Задачи:
— Быть основным контактным лицом для международных клиентов в сфере финтеха и ценных бумаг, реализовывать индивидуальные планы успеха, соответствующие бизнес-целям клиентов.
— Участвовать в презентациях и стратегических встречах с потенциальными клиентами вместе с командой по развитию бизнеса, помогая переводить потребности клиентов в решения агентства.
— Быть первым ответчиком на ежедневные запросы клиентов, технические вопросы и операционные эскалации, обеспечивая быстрые, точные и профессиональные решения.
— Руководить процессом онбординга новых клиентов, переводя обещания продаж в конкретные рабочие процессы по предоставлению услуг.
— Следить за показателями здоровья аккаунтов, проводить ежемесячные и квартальные обзоры бизнеса, выявлять возможности для дополнительной и перекрестной продажи в существующих аккаунтах.
— Сотрудничать с командами PR, контента и медиа для обеспечения соответствия кампаний финансовым требованиям и стандартам качества.
Требования:
— Минимум 3–5 лет профессионального опыта в управлении аккаунтами, клиентском успехе или отношениях с клиентами в маркетинговом/PR агентстве или компании в сфере финтеха/финансовых услуг.
— Непосредственный опыт или глубокое знакомство с финтехом, брокерскими услугами, торговыми платформами или рынками капитала.
— Отличные устные и письменные навыки английского языка, комфортное общение с руководителями высшего звена и международными заинтересованными сторонами.
— Подтверждённая способность участвовать в звонках по привлечению новых клиентов, оперативно обрабатывать запросы и быстро выстраивать доверие.
— Сильные организационные навыки с использованием CRM-систем (HubSpot, Salesforce), инструментов управления проектами (Asana, Monday.com) и средств презентации данных.
— Высокий эмоциональный интеллект, гибкость в решении проблем и сильное чувство ответственности за результаты клиентов.
Условия:
— Конкурентоспособная зарплата, соответствующая стандартам агентства и опыту.
— Полное социальное страхование (BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan).
— Полностью удалённая работа с любого места при наличии стабильного интернета.
— Работа с международными брендами финтеха и мультикультурной командой.
Location: Москва, гибрид, RU; Россия
О команде
Команда финансов Авито работает как партнёр бизнеса: вклад каждого важен и заметен. Мы развиваем профессиональную область вместе с IT-индустрией: актуализируем финансовый менеджмент и создаём новые направления.
Какие задачи вас ждут:
прогнозировать выручку и операционные метрики, вести процесс в своей зоне ответственности в рамках краткосрочного и долгосрочного планирования;
контролировать ежемесячное закрытие выручки: своевременность и корректность факта, учёт дельт и корректировок, сверку с источниками;
вести ежемесячный план-факт-анализ по выручке, раскладывать отклонения на факторы и объяснять их бизнесу и руководству;
отвечать за основной отчёт команды, развивать дашборды план-факта и переводить ручные процессы в автоматизированные;
работать с бизнесом:
общаться с продуктовой командой и вертикальной аналитикой;
собирать вводные для прогноза;
проверять их реалистичность;
аргументированно отстаивать позицию финансов;
помогать бизнесу принимать решения на основе данных.
Мы ждём, что вы:
работали финансовым или бизнес-аналитиком от 1 года, в том числе в FP&A, стратегии, финансовом или бизнес-планировании;
строили финансовые модели, прогнозировали выручку или продажи, участвовали в бюджетировании;
владеете Excel на продвинутом уровне: умеете строить модели данных и работать с Power Query;
владеете PowerPoint и умеете превращать цифры в понятную историю для топ-менеджмента;
уверенно общаетесь с бизнес-командами, умеете ясно доносить свою позицию и аргументированно её отстаивать;
регулярно используете ИИ-ассистентов в работе, умеете правильно ставить задачу и критически проверять результат.
Работа у нас — это:
расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;
сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ‑консультации для вас и ваших близких;
корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;
спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;
компенсация питания;
возможность реализовать идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
гибридный формат работы.
Задачи:
— Руководить производственной организацией в Сингапуре, согласовывая цели и приоритеты команды с видением, стратегией и этапами игры, установленными руководством в Лос-Анджелесе.
— Быть главным ответственным за здоровье сотрудничества, обеспечивая ясную коммуникацию, взаимное доверие и плавную интеграцию между студиями.
— Обеспечивать операционное совершенство, разрабатывая и поддерживая масштабируемые производственные системы, рабочие процессы и ритуалы ответственности для устойчивой и предсказуемой доставки.
— Трансформировать стратегическое направление от старшего руководства игры в четкие цели и планы исполнения для команд в Сингапуре.
— Контролировать междисциплинарную координацию (арт, дизайн, инженерия, QA и др.) для эффективного сотрудничества и своевременной доставки функций, прототипов и контента.
— Оценивать и управлять рисками, проактивно решая производственные проблемы, зависимости и потребности в ресурсах.
— Отслеживать метрики здоровья производства и сотрудничества, способствуя прозрачности, согласованности и постоянному улучшению во всех командах.
— Поддерживать управление персоналом совместно с руководителями дисциплин, обеспечивая ясные цели, карьерный рост и высокий моральный дух команды.
— Представлять команду Сингапура на стратегических обсуждениях, обновлениях статуса и встречах по согласованию между студиями, обеспечивая ясность и защиту местных интересов.
— Демонстрировать ценности и ожидания лидерства Riot, способствуя психологической безопасности, инклюзивности и культуре обратной связи.
— Продвигать ориентированность на игрока и быть голосом игрока.
Требования:
— Более 8 лет опыта старшего руководства в производстве игр, операциях или управлении проектами в игровой индустрии, включая опыт управления менеджерами и выпуска AAA-тайтлов.
