Инцидент-менеджер

Location: Москва Workplace: Офисный Мы в поисках инцидент-менеджеров в ВК! Задачи Обнаружение, регистрация и классификация IT-инцидентов Оценка бизнес-импакта и приоритизация инцидентов Регистрация инцидентов и сопровождение их жизненного цикла Назначение/контроль назначения координатора и исполнителей по инциденту Контроль сбора рабочей группы, инициация и сопровождение аварийных созвонов Управление функциональной, иерархической и временной эскалацией Обеспечение прозрачной коммуникации между участниками устранения и заинтересованными сторонами Эскалация инцидентов и чрезвычайных ситуаций в соответствии с правилами эскалации Контроль перевода инцидента в корректный статус, соответствующий этапу жизненного цикла инцидента Первичное заполнение после завершения инцидента Инициация и первичное заполнение Post (postmortem) для инцидентов уровня P0/P1 Требования Опыт работы на аналогичной должности от двух лет Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL Знание принципов SLA / SLO, показателей MTTD и MTTR Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций Навыки координации нескольких команд, и стейкхолдеров Навыки координации одновременно нескольких инцидентов Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени Грамотная устная и письменная коммуникация Готовность к сменному графику работы, включающему ночные смены Знание сетей, Linux, архитектуры высоконагруженных систем Практические навыки работы с Jira, Confluence, Grafana Высокий уровень инициативности/активности