Client Service Analyst - Livechat (Czech required)

Задачи: — Помогать клиентам по всем вопросам через live chat или email — Обеспечивать эффективное и качественное обслуживание клиентов — Быть хорошо осведомлённым о платформе и продуктах компании, а также общих рыночных условиях — Тщательно и эффективно управлять и отслеживать запросы и жалобы текущих и потенциальных клиентов — Понимать реальные потребности клиентов и преобразовывать их в конструктивную обратную связь и подходящие решения для руководства — Обеспечивать бесперебойную работу фронтлайна, включая своевременное информирование руководства о любых несоответствиях или рисках — Постоянно искать пути улучшения для повышения эффективности работы команды и рабочих процессов Требования: — Высшее образование в области финансов, экономики, математики или смежных областях — Минимум диплом по бизнес-администрированию или управлению бизнесом с вниманием к цифрам — Предпочтительно 2-4 года опыта в обслуживании клиентов, опыт работы на фронтлайне (Livechat и Email) — Преимущество кандидатам с опытом работы в финансовых учреждениях или финтехе — Острый ум и внимательность к цифрам и статистике — Владение английским и чешским языками для коммуникации и письма — Страсть к развитию знаний и долгосрочной карьере в финтех/крипто трейдинге — Умение работать в команде, быть ответственным и инициативным, позитивно реагировать на запросы клиентов — Готовность работать посменно 5 дней в неделю, включая выходные и праздничные дни (смены 8:00-17:00, 16:00-01:00, 00:00-09:00) Условия: — Поддержка профессионального развития и непрерывного обучения через Study Growth Fund — Участие в внутренних мероприятиях, командных активностях и воркшопах — Работа в международной команде с коллегами со всего мира — Возможности карьерного роста и продвижения в быстрорастущей глобальной компании — Внутренняя мобильность и помощь в построении карьерного пути