— Руководство производственными организациями из 30+ человек или несколькими командами с ответственностью за подбор персонала, приоритеты, емкость и доставку.
— Опыт управления совместной разработкой или распределенной разработкой между студиями или локациями, включая ответственность, этапы, зависимости и передачу между внутренними командами и внешними партнерами.
— Опыт трансляции творческого видения в объем работ, этапы, планы ресурсов и результаты.
— Успешный опыт управления рисками, планирования емкости и ответственности лидеров команд за доставку.
— Глубокое понимание Agile, Scrum или Kanban с опытом адаптации производственных процессов к R&D средам.
— Сильные навыки управления заинтересованными сторонами, включая разрешение конфликтов и согласование старших творческих, технических и бизнес-лидеров.
Желательные квалификации:
— Более 2 лет опыта руководства крупномасштабным сотрудничеством между внутренними и внешними студиями.
— Опыт выпуска или поддержки MMO или live service проектов.
— Опыт ведения команд в условиях неопределенности, меняющихся приоритетов и быстрой итерации на ранних этапах разработки.
— Опыт управления аутсорсинговыми партнерами в соответствии с согласованным объемом, качеством, этапами и сроками.
Условия:
— Полная поддержка релокации в Сингапур.
— Полное медицинское страхование для сотрудника, супруга и детей.
— Оплачиваемый отпуск.
— Пенсионные выплаты с софинансированием компании.
— Страхование жизни, декретный отпуск, краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность.
— Программа Play Fund для расширения знаний о игроках и сообществе через игры.
— Поддержка пожертвований времени и денег на некоммерческие организации.
Задачи:
– Обеспечивать отказоустойчивость работы платформы искусственного интеллекта, формировать планы аварийных переключений, применять технологии для обеспечения отказоустойчивой работы
– Анализировать метрики производительности, проводить анализ причин инцидентов и ошибок работы платформы искусственного интеллекта, разрабатывать меры по недопущению повторений сбоев
– Автоматизировать рутинные действия, внедрять и применять лучшие практики подхода "инфраструктура как код"
– Принимать участие в проектировании и организации вычислительных ресурсов для решения новых функциональных задач и внедрения в эксплуатацию технологий, в части касающейся системного программного обеспечения оркестрации микросервисов и аппаратно-технических средств используемых в средах с применением графических ускорителей платформ искусственного интеллекта
– Осуществлять администрирование системного программного обеспечения платформ искусственного интеллекта, включая операционные системы, оркестратор микросервисов, модули управления и мониторинга и другие компоненты
Требования:
– Опыт сопровождения Kubernetes от 3 лет
– Опыт внедрения кластеров виртуализации, частных/публичных облаков с использованием GPU Nvidia для AI/ML, в т.ч. LLM
– Опыт использования и развертывания Istio, haproxy, opensearch, vector, kafka, victoria metrics, vault, kyverno, calico, Kserve, multus, sriov, rdma, infiniband, patroni, postgresql, multi-tenant k8s, nvidia gpu-operator, network operator, dcgm, grafana, argo workflow, argo cd
– Опыт внедрения и сопровождения систем с использованием сети Infiniband на базе коммутаторов Mellanox
– Понимание работы, тюнинг и настройка OpenSM (настройка фабрик Infiniband)
– Навыки использования Go\Python (создание скриптов, операторов K8S)
– Знание и применение Ansible/Terraform
– Понимание принципов работы NFS, S3 (опыт работы приветствуется)
О НАС:
Музыкальный лейбл S&P Digital.
Задачи:
• Разрабатывать механики продвижения звуков треков в соцсетях с вертикальным форматом (TikTok, Reels и Shorts).
• Подбирать креаторов контента под конкретные релизы, аудиторию и механики.
• Составлять брифы для креаторов перед запуском Influence-кампаний.
• Создавать и вести базу лояльных креаторов: искать новых блогеров, актуализировать контакты, отслеживать стоимость, статистику и качество контента.
• Коммуницировать с креаторами, подрядчиками, менеджерами и артистами: договариваться об условиях, брифовать, контролировать сроки и выходы контента, а также модерировать контент в соответствие с заданным ТЗ.
• Следить за трендами в соцсетях, быстро адаптировать их под релизы лейбла.
• Следить за звуками, анализировать их рост и предлагать дальнейший план по их продвижению.
• Бюджетирование и контроль расходов на инфлюенсеров и подрядчиков.
• Контролировать выходы контента, собирать ссылки, охваты, реакции, ER, CPV и другие показатели.
• Создавать собственные TikTok-аккаунты «фермы» для продвижения звуков.
• Поиск новых форматов взаимодействия с инфлюенсерами внутри существующих платформ.
• Проводить инфлюенс-мероприятия, нацеленные на построение лояльности для продвижения артистов и имиджа лейбла в индустрии.
• Формировать все необходимые документы, отчеты по итогам кампаний, подборки по запросу артистов и руководства для поддержания экспертизы лейбла.
• Присутствовать на всех мероприятиях связанных со сбором большого количества инфлюенсеров, например VK Kvartirnik.
Требования:
• Понимание работы алгоритмов соцсетей с вертикальными видео.
• Прекрасное знание блогосферы в России.
• Собственная лояльная база блогеров под любые задачи.
• Использование ИИ-сервисов в операционной работе по инфлюенс-маркетингу.
• Насмотренность в трендах, блогерах, форматах и механиках.
• Интерес к музыке и желание разбираться в разных жанрах.
• Умение быстро придумывать идеи под конкретный трек.
• Навык коммуникации с блогерами и подрядчиками.
• Организованность: умение вести таблицы, фиксировать договоренности, контролировать дедлайны.
• Базовое понимание метрик: охваты, просмотры, ER, CPV, вовлеченность, динамика использования звука.
