Описание вакансии
Location: Москва, гибрид, RU; Россия
О команде
Авито — один из крупнейших продуктовых и технологических сервисов в России. Каждый месяц десятки миллионов людей используют Авито, чтобы покупать, продавать, нанимать, сдавать и арендовать недвижимость, искать работу и решать повседневные задачи.
Большинство сделок на Авито начинается с коммуникации. Пользователи уточняют условия, договариваются о цене, обсуждают детали, оценивают надёжность друг друга и принимают решение о сделке. Это происходит в переписке, по телефону, через звонки в приложении и автоматические ответы.
Мы ищем юнит-лида, который возглавит направление коммуникационных платформ Авито: мессенджер, звонки и бот-платформу.
Коммуникационными инструментами Авито пользуются десятки миллионов пользователей. От качества этих продуктов напрямую зависят целевые договорённости и сделки, скорость коммуникации между покупателями и продавцами, удовлетворённость пользователей, безопасность и инкрементальный рост выручки.
Вы будете отвечать за развитие ключевых коммуникационных платформ Авито.
В мессенджере
мы создаём условия, чтобы переписываться на Авито было удобно, быстро и безопасно.
В звонках и коллтрекинге
развиваем голосовые коммуникации внутри Авито: звонки по объявлениям, звонки в приложении, систему подменных номеров, антиспам-защиту и коллтрекинг для профессиональных продавцов.
В бот-платформе и AI-автоматизации
мы строим платформу, на которой создаются чат-боты, виртуальные ассистенты и автоматизации для пользователей и внутренних команд.
Это горизонтальная продуктовая роль. Коммуникационные платформы используют все ключевые вертикали Авито: Авито Товары, Авито Авто, Авито Недвижимость, Авито Услуги и Авито Работа. Поэтому важно будет находить баланс между собственной стратегией платформы и запросами бизнес-направлений.
Какие задачи вас ждут:
развивать коммуникационные платформы так, чтобы они напрямую влияли на ключевые показатели Авито: рост целевых договорённостей и сделок между пользователями, инкрементальный uplift выручки за счёт коммуникационных инструментов, решений для продавцов, автоматизации и платформенных продуктов;
ускорять коммуникацию между покупателями и продавцами;
повышать CSAT продавцов и покупателей;
улучшать safety-метрики: снижать количество спама, недобросовестных действий, подозрительных сценариев и других нежелательных действий в коммуникациях;
сформировать и реализовывать стратегию развития коммуникационных платформ Авито: мессенджера, звонков, коллтрекинга, бот-платформы и AI-ассистентов;
управлять продуктовым портфелем направления: выбирать приоритеты, оценивать влияние инициатив, балансировать пользовательскую ценность, безопасность, технологическую сложность и бизнес-эффект;
растить количество целевых договорённостей и сделок через улучшение коммуникаций между пользователями;
повышать скорость и качество коммуникации: помогать продавцам быстрее отвечать, покупателям — оперативнее получать нужную информацию, а обеим сторонам — быстрее приходить к договорённости;
развивать AI- и bot-first-сценарии для автоматизации работы продавцов, поддержки и внутренних процессов;
развивать команду продакт-менеджеров: помогать им расти, усиливать продуктовую экспертизу и качество решений;
работать с вертикалями Авито, находить общие приоритеты и превращать запросы разных направлений в масштабируемые платформенные решения;
работать в тесной связке с инженерией, аналитикой, дизайном, безопасностью, поддержкой, продажами и коммерческими командами;
строить понятную систему метрик: от пользовательского опыта и безопасности до влияния на сделки, выручку, скорость коммуникации и удовлетворённость пользователей.
Мы ждём, что вы:
имеете сильный опыт управления продуктами с большой аудиторией и высокой бизнес-критичностью;
уже руководили несколькими продуктовыми командами или крупным продуктовым направлением;
умеете управлять командами через лидов и продакт-менеджеров, а не только напрямую;
понимаете, как строить платформенные продукты, которыми пользуются разные бизнес-направления;
умеете работать с большим количеством стейкхолдеров и выстраивать приоритеты в условиях конкурирующих запросов;
сильны в продуктовой аналитике: умеете формулировать гипотезы, строить метрики, оценивать влияние решений и принимать решения на основе данных;
умеете связывать продуктовые изменения с бизнес-результатом: сделками, выручкой, конверсией, скоростью ответа, CSAT и safety-метриками;
понимаете специфику коммуникационных продуктов: мессенджеров, звонков, CRM, автоматизации, клиентских коммуникаций или похожих систем;
интересуетесь AI, ботами, LLM-сценариями и автоматизацией пользовательских или операционных процессов;
умеете соединять долгосрочную стратегию с сильным исполнением: от видения и дорожной карты до запуска конкретных функций и измеримого результата;
способны держать баланс между ростом бизнеса, качеством пользовательского опыта, безопасностью и технологической устойчивостью платформы.
Будет здорово, если вы:
работали в классифайдах, e-commerce, ride-hailing, foodtech, fintech, telecom, SaaS или других продуктах с большим объёмом коммуникаций между пользователями;
развивали мессенджеры, голосовые платформы, коллтрекинг, контакт-центры, CRM, conversational AI или бот-платформы;
запускали AI-ассистентов, автоматизацию работы продавцов, поддержки или внутренних операторских процессов;
работали с trust & safety, антиспамом, антифродом, защитой персональных данных и безопасностью коммуникаций;
управляли горизонтальной платформой внутри крупной продуктовой организации;
создавали продукты, которые одновременно улучшают пользовательский опыт и дают измеримый uplift выручки.
Работа у нас — это:
расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;
сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ‑консультации для вас и ваших близких;
корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;
спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;
компенсация питания;
возможность реализовать идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
высокая степень автономии и ответственности в принятии решений;
мощное железо, AI-инструменты и всё, что нужно для продуктивной работы.