Задачи:
— Поддержка первой линии с помощью ИИ, подключение в сложных случаях.
— Ответы пользователям в чате приложения, по email и в Telegram.
— Проверка ответов бота и фиксация ошибок.
— Обновление базы знаний по частым вопросам.
— Помощь пользователям с прохождением KYC, картами, переводами и выводом денег.
— Передача сложных случаев аккаунт-менеджеру и комплаенсу по установленным правилам.
Требования:
— Опыт работы в поддержке от 1 года.
— Плюсом будет опыт в ФинТех, банке или криптовалютной сфере.
— Грамотная письменная речь на русском и английском языках.
— Внимательность к деталям и умение сохранять спокойствие при недовольстве клиента.
— Готовность сотрудничать с ИИ: проверять его ответы и обучать на реальных обращениях.
— Понимание электронной почты в финтех-среде.
— Преимуществом считается опыт работы с Intercom, Zendesk или аналогичными хелпдесками.
— Знание KYC и принципов работы банковских карт.
Зарплаты и спрос: Поддержка клиентов
Сейчас в каталоге 2 057 вакансий по этому направлению, удалённо можно работать в 15%.
Зарплата здесь не указана. Медиана по направлению: 72 400 ₽ в месяц. У половины вакансий от 65 900 ₽ до 90 800 ₽ (вакансий с вилкой: 961).
Автоотклики