• Умение делать выводы из собранной статистики по прошедшим кампаниям.
• Ответственность, внимательность и готовность работать в быстром темпе.
Условия:
• Трудоустройство по ТК РФ.
• Работа в режиме 4-1, 4 дня в офисе, 1 – удаленка, с 10:00 до 18:30.
• ДМС, skyeng, другие возможности обучения.
• Удобный офис в центре, с фруктами и сладостями.
Location: Орёл
СберПервый – это банк для состоятельных клиентов. Наши эксперты используют различные биржевые инструменты, чтобы помочь клиентам сформировать индивидуальные инвестиционные планы и достичь своих жизненных целей. Мы используем передовые технологии и стандарты привилегированного обслуживания, чтобы быстро решать финансовые задачи и помогать нашим клиентам расширять свой бизнес и деловые связи.
Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся!
Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.
Обязанности
– обслуживать и сопровождать закреплённых клиентов по направлениям Investment Portfolio и Daily Banking
– проводить встречи, презентации, сопровождать сделки, управлять портфелем
– уверенные знания в области макроэкономики и финансовых рынков (акции, облигации, деривативы). Понимание принципов портфельного инвестирования и управления капиталом
– выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и отслеживать ключевые события в их договорах
– взаимодействовать с Финансовыми советниками и Операционными менеджерами
– проводить выезды, готовить документы, вести документальную базу
– обеспечивать сервис премиального уровня, включая сопровождение обращений и взаимодействие с комплаенс.
Требования
– специалист с высшим образованием по направлению финансы, экономика или банки
– умеешь вести клиента от первого контакта до пост-продажного сопровождения
– обладаешь опытом работы с банковскими продуктами и сервисами
– готов к высокой степени ответственности и точности
– умеешь выстраивать доверительные отношения и действовать проактивно
– хочешь развиваться в премиальном обслуживании и влияешь на лояльность клиентов
– имеешь базовые знания работы с искусственным интеллектом ( например, Гигачат)
Условия
— работу с премиальным сегментом
— стабильный доход + премии по итогам квартала и года
— ДМС, льготное страхование и ипотеку
— подписка Прайм с возможностью совместного использования на трех близких
— внутреннее обучение и сильную команду
— продукты, которыми гордишься
— вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
Задачи:
— Финансовый и стратегический контроль за инвестициями Pinterest в технологическую инфраструктуру, преимущественно AWS.
— Управление ключевыми отношениями с поставщиками, особенно AWS.
— Обеспечение эффективного распределения и отслеживания затрат внутри компании.
— Сотрудничество с командами Engineering, Infrastructure и Technical Program Management для разработки операционных инвестиций и финансовых прогнозов.
— Составление анализа отклонений на ежемесячной, квартальной и годовой основе.
— Инициирование улучшений, автоматизации и развития инструментов и процессов прогнозирования и отчетности по операционным расходам и инфраструктуре.
— Внедрение AI-инструментов в финансовое партнерство для повышения качества прогнозирования, анализа метрик и принятия финансовых решений.
— Разработка моделей прогнозирования использования ресурсов на краткосрочную и долгосрочную перспективу.
— Проактивное выявление рисков и возможностей.
— Проведение стратегического анализа и коммуникация ключевых выводов.
Требования:
— Опыт прогнозирования расходов, предпочтительно в управлении затратами на технологическую инфраструктуру в публичных облачных платформах.
— Опыт использования AI-инструментов для ускорения финансового анализа и прогнозирования с ответственным подходом к проверке результатов.
— Опыт управления несколькими рабочими потоками и взаимодействия с разными функциями и командами.
— Экспертные навыки построения финансовых моделей.
— Сильные навыки делового партнерства и коммуникации.
— Способность работать с несколькими задачами и соблюдать сроки.
— Предпринимательский, гибкий и командный подход.
— Степень бакалавра в релевантной области (бухгалтерия, финансы) и минимум 5 лет опыта в финансах или операционной деятельности в динамичной отрасли.
Условия:
— Работа удаленная с необходимостью посещать офис для личного взаимодействия 1-2 раза в полгода, местоположение в США.
— Зарплатный диапазон от $98,561 до $202,918 в год.
— Позиция также предусматривает участие в программе акций компании.
— Позиция не предусматривает помощь с релокацией.
— Требования к равенству и инклюзивности в рабочем месте.
Задачи:
— Руководить и развивать команду из 7-8 менеджеров по работе с клиентами, поддерживающих Upmarket клиентов с годовыми контрактами от $100K до $500K и общим портфелем $15M-$20M в ARR.
— Создавать культуру ответственности, ориентированности на клиента, сотрудничества и постоянного улучшения.
— Проводить регулярные коуч-сессии, оценки эффективности, оценку талантов и карьерное развитие.
— Устанавливать четкие ожидания и операционные ритмы для обеспечения стабильного исполнения и результатов для клиентов.
— Нанимать, вводить в должность и развивать таланты Customer Success, поддерживать планирование преемственности.
— Вдохновлять и мотивировать команду для достижения исключительного клиентского опыта и бизнес-результатов.
— Обеспечивать удержание клиентов, их адаптацию, удовлетворенность и реализацию ценности.
— Коучить менеджеров по работе с клиентами по стратегии аккаунтов, взаимодействию с руководством, планированию успеха, стратегии продления, управлению рисками и доставке ценности.
— Обеспечивать проактивное выявление рисков клиентов и реализацию стратегий для улучшения удержания.
— Сотрудничать с руководством продаж для согласования состояния клиентов, возможностей роста и стратегического планирования аккаунтов.
— Обеспечивать высокий уровень вовлеченности клиентов и согласование с руководством по ключевым аккаунтам.
— Владеть процессами прогнозирования портфеля, проверками продлений, обзорами состояния клиентов и управлением рисками.
