Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Коротко о роли
Приём обращений пользователей (через сервис-деск). Решение типовых заявок и инцидентов в рамках установленного регламента.
Задачи:
— Приём обращений пользователей (через сервис-деск).
— Решение типовых заявок и инцидентов в рамках установленного регламента.
— Работа с мастер-данными (создание, обновление, проверка корректности).
— Предоставление и отзыв доступов к системам в соответствии с процедурами.
— Консультирование пользователей по работе в системах: SFA (Sales Force Automation), система распознавания продукции (Image Recognition), системы отчётности и хранилища данных (DWH, BI-платформы).
— Эскалация и маршрутизация заявок по соответствующим направлениям.
— Ведение базы знаний: фиксация типовых решений и обновление инструкций.
Требования:
— Базовое понимание ИТ-процессов (Service Desk, инциденты, запросы, SLA).
— Понимание принципов работы мастер-данных (MDM).
— Навыки работы с Excel, Outlook, Teams, Jira/ServiceNow/1С Service Desk (или аналогами).
— Грамотная письменная речь, умение документировать решения.
— Умение вежливо и структурированно общаться с пользователями.
— Способность выявлять суть проблемы при минимуме информации.
— Умение объяснять технические вещи понятным языком.
— Навык приоритизации обращений и корректной маршрутизации.
— Внимательность к деталям, ответственность.
— Клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
— Обучаемость и готовность работать с новой информацией.
— Командность и соблюдение корпоративных стандартов поддержки.
Условия:
— Оформление согласно ТК РФ (в компанию подрядчика), 100% белая заработная плата.
— Работа в международной компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами.
— Работа полностью удаленная, можно работать из любой точки.
— Для работы выдается корпоративный laptop.
— График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
78/100
Хорошая вакансия
Оценка от Job Hunters AI
Инженер технической поддержки 1 линия; зарплата не указана; понятные задачи; гибкий формат; официальное оформление; современный стек.
Из чего сложилась оценка. Нажмите, чтобы узнать подробнее
Зарплата не указана
В объявлении отсутствует информация о размере заработной платы, указано только оформление по ТК и белая зарплата без конкретных цифр.
Из объявления
Оформление согласно ТК РФ (в компанию подрядчика), 100% белая заработная плата;
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.