Специалист колл-центра

Задачи: — звонить по тёплой и холодной базе клиентов; — информировать клиентов о новых услугах и акциях, доступных на площадке; — продавать продукты приложения Авито Авто; — прослушивать и анализировать телефонные разговоры сотрудников с клиентами на предмет соблюдения скриптов и регламентов; — оценивать качество обслуживания клиентов по установленным стандартам; — выявлять ошибки и зоны роста в работе операторов, фиксировать нарушения и успешные практики; — вносить результаты проверок в CRM-систему; — готовить сводки и отчётность по показателям качества для руководителей смен или отдела. Требования: — обладать грамотной речью и хорошей дикцией; — иметь опыт активных продаж от 1 года; — владеть навыками ведения переговоров, уметь выстраивать взаимоотношения с клиентами; — самостоятельно и быстро принимать решения в рамках своей зоны ответственности; — стремиться добиваться результатов. Условия: — официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; — полностью «белая» заработная плата: фиксированная часть + премия; — удаленный формат работы; — график работы 2/2 c 9:00-21:00 мск; — компенсация питания; — развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, скидки от партнёров на профессиональные курсы; — сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких; — обучение тонкостям работы: индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн- и офлайн-обучение; — всё необходимое для комфортной работы: техника, софт, аксессуары; — расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование; — корпоративные мероприятия, тимбилдинги и неформальные встречи; — карьерный рост: ты сможешь регулярно повышать свой грейд и участвовать в конкурсах в другие отделы; — корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение; — спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование; — удобные инструменты для коммуникации и прозрачные процессы на удалёнке.