— Обеспечивать последовательное выполнение планов успеха, бизнес-обзоров, обзоров аккаунтов и стандартов взаимодействия с клиентами.
— Использовать данные и аналитику для выявления тенденций, улучшения производительности и принятия обоснованных решений.
— Продвигать внедрение процессов, инструментов и лучших практик Customer Success.
— Инициировать проекты по повышению эффективности, масштабируемости, точности прогнозов и результатов для клиентов.
— Тесно сотрудничать с отделами продаж, продукта, профессиональных услуг, поддержки, маркетинга и операциями доходов для обеспечения высокого уровня клиентского опыта.
— Быть голосом клиента и защищать его интересы внутри организации.
— Поддерживать стратегические инициативы, направленные на удержание клиентов, принятие продукта, масштабирование операций и реализацию ценности.
— Формировать будущее программ, процессов и операционных моделей Customer Success.
Требования:
— Опыт руководства командами, взаимодействующими с клиентами, не менее 5 лет в SaaS-компании.
— Общий опыт в Customer Success, управлении аккаунтами, профессиональных услугах, консалтинге или других клиентских ролях не менее 8 лет.
— Доказанный опыт построения, развития и удержания высокоэффективных команд.
— Опыт руководства командами, ответственными за удержание клиентов, адаптацию и результаты.
— Глубокое понимание SaaS-моделей бизнеса и ключевых метрик: GRR, отток, прогнозирование, состояние клиентов, принятие продукта.
— Опыт коучинга команд по взаимодействию с руководством, стратегии аккаунтов, реализации ценности и управлению рисками.
— Отличные навыки коммуникации, коучинга и лидерства.
— Способность внедрять операционную дисциплину и ответственность через управление на основе данных.
— Сильные аналитические и проблемно-решающие навыки с умением переводить данные в действия.
— Уверенное использование AI-инструментов и рабочих процессов для повышения продуктивности команды, понимания клиентов, эффективности коучинга и масштабирования операций.
— Готовность работать в быстрорастущей среде.
— Возможность путешествовать до 25% времени для встреч с клиентами, командных мероприятий и программ компании.
Предпочтительные квалификации:
— Опыт руководства командами Customer Success, поддерживающими корпоративных или Upmarket SaaS клиентов.
— Опыт управления портфелями на сумму $15M-$20M в ARR.
— Опыт работы в MarTech, AdTech, SalesTech, Revenue Technology или смежных B2B SaaS индустриях.
— Знание Salesforce, Gainsight, Clari, Gong и других технологий Customer Success.
— Опыт масштабирования организаций, команд и операционных моделей Customer Success.
Условия:
— Полная занятость, удаленная работа.
— Годовой базовый оклад в диапазоне $113,400-150,100.
— Возможны бонусы, комиссионные и опционы на акции.
— Медицинская страховка, страхование жизни и инвалидности, программа 401K с участием работодателя, оплачиваемые праздники, дни для заботы о себе и отпуск.
— Оборудование и поддержка для работы из дома или офиса.
— Культура роста с доступом к обучающим платформам, включая LinkedIn Learning.
— Регулярные сессии по благополучию и мероприятия для сотрудников.
Контакт для отклика: jobs@6sense.com
Задачи:
— Руководить кроссплатформенной командой, отвечающей за рендеринг изображений и воспроизведение видео в приложениях и вебе Pinterest.
— Определять техническое направление команды и обеспечивать качество, производительность и надежность медиа-опыта.
— Тесно сотрудничать с командами Media Transcoding, Performance, Data Science, Product и Infrastructure для улучшения доставки и восприятия медиа.
— Вести инициативы по сокращению времени загрузки медиа, улучшению плавности воспроизведения и обеспечению высокого визуального качества в масштабе.
— Руководить архитектурными решениями, балансируя между потребностями продукта, техническими инвестициями и долгосрочной поддерживаемостью.
— Формировать и развивать высокоэффективную команду через найм, коучинг и развитие инженеров.
— Повышать уровень инженерного мастерства через операционные практики, измерение производительности, тестирование и качество релизов.
— Помогать Pinterest внедрять новые медиа-технологии и форматы для улучшения пользовательского опыта глобальной аудитории.
Требования:
— Опыт разработки ПО не менее 9 лет, включая глубокие знания iOS или Android и хорошее знакомство с веб-технологиями.
— Опыт управления инженерными командами не менее 5 лет, включая сильные клиентские или платформенные команды.
— Глубокое понимание производительности клиентских приложений, включая профилирование, инструментирование и оптимизацию.
— Техническая экспертиза в области рендеринга медиа, доставки изображений, потокового видео и клиентской производительности.
— Опыт работы с медиа-фреймворками, такими как AVFoundation и ExoPlayer.
— Успешный опыт улучшения пользовательского опыта продукта, производительности систем или эффективности инженерии.
— Способность вести работу на разных платформах и эффективно сотрудничать с кросс-функциональными партнерами.
— Четкие коммуникативные навыки, сильное техническое суждение и ориентированный на людей стиль руководства.
— Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук или эквивалентный практический опыт.
Условия:
— Работа в гибридном формате с необходимостью присутствия в офисе 2 раза в месяц.
— Офисы расположены в Сан-Франциско или Пало-Альто, кандидат должен находиться в досягаемости.
— Зарплатный диапазон от $208,592 до $429,454 в год.
— Позиция не предусматривает помощь с релокацией.
— Компания придерживается политики равных возможностей и инклюзивности.
Ищется PHP Backend Developer уровня Middle для работы с маркетинговыми сервисами. В обязанности входит разработка и поддержка технических решений в области маркетинга, включая интеграции, SEO-инфраструктуру, рассылки и формирование отчетности. Требуется опыт работы с PHP, системами контроля версий Git, принципами ООП и SOLID, а также базами данных MySQL и PostgreSQL. Необходимы навыки работы с API и операционной системой Linux.
