Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Задачи:
— Принимать обращения клиентов в рабочих чатах, по электронной почте и телефону, регистрировать их в системе учёта.
— Уточнять симптомы, собирать техническую информацию и определять влияние проблемы на работу клиента.
— Проводить первичную диагностику: проверять настройки, сетевую доступность, данные, логи и работу интеграций.
— Использовать Postman, API, JSON и системы мониторинга по мере освоения инструментов.
— Участвовать в мониторинге сервисов по установленному графику, обрабатывать уведомления и передавать информацию о сбоях.
— Решать типовые проблемы по инструкциям, а сложные случаи передавать разработчикам и другим техническим командам с результатами проверок.
— Информировать клиента о ходе обращения и проверять результат после исправления.
— Участвовать в подключении и сопровождении клиентов, проверке настроек и обмена данными между системами.
— Дополнять базу знаний: составлять короткие инструкции, описывать известные ошибки и способы их решения.
— Осваивать несколько продуктов компании и помогать коллегам в рамках своей подготовки.
Требования:
— Готовы рассмотреть начинающего специалиста с базовой технической подготовкой и желанием развиваться.
— Уверенное владение компьютером и понимание основных настроек Windows.
— Базовое понимание работы сети: IP-адрес, интернет-соединение, DNS.
— Умение последовательно разбираться в проблеме, задавать уточняющие вопросы и фиксировать результаты проверки.
— Грамотная письменная и устная речь на русском языке.
— Знание казахского языка будет преимуществом.
— Внимательность при работе с данными и готовность доводить обращение до результата.
— Готовность изучать продукты компании, работать по инструкциям и передавать знания коллегам.
Будет преимуществом:
— Опыт технической поддержки, Service Desk или сопровождения информационных систем.
— Знакомство с Postman, API, HTTP-запросами и форматом JSON.
— Навыки чтения логов и работы с Grafana.
— Базовые знания Linux, SSH и VPN.
— Опыт работы с кассовыми, торговыми или учётными системами.
Необязательно владеть всеми перечисленными инструментами на старте.
Важны техническая база, способность учиться и практический подход к решению задач.
Условия:
— Обучение продуктам компании, поддержку коллег и постепенное усложнение технических задач.
— Практический опыт работы с API, Postman, JSON, логами и системами мониторинга.
— Официальное трудоустройство.
— Возможность профессионального роста до ведущего и главного специалиста по мере развития компетенций и результатов работы.
— Комфортный офис, бесплатный кофе и оборудованную зону отдыха.
— Работу в команде, где можно развивать технические навыки и получать практический опыт.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.