Менеджер службы поддержки

Задачи: — поддерживать клиентов в Telegram и по почте по вопросам заказов, доставки, бота и программы лояльности; — работать с позитивными и негативными отзывами на маркетплейсах в живом и заботливом стиле; — передавать сложные кейсы старшему менеджеру или ветеринару; — вести ежедневную статистику, фиксировать частые проблемы и передавать обратную связь команде; — участвовать в проектных задачах на маркетплейсах совместно с руководством. Требования: — опыт работы в поддержке от 1 года; — грамотная письменная речь и умение объяснять просто и понятно; — внимательность к деталям и клиентоориентированность. Будет плюсом: — опыт в чат-поддержке; — опыт работы в CRM или тикет-системах; — любовь к питомцам. Условия: — полностью удалённая работа; — полная занятость; — график 5/2, с 10:00 до 19:00 по Москве; — оформление по ТК РФ; — доход 60 000–80 000 ₽.