Location: Екатеринбург
SberOS — современная операционная система нового поколения
SberOS представляет собой уникальную разработку Сбербанка, созданную на основе открытого программного обеспечения Debian. Мы гордимся полной независимостью нашей системы от сторонних поставщиков и возможностью адаптировать её под любые потребности бизнеса.
Наш проект отличается высоким уровнем контроля качества и тщательной проработкой содержимого каждого компонента. Это позволяет нам создавать надежные и стабильные рабочие места для наших пользователей.
Обязанности
### В твои задачи будет входить:
* разработка и эксплуатация инструментов сборки и развертывания операционной системы
* диагностика и устранение нестандартных проблем и сбоев операционной системы
* самостоятельное выявление нештатного поведения ОС и отклонений в работе, анализ причин и подготовка рекомендаций по предотвращению повторных инцидентов
* взаимодействие со смежными командами по вопросам решения возникающих проблем
* анализ диагностических данных и участие в расследовании инцидентов.
Требования
### **Мы ждем от кандидата:**
* высшее образование
* опыт работы в поддержке или администрировании Linux от 2х лет
* опыт работы с Linux, включая: общее понимание архитектуры системы, процессы и управление ими, работу файловых систем и моделей прав доступа, systemd и управление сервисами, работу с пакетными менеджерами и репозиториями, диагностику проблем с использованием стандартных системных утилит, понимание работы сетевых протоколов
* опыт разработки скриптов с использованием Bash и/или Python
* опыт работы с системой контроля версий git
* опыт работы со службами каталогов (MS AD): настройка Linux-клиентов для работы в доменной среде, диагностика проблем аутентификации и авторизации
* понимание принципов информационной безопасности в корпоративной среде (сертификаты, шифрование LUKS, TPM, secure boot).
Будет плюсом:
* опыт работы с дистрибутивами на базе Debian
* опыт работы с Jira и Confluence (ведение задач, документации и базы знаний)
* опыт работы с AI инструментами.
Условия
### **Мы предлагаем:**
* комфортный офис по адресу г. Екатеринбург, ул Розы Люксембург
* формат работы - только офис
* ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
* корпоративный спортзал и зоны отдыха
* более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
* расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
* бесплатная подписка СберПрайм, которой можно поделиться с тремя близкими
* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
Задачи:
— Ведение библиотеки функций;
— Разработка ПО уровня драйверов периферии микроконтроллеров;
— Разработка ПО уровня приложения микроконтроллеров;
— Оформление документации на ПО в соответствии с ЕСПД;
— Отладка первых образцов;
— Участие в испытаниях на функционирование опытных образцов компонентов.
Требования:
— Высшее техническое образование в сфере радиотехника или IT;
— Знание периферии микроконтроллеров STM32;
— Знание интерфейсов обмена данными (Ethernet, RS-485, CAN, SPI и т.д.);
— Опыт практического применения программных решений и их отладка в изделиях;
— Опыт разработки ПО в соответствии с требованиями AUTOSAR;
— Опыт разработки ПО в соответствии с требованиями MISRA;
— Знания языка C и C++;
— Знание принципов работы операционных систем и их применение во встраиваемом ПО;
— Опыт работы с системой контроля версий Git;
— Уверенный пользователь Qt, IAR, Keil, Git;
— Знание ЕСПД;
— Свободное чтение технической литературы на английском языке;
— Опыт работы в сфере разработки встраиваемого ПО для электронных изделий;
— Английский intermediate, upper-intermediate, перевод технической документации, чтение научных статей.
Условия:
— Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
— График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, по пятницам до 16.45, работа в основном в офисе;
— Гарантированная "белая" заработная плата;
— ДМС: возможность бесплатно пользоваться медицинскими услугами частных клиник города;
— Непрерывное развитие, обучение в Корпоративной академии Росатома и внешнее обучение;
— Работа в высокотехнологичной организации с уникальными знаниями и технологиями.
Мы развиваем международную продуктовую платформу в сфере CS2 и ищем руководителя клиентского сервиса, который возьмёт на себя управление командой поддержки и построит масштабируемую систему работы с пользователями.
Сейчас клиентский сервис — одна из ключевых точек роста продукта. Нам нужен не администратор текущих процессов, а сильный операционный руководитель, способный выстроить функцию практически с нуля: внедрить SLA, стандарты качества, аналитику, автоматизацию, обучение команды и понятную систему взаимодействия с другими подразделениями.
Главная цель роли: Превратить службу поддержки из реактивной команды, обрабатывающей обращения, в системную функцию клиентского сервиса, которая:
— быстро и качественно решает проблемы пользователей;
— повышает доверие к платформе;
— снижает отток клиентов;
— помогает возвращать пользователей в продукт;
— выявляет системные проблемы и передаёт их продуктовой команде;
— автоматизирует большую часть типовых обращений;
— работает на основании прозрачных метрик и SLA.
Основные задачи:
— Управлять командой клиентского сервиса численностью около 11 человек.
— Провести аудит процессов, нагрузки, структуры обращений и эффективности сотрудников.
— Разработать и внедрить SLA по типам и приоритетам обращений.
— Выстроить многоуровневую модель поддержки: база знаний и автоматизация → L1 → L2 → профильный отдел.
— Определить правила эскалации сложных, финансовых и конфликтных кейсов.
— Создать регламенты, инструкции, шаблоны ответов и единую базу знаний.
— Сформировать Tone of Voice и стандарты коммуникации с пользователями.
— Внедрить систему контроля качества диалогов и регулярного QA.
— Настроить обучение, аттестацию и развитие сотрудников.
