после обращения. — Количество выявленных и устранённых системных причин обращений. Наши ожидания от кандидата: — Опыт управления клиентским сервисом или поддержкой от трёх лет. — Опыт управления командой от 10 человек. — Практический опыт построения или серьёзной перестройки службы поддержки. — Понимание SLA, FCR, CSAT, QA, WFM и других операционных метрик. — Опыт создания регламентов, базы знаний и системы контроля качества. — Умение работать с аналитикой, находить причины проблем и принимать решения на основании данных. — Опыт внедрения автоматизации, чат-ботов или AI-инструментов. — Умение работать со сложными, конфликтными и финансовыми обращениями. — Сильные навыки управления командой: найм, адаптация, обучение, мотивация и performance management. — Способность взаимодействовать с продуктом и разработкой и добиваться устранения первопричин обращений. — Умение одновременно повышать качество сервиса и контролировать его экономическую эффективность. Будет преимуществом опыт в gaming, iGaming, fintech, crypto, marketplace, e-commerce или другом высоконагруженном B2C-продукте. Какого человека мы ищем: Нам нужен системный и самостоятельный руководитель, который умеет не только управлять людьми, но и строить процессы. Человек, способный погрузиться в реальные обращения пользователей, найти корневые проблемы, сформировать целевую модель и довести изменения до измеримого результата. У руководителя будет необходимый уровень полномочий для изменения процессов, внедрения инструментов и взаимодействия с другими подразделениями.

Компания — быстрорастущая e-com с собственным брендом, работающая в товарных категориях с фокусом на сезонные товары, с годовым оборотом около 1 млрд ₽ и ежегодным ростом в 2-3 раза. В компании сформированы основные функциональные блоки: отделы продаж, логистика, арт-направление, аналитика и другие смежные функции. Собственник глубоко вовлечён в операционную деятельность, поэтому требуется операционный директор, который возьмёт на себя управление операционной системой бизнеса, пересоберёт слабые процессы, усилит структуру команд и выстроит работу компании так, чтобы собственник мог сосредоточиться на развитии бизнеса. Задачи: — Планирование продаж, прибыли и ключевых финансовых показателей, управление P&L; — Пересборка и систематизация текущих процессов; — Перестройка отделов продаж в более функциональные; — Управление отделами продаж, логистики и арт-направлением, выстраивание эффективного взаимодействия между отделами; — Внедрение KPI, регулярного менеджмента и понятной отчётности; — Участие в управлении ассортиментной матрицей и ценообразованием; — Работа с сезонностью и операционными рисками; — Решение кризисных ситуаций без постоянного подключения собственника; — Снижение зависимости бизнеса от ручного управления. Требования: — От 3 лет опыта на позиции операционного/коммерческого директора или сопоставимой роли в успешных товарных компаниях с оборотом от 2–3 млрд ₽ в год; — Подтверждённые кейсы роста, пересборки процессов и достижения финансовых результатов; — Опыт работы с сезонным товаром; — Умение строить эффективные структуры без избыточного ФОТ и зависимости от одного «суперзвёздного» специалиста; — Системность, самостоятельность и способность принимать решения без постоянного контроля собственника; — Будет плюсом опыт самостоятельной работы на маркетплейсах в роли РОПа/категорийного менеджера и опыт работы с FBS. Условия: — Формат работы — удалённый, полная занятость, график 5/2; — Время на связи: 10:00–20:00 по Москве, с возможностью оперативного включения в критических ситуациях; — Возможность оформления по ТК или сотрудничество с ИП/самозанятым; — Доход: на период стажировки — 200 000 ₽ фикс, после стажировки — 150 000 ₽ фикс + KPI, совокупный доход от 300 000 ₽, для кандидатов с сильным опытом возможны индивидуальные условия. Процесс отбора: 1. Первичные вопросы по опыту и результатам; 2. Интервью с рекрутером; 3. Интервью с собственником с обсуждением практических кейсов; 4. Проверка рекомендаций; 5. Выход на стажировку.

Facilitate blameless Post-Incident Reviews (PIRs) for major incidents — leading root cause identification, assigning corrective actions with clear owners and deadlines, and tracking them to closure.

Задачи: — Поддерживать, разрабатывать и выпускать iOS и Android приложения в Apple App Store и Google Play — Создавать полностековые фронтенд и бэкенд функции с бесшовными интеграциями API (торговая платформа, CRM, платежи, KYC) — Внедрять функции на основе ИИ в приложение и использовать рабочие процессы кодирования на основе ИИ (Codex, Claude Code, Cursor) — Брать на себя полную ответственность от требований до тестирования, CI/CD и развертывания в продакшене — Обеспечивать высокую производительность, надежную безопасность, масштабируемость и отладку системы Требования: — Сильный опыт на уровне Senior в полностековой и мобильной разработке приложений (iOS и Android) — Глубокий технический опыт в интеграции API (Fintech, CRM, Trading, KYC, PSPs) — Подтвержденная способность понимать, рефакторить и брать на себя ответственность за существующие продакшн кодовые базы — Опыт работы с современными инструментами кодирования ИИ и интеграцией функций ИИ в живые приложения — Независимый, самоорганизованный подход, способный управлять полным жизненным циклом разработки Условия: — full-time Компания: Fintech / Trading — компания из сферы финансовых технологий и трейдинга Формат работы: удалённая (Кипр)

Show contacts Job description Manual QA Локация: Москва или Санкт-Петербург, офис Требования: знание методологий тестирования, этапов разработки ПО и клиент-серверной архитектуры; знание HTML и CSS;

Обязанности: Функциональное тестирование веб-интерфейсов и Telegram-бота: проверка регистрации, отправки сообщений, кнопок и инлайн-клавиатур. Составление и поддержка чек-листов для ключевых функций продукта.

-Опыт работы с АБС ЦФТ (Центр Финансовых Технологий): -Опыт доработки, сопровождения или внедрения системы (версии Флагман или более ранние).

Возглавьте Payments с полной свободой решений - определяйте стратегию, развивайте команду и напрямую влияйте на рост бизнеса. • Масштабирование действующей multi-PSP инфраструктуры на Tier 1–2 рынках.

Ваши задачи: управлять направлением данных и аналитики, реализовывать стратегию data-направления, выстраивать единые процессы и стандарты работы с данными, аналитическими запросами, метриками и отчётностью.

Key Responsibilities: Develop and improve RAG applications: chunking, embeddings, retrieval and reranking. Build LLM workflows and agents with LangChain, LangGraph, LlamaIndex, CrewAI or similar.

— Разрабатывать дизайн новых блоков для библиотеки компонентов. — Разрабатывать и улучшать интерфейсы внутренних продуктов Тильды.