Client Service Analyst - Livechat (Turkish required)

Задачи: — Помогать клиентам по всем вопросам через live chat или email — Обеспечивать эффективное и качественное обслуживание клиентов — Быть хорошо осведомлённым о платформе и продуктах компании, включая общие рыночные условия — Тщательно и эффективно управлять запросами и жалобами текущих и потенциальных клиентов — Понимать реальные потребности клиентов и преобразовывать их в конструктивную обратную связь и подходящие решения для руководства — Обеспечивать бесперебойную работу фронтлайна, своевременно сообщая руководству о любых несоответствиях или рисках — Постоянно стремиться к улучшению работы команды и эффективности рабочих процессов Требования: — Высшее образование в области финансов, экономики, математики или смежных областях — Минимум диплом по бизнес-администрированию или управлению бизнесом с вниманием к цифрам — Предпочтительно 2-4 года опыта в обслуживании клиентов, обучение в фронтлайне (Livechat и Email) — Опыт работы в финансовых учреждениях или финтехе будет преимуществом — Острый ум и внимательность к цифрам и статистике — Свободное владение английским и турецким языками для коммуникации и письменного общения — Стремление развиваться и строить долгосрочную карьеру в финтехе или криптотрейдинге — Умение работать в команде, быть ответственным и инициативным, позитивно реагировать на запросы клиентов — Готовность работать в сменном графике 5 дней в неделю, включая выходные и праздничные дни (смены 8:00-17:00, 16:00-01:00, 00:00-09:00) Условия: — Удалённая работа из Европы (Istanbul, Turkey) — Поддержка профессионального развития через Study Growth Fund — Регулярные внутренние мероприятия и командные активности — Работа в международной команде — Возможности карьерного роста и внутренней мобильности