— Создать прозрачную систему метрик и отчётности по работе поддержки.
— Внедрять AI-инструменты, чат-ботов и сценарии самообслуживания.
— Автоматизировать типовые обращения по платежам, промокодам, трейдам, статусам предметов и другим повторяющимся вопросам.
— Выстроить систему Voice of Customer: собирать причины обращений, жалобы и предложения пользователей, превращая их в задачи для продукта.
— Обеспечить взаимодействие поддержки с Product, Development, Payments, CRM, Marketing и другими подразделениями.
— Управлять инцидентами и массовыми обращениями пользователей.
— Планировать необходимую численность команды, смены и нагрузку.
— Сформировать систему мотивации сотрудников, связанную не только со скоростью, но и с качеством решения проблем.
Цели на первые 30 дней:
— Провести полный аудит клиентского сервиса.
— Зафиксировать текущие показатели и определить базовую точку по SLA, FRT, FCR, CSAT, QA, повторным обращениям и нагрузке.
— Классифицировать основные причины обращений пользователей.
— Выявить критические разрывы в клиентском пути.
— Описать зоны ответственности и правила эскалации.
— Подготовить план трансформации клиентского сервиса на 90–180 дней.
Цели на первые 60 дней:
— Внедрить базовые SLA и приоритеты обращений.
— Запустить регламенты обработки ключевых типов запросов.
— Сформировать и внедрить Tone of Voice.
— Запустить базу знаний и единые шаблоны ответов.
— Внедрить QA-карту и регулярную оценку качества диалогов.
— Настроить управленческий дашборд по ключевым метрикам.
— Организовать регулярное обучение и обратную связь для команды.
— Запустить понятный процесс взаимодействия поддержки с другими отделами.
Цели на первые 90 дней:
— Обеспечить выполнение SLA не менее чем по 85% обращений.
— Довести FCR — долю вопросов, решённых за одно обращение, — минимум до 70%.
— Снизить долю повторно открытых обращений до 10% и ниже.
— Довести внутреннюю оценку качества диалогов до 85–90%.
— Запустить автоматизацию наиболее частых типов обращений.
— Сформировать регулярный Voice of Customer-отчёт для руководства и продуктовой команды.
— Снизить количество зависших и незакрытых обращений.
— Создать прозрачную систему оценки эффективности каждого сотрудника.
Цели на 6–12 месяцев:
— Целевые значения должны быть подтверждены после фиксации текущей базы, но ожидаемые ориентиры следующие: выполнение SLA — 90% и выше;
— CSAT — 85% и выше;
— FCR — 70–80%;
— QA Score — 90% и выше;
— доля повторных обращений — не более 10%;
— автоматизация 50–70% типовых обращений;
— снижение ручной нагрузки на команду на 40–60%;
— снижение стоимости обработки одного обращения минимум на 30%;
— сокращение критических жалоб и эскалаций;
— измеримое снижение оттока пользователей после обращений в поддержку;
— формирование стабильного потока продуктовых улучшений на основании обращений клиентов.
Ключевые показатели роли:
— First Response Time.
— Average Resolution Time.
— SLA Compliance.
— First Contact Resolution.
— CSAT.
— QA Score.
— Reopen Rate.
— Backlog и количество незакрытых обращений.
— Количество обращений на одного активного пользователя.
— Доля автоматизированных обращений.
— Cost per Contact.
— Retention пользователей после обращения.
— Количество выявленных и устранённых системных причин обращений.
Наши ожидания от кандидата:
— Опыт управления клиентским сервисом или поддержкой от трёх лет.
— Опыт управления командой от 10 человек.
— Практический опыт построения или серьёзной перестройки службы поддержки.
— Понимание SLA, FCR, CSAT, QA, WFM и других операционных метрик.
— Опыт создания регламентов, базы знаний и системы контроля качества.
— Умение работать с аналитикой, находить причины проблем и принимать решения на основании данных.
— Опыт внедрения автоматизации, чат-ботов или AI-инструментов.
— Умение работать со сложными, конфликтными и финансовыми обращениями.
— Сильные навыки управления командой: найм, адаптация, обучение, мотивация и performance management.
— Способность взаимодействовать с продуктом и разработкой и добиваться устранения первопричин обращений.
— Умение одновременно повышать качество сервиса и контролировать его экономическую эффективность.
Будет преимуществом опыт в gaming, iGaming, fintech, crypto, marketplace, e-commerce или другом высоконагруженном B2C-продукте.
Какого человека мы ищем:
Нам нужен системный и самостоятельный руководитель, который умеет не только управлять людьми, но и строить процессы.
Человек, способный погрузиться в реальные обращения пользователей, найти корневые проблемы, сформировать целевую модель и довести изменения до измеримого результата.
У руководителя будет необходимый уровень полномочий для изменения процессов, внедрения инструментов и взаимодействия с другими подразделениями.
Задачи:
— Быть Incident Commander при крупных инцидентах: координировать кросс-функциональные команды, вести расследование, принимать решения об эскалации, обеспечивать разрешение инцидентов в рамках SLA.
— Вести все коммуникации по инцидентам: готовить и отправлять своевременные обновления старшему руководству, Customer Success и партнёрам/клиентам, управлять обновлениями на статусной странице (status.xsolla.com).
— Проводить безвиноватые Post-Incident Reviews (PIR) для крупных инцидентов: выявлять коренные причины, назначать корректирующие действия с ответственными и сроками, отслеживать их выполнение.
— В периоды без инцидентов анализировать тренды инцидентов, повторяющиеся проблемы и баги, выявлять закономерности, создавать Problem tickets, регулярно предоставлять выводы и рекомендации продуктовым и инженерным командам.
— Обеспечивать соблюдение фреймворка управления инцидентами в организации: модель серьёзности, матрицу приоритетов, SLA, процедуры эскалации, готовность к деплою.
