Задачи:
— Проверять сведения в заказах интернет-магазина товаров для животных, уточнять детали в переписке с покупателями.
— Передавать подтвержденные заказы сотрудникам, ответственным за сборку и отправку.
— Отвечать на вопросы о заказах и помогать покупателям с организационными вопросами.
— Проверять состав, количество товаров, контактные данные и способ доставки в новых заказах.
— Уточнять недостающую информацию у покупателей через чат или электронную почту.
— Вносить изменения в заказ после согласования с покупателем.
— Контролировать статусы сборки и доставки, информировать клиента об изменениях.
— Обрабатывать запросы на отмену, замену товара или возврат и передавать их ответственным специалистам.
— Вести историю обращений и комментариев по заказам в системе учета.
— Подготавливать краткую сводку по заказам, которые требуют уточнения или ожидают отправки.
Требования:
— Опыт обработки заказов или клиентских обращений.
— Грамотная письменная речь.
— Умение внимательно проверять данные.
— Способность поддерживать доброжелательный тон в переписке.
— Внимательность к заказам, по которым ожидается ответ от покупателя или коллег.
Условия:
— Полностью удаленная работа.
— Полная занятость, график 5/2.
— Работа с уже поступившими заказами и обращениями.
— Необходим собственный компьютер и стабильное подключение к интернету.
Рабочие инструменты:
— CRM или система учета заказов для проверки состава заказа, внесения изменений, добавления комментариев и обновления статуса.
— Чат интернет-магазина и электронная почта для общения с покупателями и уточнения деталей заказа.
— Личный кабинет службы доставки для проверки статуса отправления и поиска информации по трек-номеру.
— Excel или Google Таблицы для учета заказов, требующих уточнения, и подготовки сводок.
— Облачное хранилище и рабочий мессенджер для доступа к инструкциям и связи с коллегами.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
Автоотклики