Руководитель направления CRM-маркетинга в Практикум

Workplace: Удалённый Ищем руководителя направления CRM-маркетинга, который будет развивать продажи через персональные коммуникации для шести ключевых продуктов Яндекс Практикума. Вам предстоит определять стратегию направления и управлять командой из трёх CRM-менеджеров и одного CRM-специалиста. Ищем руководителя направления CRM-маркетинга, который будет развивать продажи через персональные коммуникации для шести ключевых продуктов бизнеса. Мы работаем с базой в несколько миллионов человек и помогаем клиентам выбрать подходящее обучение. Вам предстоит определять стратегию направления и управлять командой из трёх CRM-менеджеров и одного CRM-специалиста. Руководитель направления CRM-маркетинга подчиняется CMO. Обязанности Развивать CRM-стратегию и управлять командой Вам предстоит находить точки роста продаж, определять цели, формировать план инициатив и согласовывать приоритеты с бизнесом. Вы будете развивать сотрудников, распределять задачи, планировать загрузку и обеспечивать качество запусков. Улучшать путь клиента до покупки Вы будете развивать коммуникации от знакомства с продуктом и прохождения бесплатной части до оплаты, а также возвращать неактивную аудиторию. Повышать эффективность каналов Нужно будет развивать почтовые рассылки, СМС и пуш-уведомления, тестировать новые каналы, автоматизировать и масштабировать успешные сценарии. Развивать сегментацию, персонализацию и данные Вместе с аналитиками, DWH и разработкой вы будете улучшать клиентскую витрину, формулировать требования к данным, событиям и интеграциям с CDP. Управлять экономикой CRM и кросс-функциональной работой Нужно будет оценивать дополнительный вклад коммуникаций в продажи, планировать эксперименты, готовить финансовые модели и обосновывать инвестиции. Предстоит контролировать бюджет и расходы на СМС, обеспечивать окупаемость коммуникаций и организовывать совместную работу с командами продукта, разработки, продуктового маркетинга и аналитики. Требования * Управляли командой в CRM-маркетинге от двух лет: умеете задавать направление, расставлять приоритеты и помогать сотрудникам расти * Можете связать CRM-стратегию с целями по продажам и превратить её в конкретный план работы * Умеете строить сегментацию и автоматизированные сценарии с учётом поведения клиента и этапа принятия решения * Работали с почтовыми рассылками, СМС, пуш-уведомлениями и CRM/CDP-платформами, понимаете, какие данные и интеграции нужны для запуска коммуникаций * Уверенно работаете с аналитикой: формулируете гипотезы, понимаете принципы A/B-тестирования, атрибуции и оценки дополнительного эффекта * Уделяете внимание качеству контента: можете оценить предложение, текст и логику коммуникации с точки зрения клиента * Умеете оценивать экономику инициатив с учётом конверсии, среднего чека, скидок и стоимости коммуникаций * Можете поставить понятную задачу аналитикам и разработчикам и договориться о приоритетах с несколькими бизнес-заказчиками Будет плюсом * Работали в EdTech или продуктах с длительным циклом принятия решения и высокой стоимостью покупки * Работали с многомиллионной базой и несколькими продуктовыми направлениями * Развивали клиентские витрины, CDP-интеграции, скоринг лидов или персональные рекомендации * Знаете SQL на уровне самостоятельной проверки данных и сегментов