— Курировать и наставлять Operations Engineer на смене: обучать триажу, расследованию, выполнению runbook, качеству документации, проводить регулярные сессии передачи знаний.
— Готовить отчёты по сменам и регулярные операционные отчёты: тренды инцидентов, KPI (MTTD, MTTA, MTTR), соблюдение SLA, уровень проактивного обнаружения, анализ повторных инцидентов.
— Проводить аудит полноты каталога сервисов и управлять рабочими процессами JIRA Service Management для инцидентов, PIR и проблем.
— Замещать Operations Engineer во время отсутствия, перерывов или пиковых инцидентов.
— Участвовать в ротации дежурств по выходным для крупных инцидентов.
Требования:
— Опыт работы в игровой компании обязателен: понимание темпа, ожиданий игроков, динамики live-операций и операционных требований игровой индустрии.
— 6+ лет опыта в управлении инцидентами, SRE, руководстве NOC или технических операциях в продуктивной среде с высокодоступными и высоконагруженными системами.
— Подтверждённый опыт управления инцидентами: координация мультикомандного реагирования, принятие решений об эскалации в реальном времени, коммуникация с руководством под давлением.
— Отличные письменные и устные навыки английского языка: умение готовить чёткие обновления для руководства в любое время, проводить безвиноватые PIR, представлять операционные метрики, профессионально информировать клиентов и партнёров.
— Глубокое понимание ITIL: жизненные циклы инцидентов, проблем и изменений, практический опыт внедрения или эксплуатации ITIL-ориентированных процессов.
— Техническая экспертиза в области наблюдаемости: умение читать и интерпретировать логи, трассировки и метрики в Datadog или аналогах (Grafana, Splunk, New Relic).
— Знание APM, SLO, error budgets, burn-rate alerting, synthetic monitoring.
— Практический опыт работы с инструментами инцидент-менеджмента: Datadog, PagerDuty или OpsGenie, JIRA или JIRA Service Management, Slack, Confluence.
— Аналитический склад ума: умение выявлять тренды и повторяющиеся проблемы из данных инцидентов и переводить их в рекомендации для продуктовых и инженерных команд.
— Опыт работы с операциями, ориентированными на SLA/SLO, где измеряются и улучшаются MTTD, MTTA и MTTR.
— Готовность к круглосуточным сменам в модели follow-the-sun с перекрытиями смен.
— Обязательное участие в ротации дежурств по выходным для критических инцидентов.
Преимущества:
— Опыт коммуникаций с клиентами и партнёрами по инцидентам и управлению статусной страницей.
— Интерес или опыт в AI/ML для операций: обнаружение аномалий, корреляция алертов, предиктивный алертинг, автоматическое устранение, самовосстанавливающаяся автоматизация.
— Администрирование JIRA Service Management: рабочие процессы, таймеры SLA, правила автоматизации, очереди, права доступа.
— Знакомство с Datadog Service Catalog, scorecards и SLO, особенно burn-rate alert и мультиоконные SLO.
— Опыт построения операционной функции с нуля: определение процессов, написание runbook, установление управленческих циклов.
— Знания Kubernetes, облачной инфраструктуры (предпочтительно GCP), микросервисной архитектуры или распределённых систем.
— Сертификация ITIL (Foundation или выше) приветствуется, но не обязательна.
Условия:
— Удалённая работа.
— Зарплата в валюте.
— Программа льгот: неограниченный гибкий отпуск, абонемент в спортзал, ежемесячный проездной, персональная дорожная карта развития.
— Инвестиции в профессиональное развитие через обучение и образовательные возможности.
Задачи:
— Определять и реализовывать стратегию DevOps и платформенной инженерии, согласовывая дорожную карту платформы с приоритетами компании, продукта и инженерии.
— Руководить, наставлять и развивать команду через найм, управление эффективностью, карьерное развитие и планирование преемственности.
— Устанавливать четкую ответственность, инженерные стандарты, операционные процессы и управление, формируя культуру ответственности, автоматизации, надежности, безопасности и постоянного улучшения.
— Отвечать за архитектуру и эксплуатацию облачной инфраструктуры, Kubernetes, сетей, хранения и общих платформенных сервисов, улучшая масштабируемость, устойчивость, стандартизацию и простоту эксплуатации.
— Применять инфраструктуру как код, политику как код, принципы автоматизации и контролируемых изменений, контролировать планирование емкости, оптимизацию затрат, выбор технологий и стратегические отношения с поставщиками.
— Внедрять Cursor AI и агентскую автоматизацию в процессы обеспечения, CI/CD, релизной инженерии, наблюдаемости, устранения неполадок, планирования емкости и оптимизации затрат.
— Создавать контролируемые механизмы самовосстановления, которые обнаруживают аномалии, определяют вероятные причины, выполняют утвержденные исправления, проверяют восстановление и учатся на результатах.
— Обеспечивать инфраструктуру самообслуживания, возможности развертывания, повторно используемые инструменты, подготовленные пути и рабочие процессы с поддержкой AI, измеряя агентов по безопасности, точности, стоимости, аудиту, успеху исправлений и снижению ручного труда.
— Определять и обеспечивать стандарты надежности, наблюдаемости и безопасности для инфраструктуры, CI/CD и платформенных сервисов, включая SLIs, SLOs, бюджеты ошибок, тестирование устойчивости, управление инцидентами, контроль доступа, секреты, шифрование, управление уязвимостями и безопасность цепочки поставок ПО.
— Сотрудничать с командами продукта, инженерии, безопасности, комплаенса и IT для установления ограничений платформы, контроля рисков, аудиторских доказательств и границ ответственности, а также представлять показатели платформы, риски, потребности в инвестициях и прогресс на исполнительных встречах.
