Руководитель группы поддержки продаж и сервиса

Location: Нижний Новгород Workplace: Гибридный О компании МТС — ведущий технологический оператор связи в России. Мы развиваем телеком нового поколения: объединяя связь, цифровые и финансовые сервисы с возможностями ИИ, формируем новые стандарты пользовательского опыта. МТС — лидер технологий. Обязанности участвовать в оптимизации процессов продаж и обслуживания клиентов B2B; проектировать, разрабатывать и актуализировать программы обучения и развития персонала подразделений продаж и обслуживания клиентов; управлять процессом аудита сотрудников, занимающихся продажами и обслуживанием корпоративных клиентов; руководить подразделением: постановка целей и задач, наставничество, контроль выполнения, обеспечение достижения ключевых показателей эффективности. Требования практический опыт в одной из сфер: разработка инструкций и скриптов, обучение и развитие персонала, проведение тренингов или аудит сотрудников, опыт в телекоммуникациях будет преимуществом; умение структурировать информацию, выявлять причинно-следственные связи и оценивать влияние процессов на конечный результат; комплексное видение деятельности (360°): понимание взаимосвязей между процессами, людьми и бизнес-результатом Личностные качества: высокий уровень ответственности и четкое осознание своей роли в команде способность эффективно оперировать большими объемами информации в условиях многозадачности структурное мышление и аналитический подход к задачам развитая самоорганизация и самодисциплина проактивность и ориентация на результат Условия у нас все официально: оформление в штат, оклад + годовая премия; удобный формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт; три дня в неделю можно работать удаленно: дома, в коворкинге, кафе или там, где хочется; ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников; Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день; компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.