L2 Support engineer (GigaIDE)

Location: Москва GigaIDE Desktop — это интегрированная среда разработки, которая включает в себя: текстовый редактор, транслятор, средства автоматизации сборки, отладчик, средства совместной разработки для командной работы. Основное направление работ – сопровождение пользователей в рамках второй линии поддержки. Если ты опытный инженер, хочешь развиваться, любишь решать интересные задачи и улучшать жизнь пользователей - эта позиция для тебя. Дополнительные задачи – участие в релизном цикле. Обязанности ### Обязанности: * выполнение заявок на обслуживание и решение инцидентов от 1 линии * мониторинг инфраструктуры сервиса * разработка и поддержание в актуальном состоянии документации по типовым ошибкам и проблемам для 1 линии * оперативное реагирование и решение нештатных ситуаций, связанных с работой продукта * взаимодействие с командой разработки и смежными командами. Требования ### Мы ожидаем: * опыт работы в качестве инженера 2 линии поддержки от двух лет * понимание основ ITIL, ITSM, а также жизненного цикла производства и сопровождения ПО * опыт работы с системами мониторинга и алертинга (Zabbix/Grafana/Prometheus) * опыт работы с IntelliJ IDEA, Git, Jira, Confluence или аналогами * чтение и анализ логов работы приложений (ELK, Loki) * базовый опыт работы с Linux * опыт взаимодействия с REST API и реляционными базами данных (PostgreSQL) * опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов * инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации. **Будет плюсом:** * опыт работы с технологиями контейнеризации и оркестрации (Docker, Kubernetes) * умение читать и писать код на Python/ Bash /Groovy. Условия ### **Мы предлагаем:** * гибридный формат работы * годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты * статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи * корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях * офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом * 90 дней удаленной работы * льготная ипотека в Сбере, подписка Прайм с возможностью шеринга (совместного использования) на трёх близких, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.