Требования:
— Опыт 10+ лет в DevOps, платформенной инженерии, инфраструктурной инженерии или SRE, включая сильный опыт эксплуатации облачной инфраструктуры, Kubernetes, инфраструктуры как кода, распределенных систем и высокодоступных сред.
— Опыт 5+ лет руководства платформенными или DevOps-командами и внедрения практик инженерии с поддержкой AI в технической организации.
— Продвинутый практический опыт использования Cursor Agent, Cursor CLI и Cloud Agents для проектирования, реализации, тестирования, обзора и документирования инфраструктуры, платформенных сервисов, операционных инструментов и автоматизации.
— Опыт использования Cursor AI с Terraform, Kubernetes manifests, policy-as-code, управлением конфигурациями и платформенными репозиториями при соблюдении требований тестирования, рецензирования и контролируемых изменений.
— Интеграция Cursor CLI или Cloud Agents в CI/CD рабочие процессы для обзора кода, генерации тестов, проверки конфигураций, проверок безопасности, документации, рефакторинга и устранения сбоев пайплайна.
— Умение использовать Cursor AI для анализа телеметрии и операционного кода, улучшения инструкций, расследования инцидентов, генерации исправлений и разработки контролируемых механизмов самовосстановления с проверкой и откатом.
— Навыки наставничества инженеров в эффективных рабочих процессах с Cursor и измерения внедрения по времени доставки, уровню сбоев изменений, покрытию автоматизации, операционному труду, качеству исправлений и удовлетворенности разработчиков.
— Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии, информационных технологий или смежной области либо эквивалентный практический опыт.
Условия:
— Полная занятость
— Удалённый формат работы (UK, Poland, Bulgaria, UAE — Dubai, Portugal)
О компании:
Мы команда с масштабом 100+ специалистов, развивающая собственный портфель SEO-сайтов и digital-продуктов.
Задачи:
— Стратегия развития компании и портфеля проектов;
— Управление P&L, бюджетами и юнит-экономикой;
— Построение оргструктуры, процессов, KPI/OKR;
— Управление руководителями направлений и командами;
— Контроль SEO-направлений и приоритизация проектов;
— Поиск новых точек роста и запуск новых направлений;
— Внедрение AI и автоматизации в бизнес-процессы;
— Постепенная передача операционного управления от собственника CEO.
Требования:
— 5+ лет в SEO и подтвержденные кейсы с результатами в цифрах;
— Опыт управления компанией / крупным бизнес-юнитом;
— Опыт управления P&L и крупными командами;
— Сильные навыки в финансах, процессах и масштабировании;
— Системность и умение принимать решения на основе данных;
— Готовность работать в Казахстане.
Плюсом будет:
— Опыт с портфелем SEO-сайтов / affiliate-проектами, международными GEO;
— MBA / Executive MBA.
Условия:
— Казахстан, офис или гибрид — помогаем с релокацией.
Зарплата:
— Фикс + % от результата.
— от $7000
Задачи:
— Стратегия развития компании и портфеля проектов;
— Управление P&L, бюджетами и юнит-экономикой;
— Построение оргструктуры, процессов, KPI/OKR;
— Управление руководителями направлений и командами;
— Контроль SEO-направлений и приоритизация проектов;
— Поиск новых точек роста и запуск новых направлений;
— Внедрение AI и автоматизации в бизнес-процессы;
— Постепенная передача операционного управления от собственника CEO.
Требования:
— 5+ лет в SEO и подтвержденные кейсы с результатами в цифрах;
— Опыт управления компанией / крупным бизнес-юнитом;
— Опыт управления P&L и крупными командами;
— Сильные навыки в финансах, процессах и масштабировании;
— Системность и умение принимать решения на основе данных;
— Готовность работать в Казахстане.
Плюсом будет:
— Опыт с портфелем SEO-сайтов / affiliate-проектами, международными GEO;
— MBA / Executive MBA.
Условия:
— Казахстан, офис или гибрид — помогаем с релокацией.
Зарплата:
— Фикс + % от результата;
— от $7000.
Требуется разработчик Oracle PL/SQL для проектной работы с возможностью удалённого формата. Кандидат должен иметь опыт работы с АБС ЦФТ, включая доработку, сопровождение или внедрение систем версий Флагман и ранее. Важно понимание архитектуры АБС, включая структуру данных и основные таблицы (ACC, DEAL, TRAN, CUST), а также принципы двойной проводки. Необходимо умение настраивать технологические карты (TechMap) и бизнес-процессы внутри системы. Требуется уверенное владение Oracle PL/SQL, включая написание сложных процедур, функций, пакетов и триггеров, оптимизацию запросов с использованием Explain Plan, а также опыт работы с большими объёмами данных, включая миграции и выгрузки. Знание банковских продуктов и операций обязательно: жизненный цикл кредитных продуктов, депозитные продукты, расчетно-кассовое обслуживание (РКО) и дистанционное банковское обслуживание (ДБО) в контексте АБС. Также важны навыки работы с учётными системами, понимание плана счетов бухгалтерского учёта ЦФТ, настройка проводок и операционных дней (Close of Business / Open of Business). Будет преимуществом знание инструментов разработки и отладки (Toad, SQL Developer, PL/SQL Developer), опыт отладки ошибок в логах АБС ЦФТ, участие в проектах миграции данных из старых систем в ЦФТ (ETL-процессы), а также навыки взаимодействия с бизнес-заказчиками для сбора требований и составления технической документации по доработкам.
УдалённоГеография найма не уточнена
headSingapore
Не хотите искать каждый день?
Настройте подбор один раз, и подходящие вакансии будут сами приходить в Telegram.
Настройте подбор, и подходящие вакансии будут приходить в Telegram.
Автоотклики